ISO 9241 - ISO 9241

ISO 9241 ist eine mehrteilige Norm der Internationalen Organisation für Normung (ISO), die die Ergonomie der Mensch-Computer-Interaktion abdeckt . Es wird vom ISO Technical Committee 159 verwaltet. Es hatte ursprünglich den Titel Ergonomische Anforderungen für Büroarbeiten mit visuellen Anzeigeterminals (VDTs) . Ab 2006 wurden die Standards auf die allgemeinere Ergonomie der Interaktion zwischen menschlichen Systemen umbenannt .

Im Rahmen dieser Änderung nummeriert ISO einige Teile des Standards neu, damit mehr Themen behandelt werden können, z. B. taktile und haptische Interaktion. Beispielsweise geben zwei Nullen in der Zahl an, dass das betrachtete Dokument ein allgemeiner oder grundlegender Standard ist. Grundlegende Aspekte sind in Standards geregelt, die mit einer Null enden. Ein Standard mit drei anderen Ziffern als Null in der Anzahl regelt bestimmte Aspekte.

Der erste Teil, der neu nummeriert wurde, war Teil 10 (jetzt in Teil 110 umnummeriert). Teil 1 ist eine allgemeine Einführung in den Rest des Standards. Teil 2 befasst sich mit dem Aufgabendesign für die Arbeit mit Computersystemen. Die Teile 3–9 befassen sich mit den physikalischen Eigenschaften von Computergeräten. Die Teile 110 und 11–19 befassen sich mit Usability-Aspekten von Software, einschließlich Teil 110 (ein allgemeiner Satz von Usability-Heuristiken für die Gestaltung verschiedener Arten von Dialogen) und Teil 11 (allgemeine Leitlinien zur Spezifikation und Messung der Usability).

Ergonomie der Interaktion des menschlichen Systems

Der überarbeitete mehrteilige Standard ist wie folgt in Reihe nummeriert:

  • Serie 100: Software-Ergonomie
  • Serie 200: Interaktionsprozesse des menschlichen Systems
  • Serie 300: Zeigt zugehörige Hardware an und zeigt sie an
  • Serie 400: Physikalische Eingabegeräte - Ergonomieprinzipien
  • Serie 500: Ergonomie am Arbeitsplatz
  • Serie 600: Umweltergonomie
  • Serie 700: Anwendungsdomänen - Kontrollräume
  • Serie 900: Taktile und haptische Wechselwirkungen

Innerhalb dieser Serien umfasst der Standard derzeit die folgenden Teile:

  • Teil 100: Einführung in Standards zur Softwareergonomie
  • Teil 110: Dialogprinzipien
  • Teil 112: Grundsätze für die Darstellung von Informationen
  • Teil 125: Anleitung zur visuellen Darstellung von Informationen
  • Teil 129: Anleitung zur Individualisierung von Software
  • Teil 151: Anleitung zu World Wide Web-Benutzeroberflächen
  • Teil 143: Formulare
  • Teil 154: IVR-Anwendungen (Interactive Voice Response)
  • Teil 161: Anleitung zu visuellen Elementen der Benutzeroberfläche
  • Teil 171: Anleitung zur Barrierefreiheit von Software
  • Teil 210: Menschzentriertes Design für interaktive Systeme
  • Teil 300: Einführung in die Anforderungen an die elektronische visuelle Anzeige
  • Teil 302: Terminologie für elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 303: Anforderungen an elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 304: Testmethoden für die Benutzerleistung für elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 305: Optische Labortestmethoden für elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 306: Feldbewertungsmethoden für elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 307: Analyse- und Konformitätstestmethoden für elektronische visuelle Anzeigen
  • Teil 308: Oberflächenleitende Elektronenemitteranzeigen (SED)
  • Teil 309 (TR): OLED-Anzeigen (Organic Light Emitting Diode)
  • Teil 310 (TR): Sichtbarkeit, Ästhetik und Ergonomie von Pixelfehlern
  • Teil 400: Grundsätze und Anforderungen für physische Eingabegeräte
  • Teil 410: Entwurfskriterien für physische Eingabegeräte
  • Teil 910: Rahmen für taktile und haptische Interaktion
  • Teil 920: Anleitung zu taktilen und haptischen Interaktionen

ISO 9241-110

( vormals ISO9241-10 , zurückgezogen) Dialogprinzipien (2006)

Im Jahr 2006 wurden ISO 9241-10: 1996, Ergonomische Anforderungen für Büroarbeiten mit visuellen Anzeigeterminals (VDTs), überarbeitet - Teil 10: Dialogprinzipien.

