Kopf - Capita

Capita plc
Typ Aktiengesellschaft
LSE : CPI
Industrie Outsourcing von Geschäftsprozessen
Professionelle Dienstleistungen
Gegründet 1984
Hauptquartier London , England
Schlüsselpersonen
Sir Ian Powell (Vorsitzender)
Jonathan Lewis (Geschäftsführer)
Produkte BPO & Service Transformation
Backoffice-Administration
Kundenservice
Finanzen & Treasury
Schaden- & Policenverwaltung
HR, Personalsupport & Training
ICT & Software
Corporate Services
Beratungsdienste
Immobilien & Infrastruktur
Offshore Outsourcing
Einnahmen Verringern 3.324,8 Millionen £ (2020)
Verringern 32,0 Mio. £ (2020)
Zunahme 19,0 Mio. £ (2020)
Anzahl der Angestellten
61.000 (2021)
Webseite www .capita .com

Capita plc ( LSECPI ), allgemein bekannt als Capita , ist ein internationales Unternehmen für das Outsourcing von Geschäftsprozessen und professionelle Dienstleistungen mit Hauptsitz in London .

Es ist das größte Unternehmen für Geschäftsprozess-Outsourcing und professionelle Dienstleistungen in Großbritannien mit einem Gesamtmarktanteil von 29 % im Jahr 2016 und hat Kunden aus der Zentralregierung, der Kommunalverwaltung und dem Privatsektor. Darüber hinaus verfügt das Unternehmen über eine Abteilung für Immobilien- und Infrastrukturberatung, die viertgrößte multidisziplinäre Beratungsfirma im Vereinigten Königreich. Etwa die Hälfte des Umsatzes stammt aus der Privatwirtschaft und die Hälfte aus der öffentlichen Hand. Capita ist zwar auf Großbritannien ausgerichtet, hat aber auch Niederlassungen in Europa, Afrika und Asien.

Capita ist an der London Stock Exchange notiert und Bestandteil des FTSE 250 Index .

Geschichte

Capita wurde 1984 als Abteilung der gemeinnützigen CIPFA (Chartered Institute of Public Finance and Accountancy) gegründet. 1987 wurde es durch einen Management-Buy-out unter der Führung von Rod Aldridge zu einem eigenständigen Unternehmen mit 33 Mitarbeitern und wurde 1991 erstmals an der Londoner Börse notiert.

Im März 2006 trat der Vorstandsvorsitzende Rod Aldridge zurück, nachdem behauptet worden war, dass die an den Konzern vergebenen Aufträge durch sein Darlehen von 1 Million Pfund an die Labour Party beeinflusst wurden . Aldridge trat zurück und sagte, dass er die Ansprüche ablehnte, aber um weitere Zweifel zu vermeiden, verließ er das Unternehmen. Aldridge hatte das Wachstum des Unternehmens von einem kleinen Unternehmen im Jahr 1987 zu einem FTSE 100- Mitglied im Jahr 2006 beaufsichtigt . Er wurde durch seinen langjährigen Mitarbeiter Paul Pindar ersetzt .

Im Februar 2007 wurde ein Capita-Büro in Victoria, London , einem Briefbombenangriff ausgesetzt . Eine Person wurde verletzt.

Am 2. Oktober 2009 kündigte ein Unternehmen von Capita (Capita Financial Group) an, einen Teil seiner Aktivitäten von London nach Leeds zu verlegen .

Am 1. Juli 2011 erwarb Capita Ventura, einen Spezialisten für Kundenkontakte, für eine Barabfindung von 65 Millionen Pfund. Am 28. Februar 2013 kaufte Capita das Fire Service College vom Department for Communities and Local Government für 10 Millionen Pfund.

2014 trat Pindar als CEO zurück. Er wurde durch Andy Parker ersetzt .

Das Unternehmen erwarb Avocis, ein deutsches Callcenter-Unternehmen, im Jahr 2015, Orange Bus, eine spezialisierte Agentur für digitale Interaktion, im Jahr 2016 und NYS Corporate Events and Travel Agency im Jahr 2017.

