Computergestützte Telefoninterviews - Computer-assisted telephone interviewing

Das computergestützte Telefoninterview ( CATI ) ist eine telefonische Befragungstechnik , bei der der Interviewer einem von einer Softwareanwendung bereitgestellten Skript folgt. Es handelt sich um ein strukturiertes System zur telefonischen Mikrodatenerhebung , das die Erfassung und Bearbeitung von Mikrodaten beschleunigt und es dem Interviewer ermöglicht, die Befragten über die Bedeutung aktueller und genauer Daten aufzuklären. Die Software ist in der Lage, den Ablauf des Fragebogens basierend auf den bereitgestellten Antworten sowie bereits bekannten Informationen über den Teilnehmer anzupassen. Es wird in B2B- Diensten und im Unternehmensverkauf eingesetzt.

CATI kann wie folgt funktionieren:

• Ein computergestützter Fragebogen wird den Befragten telefonisch verabreicht.
• Der Interviewer sitzt vor einem Computerbildschirm.
• Auf Befehl wählt der Computer die anzurufende Telefonnummer.
• Bei der Kontaktaufnahme liest der Interviewer die auf dem Computerbildschirm gestellten Fragen und zeichnet die Antworten des Befragten direkt in den Computer auf.
• Zwischen- und Aktualisierungsberichte können sofort erstellt werden, da die Daten gesammelt werden.
• Die CATI-Software verfügt über eine integrierte Logik, die auch die Datengenauigkeit verbessert.
• Das Programm personalisiert Fragen und kontrolliert logisch falsche Antworten, wie beispielsweise prozentuale Antworten, die nicht 100 Prozent ergeben.
• Die Software verfügt über eine integrierte Verzweigungslogik, die nicht zutreffende Fragen überspringt oder bei Bedarf nach weiteren Details sucht.
• Automatisierte Dialer werden in der Regel eingesetzt, um die Wartezeit für den Interviewer zu verkürzen und das Interview aus Qualitätsgründen aufzuzeichnen.

Automatisierte Telefoninterviews am Computer

Automated Computer Telephone Interviewing (ACTI) ist eine Technik, bei der ein Computer mit sprecherunabhängigen Spracherkennungsfunktionen den Befragten eine Reihe von Fragen stellt, die Antworten erkennt und dann speichert und in der Lage ist, einer Skriptlogik zu folgen und entsprechend dem Fluss des Gesprächs intelligent zu verzweigen Fragebogen auf der Grundlage der gegebenen Antworten sowie der über den Teilnehmer bekannten Informationen. Diese Technik wird auch als interaktive Sprachantwort (IVR) bezeichnet .

Siehe auch

• Computergestütztes persönliches Vorstellungsgespräch
• Computergestützte Webinterviews
• Zufällige Ziffernwahl

Verweise

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