Ziegel und Mörtel - Brick and mortar

Ziegel und Mörtel Einzelhandelsgeschäfte in der Marylebone High Street, London

Ziegel und Mörtel (auch Ziegel und Mörtel oder B&M ) bezieht sich auf die physische Präsenz einer Organisation oder eines Unternehmens in einem Gebäude oder einer anderen Struktur. Der Begriff Ziegel und Mörtel Geschäft wird häufig verwendet , um ein Unternehmen zu beziehen, besitzt oder mietet Einzelhandelsgeschäfte , Fabrik Produktionsstätten oder Lager für seine Operationen. Genauer gesagt, im Jargon der E-Commerce- Unternehmen in den 2000er Jahren, sind stationäre Unternehmen Unternehmen, die eine physische Präsenz haben (z. B. ein Einzelhandelsgeschäft in einem Gebäude) und persönliche Kundenerfahrungen bieten.

Dieser Begriff ist in der Regel , um den Kontrast mit einem transitorischen Geschäft oder einer verwendetes Internet -nur Präsenz, wie voll Online - Shops , die für Käufer zu Besuch, spreche mit den Mitarbeitern persönlich, berühren und Griff Produkte und kaufen von der Firma ohne physische Präsenz in Person. Solche Online-Unternehmen verfügen jedoch normalerweise über nicht-öffentliche physische Einrichtungen, von denen aus sie entweder ihre Geschäftstätigkeiten ausführen (z. B. die Firmenzentrale und Backoffice- Einrichtungen) und/oder Lagerhallen für die Lagerung und den Vertrieb von Produkten. Bedenken wie Fußgängerverkehr, Sichtbarkeit der Schaufensterfront und ansprechende Innenarchitektur gelten eher für stationäre als für Online-Geschäfte. Ein reines Online-Unternehmen muss über eine attraktive, gut gestaltete Website , ein zuverlässiges E-Commerce- System für die Zahlung, einen guten Liefer- oder Versandservice und effektive Online-Marketing-Taktiken verfügen, um den Webverkehr auf die Website zu lenken. Regierungen setzen auch auf E-Government- Ansätze, bei denen es sich um die Nutzung von Online-Diensten für Bürger handelt, die es ihnen ermöglichen, Regierungsformulare auszufüllen, Steuerrechnungen zu bezahlen und sich für staatliche Programme online anzumelden; diese Dienste zielen darauf ab, die stationären Kosten (Gebäudeleasing/-kauf und Personalkosten) zu senken und die Dienste für die Bürger zu verbessern (indem sie rund um die Uhr Zugang zu Informationen und Diensten bieten).

Etymologie

Der Name ist ein Metonym, das von den traditionellen Baumaterialien abgeleitet ist, die mit physischen Gebäuden verbunden sind: Ziegel und Mörtel , jedoch gilt er für alle Geschäfte mit einer physischen Ladenfront, nicht nur für solche, die aus Ziegeln und Mörtel gebaut sind. Der Begriff wurde ursprünglich vom amerikanischen Schriftsteller Herman Melville aus dem 19. Jahrhundert in dem Buch Moby Dick (Kapitel 96) verwendet. Der Begriff stationäre Geschäfte ist auch ein Retronym , da die meisten Geschäfte vor dem Aufkommen des Internets physisch präsent waren . Der Begriff ist auch in einer Ära vor dem Internet anwendbar, wenn Unternehmen mit physischer Einzelhandelspräsenz mit solchen verglichen werden, die vor dem Internet ausschließlich per Post operierten .

Geschichte

Ein Obststand auf einem Dorfmarkt in Afghanistan.

Die Geschichte des Ziegel und Mörtel Unternehmen nicht genau datiert werden, aber es gab in den ersten Verkaufsständen in den ersten Städten (so früh wie 7500 BCE), wo Händler ihre landwirtschaftlichen Erzeugnisse gebracht, Tontöpfe und handgemachte Kleidung zu verkaufen in einem Dorf Markt . Der stationäre Handel bleibt auch in den 2010er Jahren wichtig, obwohl viele Geschäfte und Dienstleistungen, von Unterhaltungselektronikgeschäften über Bekleidungsgeschäfte bis hin zu Lebensmittelgeschäften, damit begonnen haben, Online-Shopping anzubieten. Diese physische Präsenz, entweder eines Einzelhandelsgeschäfts, eines Kundendienststandorts mit Personal, an dem Kunden persönlich Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung stellen können, oder eines Servicezentrums oder einer Reparatureinrichtung, in die Kunden ihre Produkte bringen können, hat eine entscheidende Rolle gespielt Rolle bei der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen für Verbraucher im Laufe der Geschichte.