Dieser Teil befasst sich mit allgemeinen ergonomischen Prinzipien, die für die Gestaltung von Dialogen zwischen Menschen und Informationssystemen gelten:

  • Eignung für die Aufgabe,
  • Eignung zum Lernen,
  • Eignung zur Individualisierung,
  • Konformität mit den Erwartungen der Benutzer,
  • Selbstbeschreibung,
  • Kontrollierbarkeit und
  • Fehlertoleranz.

ISO 9241-210

( ehemals ISO 13407 , zurückgezogen) Menschzentrierte Entwurfsprozesse für interaktive Systeme (1999)

ISO 2019, Ergonomie der Mensch-System-Interaktion, ISO 9241-210, aktualisiert 2019, enthält Leitlinien zur Mensch-System-Interaktion während des gesamten Lebenszyklus interaktiver Systeme.

Mit seiner Einführung im Jahr 2008 überarbeitete es ISO 13407, Human-Centered Design für interaktive Systeme.

Pixelfehler nach ISO-9241-302, 303, 305, 307: 2008

Von besonderem Interesse für den Laiencomputerbenutzer sind die Definitionen von Flachbildfernseh- und Monitorpixelfehlern, die in der Normenreihe ISO-9241-3xx enthalten sind (wodurch ISO 13406-2 veraltet ist ). Diese identifizieren drei Klassen zur Messung von Pixelfehlern in Flachbildschirmen:

  • Panels der Klasse 0 sind vollständig fehlerfrei, einschließlich keiner Vollpixel- oder Subpixel-Defekte.
  • Paneele der Klasse 1 erlauben eine oder alle der folgenden Möglichkeiten:
    • 1 volles helles Pixel („auf Weiß geklebt“)
    • 1 volles dunkles Pixel
    • 2 einfache oder doppelte helle oder dunkle Subpixel
    • 3 bis 5 Subpixel "aufgeklebt" oder "aufgeklebt" (abhängig von der Anzahl der einzelnen Pixel)
  • Paneele der Klasse 2 erlauben eine oder alle der folgenden Möglichkeiten:
    • 2 volle helle Pixel
    • 2 volle dunkle Pixel
    • 5-10 einzelne oder doppelte helle oder dunkle Subpixel (wiederum abhängig von der Anzahl der einzelnen; maximal 5 helle ("aufgeklebte") Subpixel sind zulässig).
  • Paneele der Klasse 3 erlauben eine oder alle der folgenden Möglichkeiten:
    • 5 volle helle Pixel
    • 15 volle dunkle Pixel
    • 50 einzelne oder doppelte Subpixel werden ein- oder ausgeschaltet

(erlaubte Pixelfehler pro 1 (eine) Million Pixel in der TFT / LCD-Matrix)

Ab 2010 geben die meisten Hersteller von Premium-Markenpaneelen ihre Produkte als Klasse 0 an und erwarten eine geringe Anzahl von Rückgaben aufgrund eines frühen Ausfalls, wenn ein bestimmter Artikel die Klasse 0 nicht erfüllt, aber die Klasse 1 erfüllt. Budget-Panel-Hersteller geben ihre Produkte in der Regel als an Klasse 1. Die meisten Hersteller von Fertigprodukten der Premiummarke (Fernsehgeräte, Monitore, Laptops usw. im Einzelhandel) geben ihre Produkte in der Regel als Klasse 1-konform an, selbst wenn sie ein von der Klasse 0 angegebenes Bedienfeld enthalten. Einige Hersteller von Premium-Endprodukten haben begonnen, ihre Produkte als Klasse 0 zu spezifizieren oder eine Garantie der Klasse 0 für eine zusätzliche Prämie anzubieten.

Vorherige Version

ISO 9241 hatte ursprünglich den Titel Ergonomische Anforderungen für Büroarbeiten mit visuellen Anzeigeterminals (VDTs) und bestand aus folgenden Teilen:

  • Teil 1: Allgemeine Einführung
  • Teil 2: Anleitung zu Aufgabenanforderungen
  • Teil 3: Anforderungen an die visuelle Anzeige
  • Teil 4: Tastaturanforderungen
  • Teil 5: Layout der Arbeitsstation und Anforderungen an die Körperhaltung
  • Teil 6: Anleitung zum Arbeitsumfeld
  • Teil 7: Anzeigeanforderungen mit Reflexionen
  • Teil 8: Anforderungen an die angezeigten Farben
  • Teil 9: Anforderungen für Eingabegeräte ohne Tastatur
  • Teil 10: Dialogprinzipien
  • Teil 11: Anleitung zur Benutzerfreundlichkeit
  • Teil 12: Präsentation von Informationen
  • Teil 13: Benutzerführung
  • Teil 14: Menüdialoge
  • Teil 15: Befehlsdialoge
  • Teil 16: Direkte Manipulationsdialoge
  • Teil 17: Dialoge zum Ausfüllen von Formularen
  • Teil 20: Richtlinien zur Barrierefreiheit für IKT-Geräte und -Dienste

ISO 9241-1

Teil 1: (1997) Ergonomische Anforderungen für Büroarbeiten mit visuellen Anzeigeterminals (VDTs): Allgemeine Einführung In diesem Teil wird die mehrteilige Norm ISO 9241 für die ergonomischen Anforderungen für die Verwendung von visuellen Anzeigeterminals für Büroaufgaben vorgestellt und einige der folgenden Punkte erläutert Grundprinzipien. Es enthält einige Anleitungen zur Verwendung der Norm und beschreibt, wie die Konformität mit Teilen von ISO 9241 gemeldet werden sollte.

