Interaktiver Kiosk - Interactive kiosk

Ein Internet-Kiosk in Hemer , Deutschland
Cyosce Interactive Kiosk - Pemerintah Kabupaten Sula Indonesien
Cyosce Interactive Kiosk - Pemerintah Kabupaten Sula Indonesien

Ein interaktiver Kiosk ist ein Computerterminal mit spezieller Hardware und Software, das den Zugriff auf Informationen und Anwendungen für Kommunikation, Handel, Unterhaltung oder Bildung ermöglicht.

Bis 2010 ist AT&T das größte Kiosk-Netzwerk für die Bezahlung von Rechnungen für Telefonkunden, das es den Kunden ermöglicht, ihre Telefonrechnungen zu bezahlen. Verizon und Sprint haben ähnliche Einheiten für ihre Kunden.

Zahlungskiosk

Frühe interaktive Kioske ähnelten manchmal Telefonzellen , wurden aber von Einzelhandel, Gastronomie und Gastgewerbe angenommen, um den Kundenservice zu verbessern und den Betrieb zu rationalisieren. Interaktive Kioske werden normalerweise in stark frequentierten Umgebungen wie Geschäften, Hotellobbys oder Flughäfen aufgestellt .

Die Integration von Technologie ermöglicht es Kiosken, eine breite Palette von Funktionen auszuführen und sich zu Selbstbedienungs-Kiosken zu entwickeln. Beispielsweise können Kioske es Benutzern ermöglichen, aus dem Katalog eines Shops zu bestellen, wenn Artikel nicht vorrätig sind, ein Bibliotheksbuch auszuleihen, Informationen zu Produkten nachzuschlagen, eine Hotelschlüsselkarte auszustellen, eine Kontonummer für eine öffentliche Versorgungsrechnung einzugeben , um eine Online-Transaktion durchzuführen , oder kassieren Sie gegen Waren. Kundenspezifische Komponenten wie Münztrichter, Geldscheinprüfer , Kartenleser und Thermodrucker ermöglichen es Kiosken, die speziellen Anforderungen des Besitzers zu erfüllen.

Geschichte

Der erste interaktive Selbstbedienungs-Kiosk wurde 1977 an der University of Illinois in Urbana-Champaign von einem Medizinstudenten, Murray Lappe, entwickelt. Die Inhalte wurden auf dem PLATO-Computersystem erstellt und sind über die Plasma-Touchscreen-Oberfläche zugänglich. Der Plasmabildschirm wurde an der University of Illinois von Donald L. Bitzer erfunden. Lappes Kiosk namens The Plato Hotline ermöglichte es Studenten und Besuchern, Filme, Karten, Verzeichnisse, Busfahrpläne, außerschulische Aktivitäten und Kurse zu finden. Als es im April 1973 in der U of Illinois Student Union debütierte, standen mehr als 30.000 Studenten, Lehrer und Besucher in den ersten 6 Wochen Schlange, um sich zum ersten Mal an einem "Personal Computer" zu versuchen.

Das erste erfolgreiche Netzwerk von interaktiven Kiosken, die für kommerzielle Zwecke genutzt wurden, war ein Projekt, das vom Schuhhändler Florsheim Shoe Co. unter der Leitung von ihrem Executive Vice President Harry Bock entwickelt wurde und ca. 1985 installiert wurde. Der interaktive Kiosk wurde von ByVideo Inc . entworfen, hergestellt und angepasst .von Sunnyvale, CA. Das Netzwerk von über 600 Kiosken bot Kunden, die Schuhe kaufen wollten, die im Einzelhandel nicht erhältlich waren, Bilder und Videowerbung. Stil, Größe und Farbe konnten ausgewählt und das Produkt am Kiosk selbst bezahlt werden. Die Transaktion wurde über Wählleitungen an den Florsheim-Mainframe in St, Louis, MO, gesendet, um sie am nächsten Tag per Federal Express nach Hause oder ins Geschäft zu liefern. Die Hardware (einschließlich Mikrocomputer, Anzeigesystem, Touchscreen) wurde von ByVideo entworfen und gebaut, während andere Komponenten (wie CRT, Diskette, Drucker, Tastatur und physisches Gehäuse) von anderen Anbietern bezogen wurden. Das Videodisc-Material wurde vierteljährlich von ByVideo unter der Leitung von Florsheim in der hochmodernen Videoproduktionsanlage von ByVideo in Kalifornien erstellt. Dieses Kiosk-Netzwerk wurde über 6 Jahre in Florsheimer Einzelhandelsstandorten betrieben.

1991 wurde auf der Comdex der erste kommerzielle Kiosk mit Internetanschluss ausgestellt. Der Antrag bezog sich auf die Suche nach vermissten Kindern. Die erste wirkliche Dokumentation eines Kiosks war der Bericht des Los Alamos National Laboratory aus dem Jahr 1995, in dem detailliert beschrieben wurde, woraus der interaktive Kiosk bestand. Dies wurde zuerst auf comp.infosystems.kiosks von Arthur, dem ursprünglichen Usenet-Moderator, angekündigt.

1997 wurde KioskCom ins Leben gerufen, um eine Messe für Unternehmen zu bieten, die interaktive Self-Service-Kioske einsetzen möchten . Früher fanden diese Messen zweimal im Jahr statt und boten Unternehmen Schulungen und Demonstrationen für erfolgreiche Self-Service-Implementierungen.

Das erste Unternehmen, das ein landesweites interaktives Kioskprogramm auf den Markt brachte, war Imperial Multimedia im Jahr 2007. Imperial Multimedia installierte interaktive Kioske in 31 von Virginias State Parks Notfall Information.