Alle großen Einzelhändler im 19. und Anfang bis Mitte des 20. Jahrhunderts begannen mit einer kleineren Präsenz im stationären Bereich, die mit dem Wachstum der Geschäfte zunahm. Ein Paradebeispiel dafür ist McDonald's , ein Unternehmen, das mit einem kleinen Restaurant begann und heute fast 36.000 Restaurants in über 120 Ländern hat und weiter wachsen will; Dies zeigt, wie wichtig eine physische Präsenz ist. Für viele kleine Unternehmen beschränkt sich ihr Geschäftsmodell meist auf ein stationäres Modell, wie z. B. ein Diner- Restaurant oder eine chemische Reinigung . Dennoch können auch serviceorientierte Unternehmen Websites und „Apps“ nutzen, um neue Kunden zu erreichen oder ihre Services zu verbessern. Zum Beispiel könnte ein Reinigungsdienst eine Website verwenden, um Kunden über die Öffnungszeiten und den Standort/die Standorte ihrer stationären Geschäfte zu informieren.

Ablehnen

Netflix , eine 1997 gegründete Online- Film-Streaming- Website, ist ein Beispiel dafür, wie sich ein Online-Geschäft auf B&M-Unternehmen wie Videoverleihe ausgewirkt hat . Nachdem Netflix und ähnliche Unternehmen populär wurden, gingen traditionelle DVD-Verleihgeschäfte wie Blockbuster LLC aus dem Geschäft. Kunden zogen es vor, Filme und Fernsehsendungen sofort per "Streaming" ansehen zu können, ohne zu einem physischen Verleih gehen zu müssen, um eine DVD auszuleihen, und dann zum Laden zurückkehren zu müssen, um die DVD zurückzugeben. „Der rasante Aufstieg des Online-Film-Streamings , das von Lovefilm und Netflix angeboten wird, hat das Video- und DVD-Geschäftsmodell von Blockbuster praktisch obsolet gemacht.“

In den 2000er Jahren hat die Zahl der Online-Händler zugenommen, da die Menschen den E-Commerce (Online-Verkauf) nutzen, um grundlegende Bedürfnisse zu erfüllen, die vom Lebensmitteleinkauf bis zum Buchkauf reichen. Der Umsatz über mobile Geräte wie Tablet-Computer und Smartphones ist in den 2000er Jahren ebenfalls gestiegen: "Während der gesamte Online-Umsatz im Dezember im Vergleich zum Vorjahr um 18 % auf 11,1 £ [B] gestiegen ist, laut den neuesten Zahlen [Januar 2014] von e -Tail-Industrieverband IMRG und Beratungsunternehmen Capgemini verdoppelten sich die Verkäufe über mobile Geräte auf £3 [B].'

Die Zunahme der Haushalte, in denen beide Erwachsene außer Haus arbeiten, in Kombination mit der Bequemlichkeit des Online-Einkaufs und -Kaufs von Produkten und Dienstleistungen hat die Zahl der Kunden verringert, die in Einzelhandelsgeschäfte gehen, da die Verbraucher auf dieselben Informationen über Produkte und Dienstleistungen zugreifen können, ohne zu bezahlen für Benzin-, Park- und andere Kosten und sparen so Zeit und Geld. "Die Verbraucher von heute führen ein geschäftiges Leben, und Einkaufen braucht Zeit. Oft ist es eine [herausfordernde] Aufgabe. Verbraucher finden Recherchen und Einkaufen im Internet viel bequemer als ein Besuch vor Ort." Ziegel- und Mörtelgeschäfte sind nicht nur auf eine physische Präsenz beschränkt, sondern können auch eine Online-Präsenz wie Tesco haben , die einen Online-Lebensmittelservice sowie eine stationäre Einzelhandelspräsenz anbietet.

Leistungen

Die Präsenz von stationären Betrieben kann Unternehmen viele Vorteile bringen;

  • Kundenservice : Ein persönlicher Kundenservice kann einen großen Beitrag zur Umsatzsteigerung eines Unternehmens und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit leisten. Wenn Kunden ein Produkt mit in den Laden nehmen können, um Fragen an das Personal zu stellen oder ihnen bei der Handhabung zu helfen, kann dies dazu führen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufriedener sind. Untersuchungen haben gezeigt, dass 86 % der Kunden mehr für ein Produkt bezahlen, wenn sie einen hervorragenden Kundenservice erhalten.
  • Face-to-Face-Interaktion: Viele Verbraucher bevorzugen es, Produkte anzufassen, zu erleben und vor dem Kauf auszuprobieren. Dies wird oft darauf zurückgeführt, dass Babyboomer , ältere Kunden der Generation X und ältere Menschen beim Einkaufen an einen traditionelleren persönlichen Ansatz gewöhnt sind und es vorziehen, Produkte oder Dienstleistungen vorzuführen, insbesondere beim Kauf neuer Technologien. Andere Studien zeigen bei gleichen Preisen eine 90-prozentige Präferenz für das persönliche Einkaufserlebnis, auch bei Teenagern, die soziale Interaktion mit dem Einkaufen kombinieren. Auf der anderen Seite betreiben viele dieser Verbraucher Showrooming : Anprobieren von Kleidung oder anderweitiges Begutachten von Waren im Geschäft und dann Online-Einkauf zu günstigeren Preisen.
  • Vertrauen: Der Online-Handel birgt ein erhöhtes Risiko für Internetbetrug , und daher können einige Verbraucher dem abgeneigt sein.

