Identifizierungsdienst für gewählte Nummern - Dialed Number Identification Service
Der Dialized Number Identification Service ( DNIS ) ist ein Dienst, der von Telekommunikationsunternehmen an Firmenkunden verkauft wird und die ursprünglich gewählte Telefonnummer eines eingehenden Anrufs identifiziert . Der Client kann diese Informationen für die Anrufweiterleitung zu internen Zielen oder die Aktivierung einer speziellen Anrufbearbeitung verwenden.
Für den DNIS-Dienst sendet die Telefongesellschaft während des Anrufaufbaus eine Folge von normalerweise vier bis zehn Ziffern.
Der DID-Dienst ( Direct Inward Dial ) bietet auch DNIS.
Beispielsweise kann ein Unternehmen für jede verkaufte Produktlinie oder für den mehrsprachigen Kundensupport eine andere gebührenfreie Telefonnummer haben . Wenn ein Callcenter Anrufe für mehrere Produktlinien bearbeitet, analysiert das Unternehmenstelefonsystem, das den Anruf empfängt, die DNIS-Signalisierung und spielt möglicherweise eine entsprechende aufgezeichnete Begrüßung ab. Bei IVR-Systemen ( Interactive Voice Response ) wird DNIS als Routing-Information für Versandzwecke verwendet, um zu bestimmen, welches Skript oder welcher Dienst basierend auf der Nummer aktiviert werden soll, die gewählt wurde, um die IVR-Plattform zu erreichen.
DNIS wird üblicherweise für 800 und 900 Dienste bereitgestellt.
Siehe auch
Verweise
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