ISO 9241-2

Teil 2: (1993) Anleitung zu Aufgabenanforderungen Dieser Teil befasst sich mit der Gestaltung von Aufgaben und Jobs, bei denen mit visuellen Anzeigeterminals gearbeitet wird. Es enthält Anleitungen dazu, wie Aufgabenanforderungen in einzelnen Organisationen identifiziert und spezifiziert werden können und wie Aufgabenanforderungen in den Systemdesign- und Implementierungsprozess einbezogen werden können.

ISO 9241-3

Teil 3: (1993, veraltet) Anforderungen an die visuelle Anzeige In diesem Teil werden die ergonomischen Anforderungen für Bildschirme festgelegt, die sicherstellen, dass sie bequem, sicher und effizient gelesen werden können, um Büroaufgaben auszuführen. Obwohl es sich speziell um Anzeigen handelt, die in Büros verwendet werden, ist es angebracht, es für die meisten Anwendungen anzugeben, bei denen Allzweckanzeigen in einer büroähnlichen Umgebung verwendet werden müssen.

ISO 9241-4

Teil 4: (1998) Tastaturanforderungen Dieser Teil spezifiziert die ergonomischen Designmerkmale einer alphanumerischen Tastatur, die bequem, sicher und effizient zur Ausführung von Büroaufgaben verwendet werden kann. Tastaturlayouts werden in verschiedenen Teilen von ISO / IEC 9995: 1994 Informationsverarbeitung - Tastaturlayouts für Text- und Office-Systeme separat behandelt

ISO 9241-5

Teil 5: (1998) Anforderungen an das Workstation-Layout und die Körperhaltung In diesem Teil werden die Ergonomieanforderungen für einen Arbeitsplatz am Visual Display Terminal festgelegt, die es dem Benutzer ermöglichen, eine bequeme und effiziente Haltung einzunehmen.

ISO 9241-6

Teil 6: (1999) Umgebungsanforderungen In diesem Teil werden die Ergonomieanforderungen für die Arbeitsumgebung des Visual Display Terminals festgelegt, die dem Benutzer komfortable, sichere und produktive Arbeitsbedingungen bieten.

ISO 9241-7

Teil 7: (1998, veraltet) Anzeigeanforderungen mit Reflexionen In diesem Teil werden Methoden zur Messung von Blendung und Reflexionen von der Oberfläche von Bildschirmen festgelegt, einschließlich solcher mit Oberflächenbehandlungen.

ISO 9241-8

Teil 8: (1997, veraltet) Anforderungen an angezeigte Farben In diesem Teil werden die Anforderungen an mehrfarbige Anzeigen festgelegt, die weitgehend zusätzlich zu den Anforderungen für Schwarzweiß in Teil 3 gelten.

ISO 9241-9

Teil 9: (2000) Anforderungen an Eingabegeräte ohne Tastatur In diesem Teil werden die Ergonomieanforderungen für Eingabegeräte ohne Tastatur festgelegt, die in Verbindung mit einem visuellen Anzeigeterminal verwendet werden können. Es enthält auch einen Vorschlag für einen benutzerbasierten Leistungstest als alternative Methode zum Nachweis der Konformität. Der Standard deckt Geräte wie Maus, Trackball und andere Zeigegeräte ab, behandelt jedoch keine Spracheingabe.

ISO 9241-10

Teil 10 (1996, zurückgezogen) "Dialogprinzipien": Gibt allgemein formulierte ergonomische Prinzipien; Sie werden ohne Bezugnahme auf Verwendungs-, Anwendungs-, Umgebungs- oder Technologie-Situationen dargestellt. Diese Prinzipien sollen bei der Spezifikation, Gestaltung und Auswertung von Dialogen für die Büroarbeit mit Visual Display Terminals (VDTs) verwendet werden.

ISO 9241-11

Teil 11: (1998) Um zu untersuchen, wie gut Aufgaben von den Benutzern erfüllt werden (Usability-Tests), kann das ISO 9241-11-Framework verwendet werden.