Nachteile

Der Ansatz aus Ziegeln und Mörtel hat auch verschiedene Nachteile.

Neugeschäft und Fixkosten

Fixkosten sind eine ernsthafte Herausforderung für B&M-Unternehmen. Fixkosten sind Zahlungen, die ein Unternehmen für Elemente wie die Miete eines Ladens und monatliche Zahlungen für Dienstleistungen wie einen Sicherheitsalarm leisten muss . Die Fixkosten bleiben für ein Unternehmen gleich, selbst wenn es seinen Betrieb hochfährt oder seinen Betrieb in einer langsamen Phase einstellt. Im Gegensatz dazu ändern sich die variablen Kosten , wenn ein Unternehmen seinen Betrieb hoch- oder herunterfährt. Zu den variablen Kosten zählen Löhne (für Mitarbeiter, die nach Stunden bezahlt werden) und Strom für den Betrieb von Maschinen, die vom Unternehmen während seiner Betriebszeiten verwendet werden. Wenn ein Unternehmen seine Betriebszeiten erhöht, steigen sein Stundenlohn und seine Stromrechnung, aber seine Miet- und Sicherheitsalarmkosten bleiben gleich (vorausgesetzt, das Unternehmen fügt keine zusätzlichen Standorte hinzu). Start-up-Unternehmen und andere kleine Unternehmen haben es in der Regel schwer, alle Fixkosten ihres Unternehmens zu bezahlen. Untersuchungen zeigen, dass 70 % der neu gegründeten Unternehmen innerhalb der ersten 10 Jahre scheitern.

Unbequem für Kunden mit einem geschäftigen Lebensstil

Die Menschen haben in den 2010er Jahren einen geschäftigeren Lebensstil, da mehr Familien mit beiden Erwachsenen arbeiten, und daher fällt es ihnen schwerer, die Zeit zu finden, physisch in Geschäfte und Dienstleistungen einzukaufen. Außerdem haben Staus und Staus auf den Straßen in vielen Städten die Fahrt zu physischen Orten zum Einkaufen stressiger und zeitaufwändiger gemacht. Online-Shopping und Online-Dienste, auf die Verbraucher über einen mit dem Internet verbundenen Laptop oder ein Smartphone zugreifen können, sind für diese Menschen bequemer. Mit mobilen Geräten können Verbraucher Essen, Geschenke und Dienstleistungen zum Mitnehmen bestellen, auch wenn sie "unterwegs" sind, beispielsweise im Bus sitzen oder in einer Flughafenlounge auf ein Flugzeug warten.

Teure und Luxusprodukte

B&M erhöht die Fixkosten für jedes Unternehmen, daher sind die Produkte, die in physischen Geschäften verkauft werden, im Vergleich zu Online-Shops tendenziell teurer. Für Geschäfte, die teure Produkte oder Dienstleistungen im B&M-Format verkaufen, erwarten Kunden schöne Schaufensterauslagen, feine Dekoration im Geschäft und gut gekleidete Verkäufer, die hohe Provisionen auf ihre Verkäufe erzielen . Einige High-End-Friseursalons und Luxusautogeschäfte bieten sogar Annehmlichkeiten wie kostenlosen Espresso und Mineralwasser an, die alle den Aufwand für den Verkauf dieser Produkte und Dienstleistungen erhöhen. Online-Shops, auch für Luxusgüter, müssen nicht für hochwertige Einzelhandelsgeschäfte und Verkäufer bezahlen. Dennoch verursachen High-End-Online-Shops in der Regel höhere Kosten für ihre Online-Präsenz, da sie über modernste Web 2.0- Funktionen auf ihrer Website, eine professionell gestaltete Website und in einigen Fällen Personal für die Beantwortung von Telefonanrufen, z. E-Mails und Online-Chat-Fragen.