Im Oktober 2017 gab das Unternehmen bekannt, dass der ehemalige CEO von Amec Foster Wheeler, Jonathan Lewis, nach dem Ausscheiden von Andy Parker zum 1. Dezember 2017 die Position des CEO übernehmen wird. Nach Abschluss einer ersten Bewertung kündigte Lewis am 31. Januar 2018 eine Gewinnwarnung, eine Dividendenaussetzung, eine Bezugsrechtsemission von 700 Millionen Pfund, Kostensenkungen und ein Veräußerungsprogramm an, da die Nettoschulden voraussichtlich 1,15 Milliarden Pfund erreichen werden und ein Rentendefizit 381 Pfund erreicht Million. Die Ankündigung verlor 47 % der Aktien von Capita und verringerte den Marktwert um über 1,1 Milliarden Pfund. Der Kursrutsch setzte sich am Folgetag fort und verlor weitere 13%. Am 3. April 2018 fiel die Capita-Aktie um 6 % auf ein 20-Jahres-Tief, nachdem British Airways beschlossen hatte, den Eigenbetrieb von zwei britischen Callcentern beizubehalten, anstatt Verträge für deren Betrieb an Capita zu vergeben. Am 23. April 2018 startete Capita einen Bar-Call, um 701 Mio. £ zu beschaffen, und meldete einen Verlust von 513 Mio. Am 1. August 2018 gab Capita bekannt, dass seine Gewinne in den sechs Monaten bis zum 30. Juni auf 80,5 Mio. Die Aktien des Unternehmens fielen nach Marktöffnung um fast 9 % auf 148 Pence pro Aktie.

Nach der Ernennung von Lewis startete das Unternehmen eine "Mehrjahresstrategie", um das Unternehmen umzukrempeln. Im Mai 2019 hat das Unternehmen als erstes FTSE-250-Unternehmen seit 30 Jahren einfache Mitarbeiter in seinen Vorstand berufen. Lyndsay Browne, Wirtschaftsprüfer und Finanzmanager, und Joseph Murphy, Projektmanager in der Immobilienabteilung, schlugen die Konkurrenz anderer interner Kandidaten und wurden die ersten Arbeitnehmervertreter im Capita-Vorstand.

Im September 2019 gab das Unternehmen bekannt, dass es sich als „zweckorientierter“ Arbeitgeber mit existenzsichernden Löhnen umfirmiert und sein Logo zum ersten Mal seit 13 Jahren ändert. Das Unternehmen sagte, dass es ab April 2020 allen 40.000 seiner Mitarbeiter einen unabhängig überprüften "real existenzsichernden Lohn" zahlen wird. Damit verbunden ist eine Gehaltserhöhung für fast 6.000 Mitarbeiter. Die Sätze, die sich an dem Grundeinkommen orientieren, das zur Deckung der tatsächlichen Lebenshaltungskosten erforderlich ist, werden von der Living Wage Commission überwacht.

Betrieb

Unternehmensbereich Beratung

Im Juli 2019 gab das Unternehmen die Gründung eines Beratungszweigs bekannt. Der neue Geschäftsbereich wird rund 1.000 Berater beschäftigen und mit Accenture , Deloitte und KPMG konkurrieren .

Rekrutierung im Gesundheitswesen

Capita trat im Mai 2011 durch die Übernahme von Team24, einem Spezialisten für Personalbeschaffung im Gesundheitswesen im Besitz von Robert Stiff, in den Markt der Personalbeschaffung im Gesundheitswesen ein und erweitert damit die angebotenen Dienstleistungen in der Personalbeschaffungsbranche.

Finanzverwalter von Capita

Im Jahr 2006 wurde Capita Financial Administrators (CFA) von der Finanzdienstleistungsbehörde mit einer Geldstrafe von 300.000 GBP belegt, weil sie schlechte Betrugsbekämpfungskontrollen hatte. Der Geschäftsbereich erbringt Verwaltungsdienstleistungen für Dritte und die Capita-Gruppe.

