FitSM - FitSM
FitSM ist der Name für eine Familie von Standards für das Lightweight IT Service Management (ITSM).
Übersicht und Teile
FitSM nennt sich selbst Standard , wird jedoch nicht von einer etablierten Standardorganisation wie ISO veröffentlicht oder verwaltet . Ähnlich wie bei vielen ISO- und ISO / IEC-Standardfamilien strukturiert es seine Dokumente jedoch in mehrere nummerierte Teile und definiert in Teil 1 die Anforderungen an ein effektives Service-Management-System.
Alle Teile werden unter Creative Common-Lizenzen veröffentlicht .
FitSM-0: Übersicht und Wortschatz
Ein einziges Dokument mit etwa 70 Definitionen von ITSM-Begriffen.
FitSM-1: Anforderungen
Ein einziges Dokument mit etwa 85 überprüfbaren Anforderungen für ein effektives Service-Management-System. Die Anforderungen sind in allgemeine Anforderungen (GR) und Anforderungen für 14 verschiedene Service-Management-Prozesse (PR) unterteilt. FitSM ähnelt in Umfang und Stil Teil 1 von ISO / IEC 20000 , ist jedoch erheblich kürzer.
FitSM-2: Ziele und Aktivitäten
Ein einzelnes Dokument mit einer Beschreibung des Ziels jedes in FitSM-1 definierten Prozesses sowie einer Beschreibung der Aktivitäten zum erstmaligen Einrichten des Prozesses und der laufenden Prozessaktivitäten.
FitSM-3: Vorbild
Ein einzelnes Dokument mit Beschreibungen der allgemeinen Rollen des Service-Management-Systems und des Service-Management-Prozesses.
FitSM-4: Vorlagen und Beispiele
Eine Sammlung von Vorlagen und Beispielen für Dokumente, die in einem Service-Management-System benötigt werden, z. B. SLAs , Erklärung einer Service-Management- Richtlinie , Elemente eines Service-Portfolios oder eines Service-Katalogs usw.
FitSM-5: Anleitungen
Eine Sammlung von Leitfäden zu verschiedenen ITSM-Themen.
FitSM-6: Reifegradbewertung
Ein Excel-basiertes Tool, das Situationsbeschreibungen verwendet, um eine einfache Beurteilung der Reife implementierter Service-Management-Prozesse und allgemeiner Praktiken zu ermöglichen.
Zertifizierungs- und Qualifizierungsschema
Während die Konformität mit den FitSM-1-Anforderungen geprüft werden kann, gibt es keine Zertifizierung für die Konformität. Anders als bei ISO / IEC 20000 können Unternehmen ihr Service-Management-System nicht "FitSM-zertifiziert" haben.
2013 wurde ein Qualifizierungs- und Zertifizierungssystem für Personal gestartet, das dem für ITIL und ISO / IEC 20000 festgelegten ähnelt , jedoch weniger und kürzere Schulungen umfasst.
Ursprung
FitSM basiert auf den Ergebnissen von FedSM, einem Projekt, das im 7. Rahmenprogramm für Forschung und technologische Entwicklung der Europäischen Union finanziert wird. Das ursprüngliche Ziel von FedSM war es, "die Reife und Effektivität des Service Managements in föderierten E-Infrastrukturen durch Anwendung geeigneter bewährter Verfahren zu steigern".
Das Einrichten von Managementprozessen über föderierte Organisationsstrukturen hinweg wird in herkömmlichen ITSM-Frameworks nicht berücksichtigt und kann eine schwierige Aufgabe darstellen, wenn versucht wird, ITSM in E-Infrastrukturen einzuführen, die häufig die Bereitstellung von Diensten auf einen Verband von Peer-Organisationen verteilen. Eine viel größere Herausforderung bei der Einführung von ITSM in den Kundenorganisationen von FedSM war jedoch die Anpassung der sehr umfassenden ITSM-Leitlinien, die von traditionellen ITSM-Frameworks beschrieben werden, an eine Reihe von Praktiken, die in relativ kleinen Organisationen innerhalb der Projektlaufzeit von drei Jahren realistisch implementiert werden könnten . Ab Mai 2013 veröffentlichte das Projektkonsortium überarbeitete Projektergebnisse unter dem Namen FitSM, um das anfängliche Interesse von IT-Organisationen außerhalb der E-Infrastructure-Community an FedSMs "leichtgewichtigen" ITSM-Leitlinien zu fördern.
Die Teammitglieder haben auf ihrer Projektwebsite angekündigt, dass der FitSM-Standard auch in Zukunft im Rahmen einer Arbeitsgruppe der IT Education Management Organization ITEMO beibehalten wird .