Größere Lagerverfügbarkeit online

Produkte können in relativ kleinen stationären Einzelhandelsgeschäften nicht vorrätig sein, und aufgrund des begrenzten Platzes in Einzelhandelsgeschäften für kleine Unternehmen können diese Betriebe möglicherweise nur einige Arten jedes Produkts führen. Online-Shops sind in der Lage, in zahlreichen großen Lagern (z. B. hat Amazon.com Lager an zahlreichen Standorten, von denen aus es seine Produkte versendet) große Lagerbestände zu haben, die sie schnell ausliefern können. Ein Online-Shop kann in der Lage sein, Produkte aus einer großen Anzahl von geografisch verteilten Lagern zu bestellen, sogar Lagern, die Eigentum Dritter sind und von diesen betrieben werden (z. B. kleinere Unternehmen), die über das Internet mit dem großen Unternehmen verbunden sind.

Warteschlangen

Warteschlangen ( Warteschlangen und Warteräume ) sind ein wesentlicher Bestandteil von B&M-Einzelhandelsgeschäften, aufgrund der physischen Einschränkungen und der Beschränkungen, wie viele Mitarbeiter sich das Unternehmen leisten kann. Ein physisches Geschäft hat möglicherweise nur wenige Verkäufer, die Kunden bedienen, sodass viele Kunden während der geschäftigsten Zeiten in der Schlange warten müssen. Um den Stress des Wartens zu verringern, bieten einige B&M-Läden Großbildfernseher mit Kabelfernsehen, kostenlosem Kaffee und Zeitungen; Während diese Feinheiten das Kundenerlebnis verbessern, erhöhen sie die Betriebskosten eines B&M-Geschäfts. Andererseits kann ein virtueller Online-Shop, in dem Kunden ihre eigenen Einkäufe in einem virtuellen „Warenkorb“ auswählen und diese mit E-Commerce- Ansätzen bezahlen, möglicherweise Tausende von Kunden gleichzeitig bedienen.

E-Government

Ab den 1990er und frühen 2000er Jahren begannen viele Regierungen in den Industrieländern , ihren Bürgern E-Government- Dienste anzubieten. Online - Behördendienste werden durch eine Reihe von Ministerien und Behörden angeboten, angefangen von Abteilungen von Kraftfahrzeugen (Online - Kfz - Zulassung), die Polizei (zahl Knöllchen online), Stadt Dienstleistungen (gebührenpflichtig Parktickets online oder fordern , dass ein Schlagloch gefüllt werden) und Sozialdienste (Anmeldung zur Sozialhilfe oder Arbeitslosenversicherung ) und Finanzämter (Steuerrechnung bezahlen oder Steuererklärung online abgeben). Viele Regierungen nutzen E-Service Online - Informationen für die Bürger zur Verfügung zu stellen (zB „Hilfe“ Führer, häufig gestellte Frage Listen, Handbücher für Regierungsprogramm Bewerber, etc.), so dass die Notwendigkeit für das Speichern von Call Center , wo Bürger rufen Fragen zu stellen oder physische Service-Standorte, an denen Bürger persönlich vorbeikommen können, um nach staatlichen Formularen oder Dienstleistungen zu fragen.

Diese Online-Behördendienste zielen auf zwei Ziele ab: Senkung der Kosten für Regierungen und Verbesserung des Kundenservice. Durch das Online-Angebot dieser Dienste und Informationen sparen Regierungen Geld, da sie nicht so viele stationäre Kundendienstzentren anbieten müssen, in denen Bürger diese Formulare ausfüllen und Regierungsrechnungen bezahlen können. Regierungen, die elektronische Dienste anbieten, können auch mit weniger Beamten und damit weniger Lohn- und Sozialleistungen arbeiten, da die Bürger, die Online-Dienste nutzen, in der Regel alle administrativen Aufgaben übernehmen (z ein Online-Hilfe-Handbuch (gebührenpflichtig) selbst über ihren Heimcomputer. E-Government - Dienstleistungen verbessern auch Service für die Bürger , die an einen Computer Zugriff haben, Internet und Online - Zahlungsverfahren (zB eine Kreditkarte oder PayPal ), da diese Bürger nicht durch die von 09.00 bis 05.00 oder 08.00 Uhr-4 begrenzt pm Geschäftszeiten der meisten physischen Regierungsbüros, und Bürger müssen keine Transportkosten (z. Dennoch helfen die elektronischen Dienste der Regierung aufgrund der digitalen Kluft nicht allen Bürgern ; Bürger , die in sind Armut , die sind obdachlos oder die leben in ländlichen oder abgelegenen Regionen möglicherweise keinen Zugriff auf High - Speed haben Internet . Diese Bürger sowie diejenigen, die mit Computern nicht vertraut sind oder nicht verstehen, wie sie zu benutzen sind, was in der Praxis ältere Menschen bedeutet, können von den elektronischen Diensten nicht profitieren.

Siehe auch

Verweise