Rechtsberatung

Capita beabsichtigte auch, in den Rechtsdienstleistungsmarkt einzusteigen und schloss eine Finanzierungsvereinbarung mit der Anwaltskanzlei Optima Legal Services Limited ab, bei der sie im Zeitraum zwischen Mai 2006 und Ende 2009 insgesamt 36.700.000 £ in Form von Investitionsdarlehen investierten in Optima. Als Teil der Finanzierungsvereinbarung hatte die Capita Group die Möglichkeit, die Aktien von Optima Legal Services für den Nominalbetrag von 1 £ nach der vollständigen Umsetzung des Legal Services Act 2007 zu erwerben, was den Besitz von Anwaltskanzleien wie Capita ermöglichen würde. Es wird angenommen, dass solche alternativen Geschäftsstrukturen ("ABS") um Oktober 2011 rechtmäßig sein könnten. Am 9. August 2010 wurde jedoch berichtet, dass die Regulierungsbehörde für Solicitors ("SRA") festgestellt hatte, dass die Vereinbarung gegen ihre Regeln verstieß, da sie effektiv einem ABS gleichkam. Infolgedessen wurden die Lead Litigation and Property Partners von Optima Legal Services, Philip Robinson bzw. Anthony Ruane, von der SRA wegen ihres beruflichen Fehlverhaltens massiv gerügt und vermieden nur knapp eine Verweisung an das Solicitors Disciplinary Tribunal und Adrian Lamb, ehemaliger CEO von Optima Legal Services Limited, hat das Unternehmen im Juni 2010 verlassen.

Konstruktionslinie

1998 erhielt Capita den Auftrag, Constructionline zu betreiben , die neu geschaffene öffentlich-private Partnerschaft im Besitz des Ministeriums für Wirtschaft, Innovation und Kompetenzen (BIS). Im Januar 2015 erwarb Capita Constructionline direkt von BIS für 35 Millionen Pfund. Drei Jahre später, am 31. Januar 2018, gab Capita bekannt, Constructionline im Rahmen eines Transformationsprogramms verkaufen zu wollen, das die Veräußerung von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Vermögenswerten und Kostensenkungen umfasst. Im Juni 2018 wurde berichtet, dass Constructionline für 160 Millionen Pfund an den Private-Equity-Investor Warburg Pincus verkauft wurde.

NHS-Dienste

Im Juni 2014 wurde berichtet, dass mindestens fünf von acht Liverpool NHS Trusts, die ihre Gehaltsabrechnung und Rekrutierung bei Capita im Jahr 2012 eingestellt hatten, sich aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Qualität der erbrachten Dienstleistungen zurückzogen. Mehrere NHS-Trusts haben mit dem Unternehmen einen Vertrag über Personaldienstleistungen abgeschlossen. Der West London Mental Health NHS Trust hat seinen Vertrag im September 2014 gekündigt, nachdem sich das Unternehmen erwiesen hatte, "nicht in der Lage zu sein, akzeptable Zeitvorgaben für die Einstellung" einzuhalten, insbesondere für Krankenschwestern. Gleichzeitig kündigten der Alder Hey Children's NHS Foundation Trust und der Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust ihre Verträge.

Im November gab Mersey Care Trust bekannt, dass bei der Rücknahme der Dienstleistungen im eigenen Haus „Informations-Governance-Probleme“ aufgedeckt worden waren. Details zu den Mitarbeitern anderer Merseyside Trusts wurden an die Personalabteilung des Liverpool Community Health Trust gesendet.