Das Framework besteht aus drei Komponenten: Systemeffektivität zur Überprüfung der Fähigkeit der Benutzer, die angegebenen Aufgaben auszuführen, Systemeffizienz zur Überprüfung der erforderlichen Benutzerressourcen zur Ausführung der Aufgaben und Systemzufriedenheit zur Aufzeichnung der Meinungen und Rückmeldungen der Benutzer.

Systemeffektivität: Die Teilnehmer werden gebeten, sechs Aufgaben zu erledigen, und die Erfolgs- oder Fehlerrate bei der Ausführung jeder Aufgabe wird gemessen, um die Effizienz der App zu bewerten. Der Abschluss einer Aufgabe gilt als erfolgreich, wenn der Benutzer die Aufgabe abgeschlossen hat, ohne einen Fehler zu erzeugen oder um Unterstützung zu bitten.

Systemeffizienz: Zur Bewertung der Systemeffizienz zeichnet der Forscher die Zeit (in Sekunden) auf, die die Teilnehmer für die Ausführung jeder Aufgabe benötigt haben. Jede Aufgabe wird durch Ausdrücken des Wortes "Start" initiiert und beendet, wenn der Benutzer das Ende erwähnt hat. Nach Abschluss jeder Aufgabe wird der Benutzer gebeten, den Single Ease Questionnaire (SEQ) auszufüllen, um den Schwierigkeitsgrad der Aufgabe zu untersuchen. Der Fragebogen ist eine 7-Punkte-Likert-Skala, in der Skala 1 die Aufgabe als „sehr schwierig“ und Skala 7 die Aufgabe als „sehr einfach“ angibt.

Die Systemzufriedenheit wird verwendet, um die allgemeine Benutzerfreundlichkeit der Apps mithilfe der System Usability Scale (SUS) zu bewerten. Hierbei handelt es sich um einen Fragebogen zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit mit zuverlässigen und gültigen Ergebnissen. Es enthält zehn Fragen mit jeweils fünf Punkten, die von „stimme voll und ganz zu“ bis „stimme überhaupt nicht zu“ reichen. Der Bewertungsbereich reicht von 0 bis 100, und Bewertungen über 80 gelten als hohe Benutzerfreundlichkeit, während Werte unter 70 als niedrige Benutzerfreundlichkeit gelten.

ISO 9241-12

Teil 12: (1998) Präsentation von Informationen Dieser Teil enthält spezifische Empfehlungen für die Präsentation und Darstellung von Informationen auf visuellen Anzeigen. Es enthält Anleitungen zur Darstellung komplexer Informationen mithilfe von alphanumerischen und grafischen / symbolischen Codes, zum Bildschirmlayout und -design sowie zur Verwendung von Fenstern.

ISO 9241-13

Teil 13: (1998) Benutzerführung Dieser Teil enthält Empfehlungen für das Design und die Bewertung von Benutzerführungsattributen von Software-Benutzeroberflächen, einschließlich Eingabeaufforderungen, Feedback, Status, Online-Hilfe und Fehlerverwaltung.

ISO 9241-14

Teil 14: (1997) Menüdialoge Dieser Teil enthält Empfehlungen für die ergonomische Gestaltung von Menüs, die in Benutzer-Computer-Dialogen verwendet werden. Die Empfehlungen umfassen Menüstruktur, Navigation, Auswahl und Ausführung von Optionen sowie Menüpräsentation (durch verschiedene Techniken wie Fenster, Bedienfelder, Schaltflächen, Felder usw.).

ISO 9241-15

Teil 15: (1998) Befehlssprachendialoge Dieser Teil enthält Empfehlungen für die ergonomische Gestaltung von Befehlssprachen, die in Benutzer-Computer-Dialogen verwendet werden. Die Empfehlungen umfassen die Struktur und Syntax der Befehlssprache, Befehlsdarstellungen, Überlegungen zur Eingabe und Ausgabe sowie Feedback und Hilfe.

ISO 9241-16

Teil 16: (1999) Direkte Manipulationsdialoge Dieser Teil enthält Empfehlungen für die ergonomische Gestaltung direkter Manipulationsdialoge sowie die Manipulation von Objekten und die Gestaltung von Metaphern, Objekten und Attributen. Es behandelt die Aspekte grafischer Benutzeroberflächen, die direkt manipuliert werden und nicht von anderen Teilen von ISO 9241 abgedeckt werden.

ISO 9241-17

Teil 17: (1998) Dialogfelder zum Ausfüllen von Formularen Dieser Teil enthält Empfehlungen für die ergonomische Gestaltung von Dialogen zum Ausfüllen von Formularen. Die Empfehlungen umfassen Überlegungen zur Formularstruktur und -ausgabe, Überlegungen zur Eingabe und zur Formularnavigation.

Verweise

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