Das Unternehmen erhielt im Juni 2015 von NHS England einen 4-Jahres-Vertrag als alleiniger Anbieter von Verwaltungsdienstleistungen, einschließlich Zahlungsverwaltung, Verwaltung von Krankenakten und Zulassungslisten von Ärzten für Allgemeinmediziner, Optiker und Zahnärzte in ganz Großbritannien . Im Juli 2016 war es berichtet, dass es „einen großen Rückstand an unbearbeiteter Korrespondenz mit Patienten“ gebe. Früher wurde berichtet, dass das Unternehmen nicht in der Lage war, den Verkehr von Papierakten zwischen den Praxen „effektiv“ zu bewältigen.

Im Jahr 2015 ergab eine verdeckte Untersuchung von The Daily Telegraph , dass in einigen Fällen die Vertretungsbehörden, Medicare und Team24 im Besitz von Capita von einigen Krankenhäusern höhere Gebühren als andere verlangten und falsche Angaben zum Unternehmen machten. Die Agenturen verlangten bis zu 49 % der Gebühr. Gesundheitsminister Jeremy Hunt kritisierte Agenturen, die auf Kosten des NHS und der Steuerzahler "große Gewinne" anstrebten, und versprachen, "die Margen zu reduzieren, die Abzocke erzielen können".

Das Unternehmen gründete im September 2015 Primary Care Support England und ersetzte die früheren regionalen Dienste der lokalen Gesundheitsbehörden. Der neue Dienst wurde von der Local Optical Committee Support Unit und der Optical Confederation als chaotisch beschrieben . Es wurde eine Vereinbarung ausgehandelt, die es Optikerpraxen ermöglicht, Zinsen, Verwaltungskosten und Bankgebühren für verspätete Zahlungen der Gebühren für allgemeine Augenheilkunde durch Capita geltend zu machen. Im August 2016 ergab eine Umfrage unter Hausärzten, dass 85 % der Patienten Aufzeichnungen über kürzlich registrierte Patienten fehlten, 65 % einen Mangel an klinischem Material oder Lieferverzögerungen hatten und 32 % unter versäumten oder verspäteten Zahlungen litten. Auch Verzögerungen bei der Auszahlung der Gehälter der GP-Auszubildenden wurden gemeldet. Die Situation wiederholte sich im Oktober 2017, als The Guardian berichtete, dass „Hunderte“ von angehenden Allgemeinmedizinern nicht bezahlt worden seien. Capita konnte nicht sagen, wie viele davon betroffen waren, was der Cameron-Fonds - eine Wohltätigkeitsorganisation für GP - für eine "weitere verpfuschte Privatisierung" verantwortlich machte. Unzulänglichkeiten von Capita können die Patienten gefährdet haben. Der National Audit Office behauptet, dass fast 90 Frauen fälschlicherweise gesagt wurde, dass sie nicht mehr am Programm zur Untersuchung des Gebärmutterhalses teilnehmen. Patienten könnten aufgrund von Problemen mit der „Performerliste“, einer Liste von NHS-Zahnärzten, Hausärzten und Optikern, gefährdet gewesen sein. „Das Versäumnis, die Leistungserbringerlisten zu aktualisieren, könnte die Patientensicherheit in Fällen beeinträchtigt haben, in denen Ärzte hätten entfernt werden sollen“, so die Autoren des Berichts. Rund 1.000 Zahnärzte, Ärzte und Optiker konnten 2016 aufgrund von Verzögerungen bei der Bearbeitung von Neuanträgen nicht arbeiten. Zu den weiteren Ausfällen gehörten ein Rückstand von 500.000 Patientenregistrierungsschreiben, die Nichtlieferung von medizinischem Material und der Verlust oder die Verspätung der Patientenakten.

Im März 2019 kündigte Simon Stevens an, dass die Verwaltung des Gebärmutterhals-Screening-Programms, die sie bisher betrieben hatte, wieder ins Haus gebracht wird.

Bildungsdienstleistungen

  • SIMS.net – Schools Information Management Software ein Management-Informationssystem, das in 70 % der Grund- und Sekundarschulen in England und Wales verwendet wird, um viele Aspekte von Schülerdaten aufzuzeichnen. Im März 2009 soll Capita SIMS dafür verantwortlich gewesen sein, der Familie eines zwei Monate zuvor verstorbenen Schülers aus Cheshire eine Abmahnung zu schicken. SIMS verbindet sich auch mit Capita One (über einen Prozess namens B2B), einer Datenbank, die von den lokalen Bildungsbehörden für allgemeine Analysen und Übersichten über Schüler- und Schuldaten verwendet wird.
  • Individuelles Lernkonto – ein Programm in Höhe von 290 Millionen A£ zur finanziellen Unterstützung erwachsener Lernender, das im Jahr 2000 eröffnet und 2001 nach weit verbreitetem und massivem Betrug abgeschafft wurde.
  • Connexions Card – ein Programm in Höhe von 109 Millionen A£, bei dem 16- bis 19-Jährigen Smartcards ausgestellt wurden, die ihre Unterrichtsbesuche aufzeichneten und sie mit Rabatten auf Konsumgüter belohnten. Es lief von 2002 bis es 2006 wegen mangelnder Akzeptanz eingestellt wurde.
  • Ausbildungsbeihilfe für den Learning and Skills Council .
  • Capita Education Resourcing - Capita Education Resourcing ist ein Spezialist für die Personalbeschaffung im Bildungsbereich mit einem großen Netzwerk von Schulen, Hochschulen und Kindergärten in ganz England und Wales. Sie haben 19 Büros, die Lehraufträge im gesamten Vereinigten Königreich abdecken.

Irische Postleitzahlen

2014 erhielt Capita den Auftrag, Postleitzahlen in der Republik Irland einzuführen . Der irische Kommunikationsminister begrüßte die Umsetzung und sagte, dass der irische Code der erste weltweit sei, der für jede einzelne Adresse eindeutig sei. Das Programm wurde im Juli 2015 ins Leben gerufen.

Die Rettungsdienste haben Bedenken geäußert, dass das neue System dazu führen könnte, dass Einsatzkräfte Schwierigkeiten haben, zu Vorfällen zu gelangen. Darüber hinaus hat die irische Datenschutzbehörde Bedenken hinsichtlich der Gestaltung des Kodex geäußert, da Informationen über Einzelpersonen leichter zugänglich gemacht werden. Liam Duggan, CEO von Capita Ireland, erklärte bei einer Regierungsuntersuchung im Jahr 2014, man habe das neue System gründlich auf ungeeignete Wörter getestet und dafür sogar ein Scrabble-Spiel verwendet.

Das Projekt läuft grundsätzlich nach Programm und Budget: Der ursprünglich für März 2015 geplante Rollout soll nun "Mitte 2015" erfolgen und die ursprünglich mit 25 Mio Million.

Ministerium für Verteidigungsdienste

Im Jahr 2012 erhielt Capita einen 10-jährigen Rekrutierungsvertrag für die britische Armee im Wert von 1,3 Milliarden Pfund. Sie wurden jedoch stark kritisiert, da sie das Rekrutierungsziel der Armee bis 2020 jedes Jahr nicht erreichten, wobei der Rückstand jedes Jahr zwischen 21% und 45% lag. Laut dem National Audit Office war einer der Hauptfehler des Vertrags die neue Rekrutierungswebsite, die 2017 geliefert wurde – vier Jahre zu spät und dreimal so hoch wie die ursprünglichen Kosten. Im Jahr 2020 wurde der Vertrag um zwei weitere Jahre verlängert, sodass er nun 2024 endet. Der Rechnungsprüfungsausschuss erklärte, Capita sei den Vertrag eingegangen, ohne "die Komplexität seiner Übernahme zu verstehen".

Im Jahr 2019 erhielt Capita einen 12-Jahres-Vertrag über den Betrieb des Defence Fire and Rescue Service an 53 Standorten in Großbritannien, Zypern und den Falklandinseln im Wert von 525 Millionen Pfund. Im Rahmen der Vereinbarung übernahm Capita auch die gesamte Arbeit des Defence Fire Training and Development Center und übertrug es an das nationale Fire Service College - einschließlich der Feuerwehrausbildung der Royal Air Force . Capita wurde jedoch erneut kritisiert, als es vorschlug, die Zahl der Feuerwehrleute in HMNB Clyde und RNAD Coulport , zwei Atomsprengkopfanlagen, in weniger als zwei Jahren nach Auftragsvergabe um 15 % zu reduzieren . Dies wurde als reine Kostensenkungsmaßnahme beschrieben, da das Unternehmen den schottischen Feuerwehr- und Rettungsdienst auffordern wird, die Lücken als Reaktion zu schließen.

Im Jahr 2020 erhielt ein von Capita geführtes Industriekonsortium namens Fisher Training einen Vertrag über die Bereitstellung von Landtrainings für die Royal Navy und Royal Marines an 16 Standorten in ganz Großbritannien. Das Konsortium besteht aus Capita, Raytheon UK , Elbit Systems UK und Fujitsu , und das Auftragsvolumen beträgt bis zu 2 Milliarden Pfund.

Kritik

Die Capita Group wurde in der Öffentlichkeit und in den Medien nicht gut aufgenommen. Es hat den Spitznamen „Crapita“, insbesondere aus der Berichterstattung in den gewonnenen satirischen und aktuellen Themen Magazin Private Eye , die routinemäßig das Unternehmen viele Fehler und Rückschläge im öffentlichen Sektor dokumentiert.

Im Januar 2013 wurde bekannt, dass Capita in einen Skandal verwickelt war, weil er Menschen falsch informiert hatte, dass sie Großbritannien verlassen mussten, da sie kein gültiges Visum hatten. Eine dieser Personen war tatsächlich der Inhaber eines britischen Reisepasses.

Im Jahr 2014 enthüllte ein Leck gegenüber The Guardian , dass das Department for Work and Pensions (DWP) Beamte entsenden musste, um dem Unternehmen bei der Abwicklung der persönlichen Unabhängigkeitszahlungen für Schwerkranke und Behinderte zu helfen. "Die Wartezeiten für die Beurteilung", stellte die Zeitung fest, "waren so lang, dass in einigen Fällen Menschen mit unheilbaren Erkrankungen gestorben sind, bevor sie einen Cent erhalten haben."

Der 2015 Verkauf eines Betriebs Forschung Regierung belastet mit Blick auf die Lebensmittelsicherheit zu Capita wurde von Tim Lang, Berater der britischen Regierung und der kritisiert WHO über Lebensmittelsicherheit. Er argumentiert, dass ein gewinnorientiertes Unternehmen unter dem Druck stehen wird, niedrig bezahlte Projekte zu ignorieren, die für die öffentliche Sicherheit und die Umwelt von entscheidender Bedeutung sind, und weist darauf hin, dass die öffentliche Forschung zu Lebensmitteln und Biodiversität oder Lebensmittel- und Pestizidrückständen keinen Gewinn bringt und sagt "kommerzielle Bedenken" voraus wird Feras Prioritäten verzerren"

Der frühere Führer der Liberaldemokraten , Tim Farron, stellte in Frage, wie Atos und Capita über 500 Millionen Pfund aus Steuergeldern für die Beurteilung der Arbeitsfähigkeit hätten gezahlt werden können, da 61 %, die Berufung eingelegt hatten, ihre Berufungen gewonnen hatten. Farron erklärte: "Dies verstärkt den Verdacht, dass diese Unternehmen nur von einem Gewinnmotiv getrieben werden und der Anreiz darin besteht, die Bewertungen vorzunehmen, aber nicht unbedingt, die Bewertungen richtig zu machen. Sie sind das hässliche Gesicht der Wirtschaft."

Kontroversen

Im September 2021 wurde bekannt, dass Capita Tausende seiner Angestellten unter dem Mindestlohn bezahlt hatte.

Verweise

Externe Links