Die heutigen Kioske befinden sich normalerweise am Flughafen beim Abflug, und auch die Bereitstellung von Gepäck, QSR und Fast Casual zur Selbstbestellung hat stark zugenommen. Es gibt mittlerweile Restaurants, bei denen Bestellungen nur noch übers Handy oder Kioske eingehen. Mit dem COVID-19-Ausbruch haben neue Kiosk-Iterationen wie der Temperatur-Screening-Kiosk in kürzester Zeit ein exponentielles Wachstum verzeichnet. Auch Bill Payment Kioske für AT&T und Verizon expandieren.

Gestaltung und Konstruktion

Das ästhetische und funktionale Design interaktiver Kioske ist ein Schlüsselelement, das die Benutzerakzeptanz, die Gesamtbetriebszeit und die Erschwinglichkeit fördert. Bei der Gestaltung eines interaktiven Kiosks sind viele Faktoren zu berücksichtigen, darunter:

  • Ästhetisches Design: Das Design des Gehäuses ist oft der treibende Faktor für die Benutzerakzeptanz und Markenwiedererkennung.
  • Fertigungsvolumen: Hiermit wird bestimmt, welche Fertigungsverfahren geeignet sind (zB Blech, thermogeformter Kunststoff usw.).
  • Kiosksoftware : Die interaktive Funktion der Kioskhardware wird maßgeblich durch das Softwareprogramm und die Konfiguration der Kiosksoftware bestimmt.
  • Grafisches Messaging: Spielt eine Schlüsselrolle bei der Kommunikation mit potenziellen Nutzern.
  • Wartung und thermisches Design: Entscheidend für die Maximierung der Betriebszeit (die Zeit zwischen Ausfällen oder Abstürzen).
  • Komponentenspezifikation: Typische Komponenten sind Touchscreen, PC, Zeigegerät, Tastatur, Geldscheinprüfer, Magnetstreifen- und/oder Strichcode-Scanner, Überspannungsschutz, USV usw.
  • Ergonomisch: Ist wichtig, um eine bequeme und einfache Zugänglichkeit für den Benutzer zu gewährleisten.
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften: In den USA ist es wichtig, sich an den Americans with Disabilities Act (ADA) zu halten. Zu den elektrischen Normen gehören UL in den USA und CE in Europa. Im Einzelhandel verfügen Sie über eine Payment Card Industry (PCI)-Zertifizierung in den USA, die ein Nachkomme von VISA PED (relativ zu Chip und PIN in Europa) ist.
  • Interface-Design: Das Design für interaktive Kioske erfordert in der Regel größere Schaltflächen und einfachere Entscheidungsbäume als das Design für ein web- oder computerbasiertes interaktives Design. Wichtig sind eingängige ansprechende Animationen und kurze Verweilzeiten.
  • Haltbarkeit: Der geplante Standort des Kiosks hat großen Einfluss auf die Konstruktion, da sich die Material- und Elektronikanforderungen für Indoor- und Outdoor-Kioske erheblich unterscheiden.

Interaktive Kioske auf der ganzen Welt

Nutzung durch die Regierung

In der Vergangenheit haben mehrere Länder die landesweite Installation von Kiosken für verschiedene Zwecke implementiert. Ein Beispiel für solche Großanlagen findet sich im Vereinigten Königreich , wo jetzt Tausende von speziellen Kiosken zur Verfügung stehen, um Arbeitssuchenden bei der Arbeitssuche zu helfen.

Das US-Heimatschutzministerium hat Einwanderungskioske eingerichtet, an denen sich Besucher registrieren lassen, wenn sie in die Vereinigten Staaten einreisen. Es gibt auch Exit-Kioske, an denen sich Besucher registrieren, wenn sie die USA verlassen

Die Post hat in vielen Postämtern automatisierte Kioske zur Selbstbedienung.

Die Veterans Administration hat über 5.000 Patientenkioske im Einsatz. Im Jahr 2020 starteten die Kioske der nächsten Generation zusammen mit dem mobilen Check-in für Veteranen.

In Indien werden digitale Kioske für verschiedene Zwecke verwendet, beispielsweise zum Bezahlen von Rechnungen.

Branchenverwendung

Es wird geschätzt, dass allein in den USA und Kanada über 1.200.000 Kioskterminals existieren.

Zu den Gruppen, die Kioske in ihrer Geschäftsumgebung verwenden, gehören: Delta Airlines , United Airlines , JetBlue Airways , GTAA , Future Shop , The Home Depot , Target Corporation und Wal-Mart .

Arten von Kiosken

Telekiosk

Der Telekiosk kann als technischer Nachfolger der Telefonzelle angesehen werden , einer öffentlich zugänglichen Gruppe von Geräten, die der Kommunikation dienen. Diese können E - Mail , Fax , SMS , sowie Standard - Telefon - Service. Der Telekiosk ist selten mehr zu sehen.

In den ersten Jahren des 21. Jahrhunderts tauchten im Vereinigten Königreich allmählich Telekioske auf . Einige befinden sich in Einkaufszentren und Verkehrsterminals, um detaillierte lokale Informationen bereitzustellen. Andere befinden sich an öffentlichen Orten, einschließlich Autobahnraststätten und Flughäfen.

Die Internationale Fernmeldeunion fördert die Nutzung des Telekiosks in Afrika und Teilen Asiens, wo die Einheimischen keinen Zugang zu Kommunikationstechnologie haben . Teilweise thematisiert diese Arbeit die „ digitale Kluft “ zwischen reichen und armen Nationen. Es gibt jedoch große praktische Vorteile. Das Projekt in Bhutan zielt darauf ab, ein E-Post- System bereitzustellen , bei dem Nachrichten per Telefon weitergeleitet und dann per Hand in ländliche Gebiete geliefert werden, um die Probleme beim Transport von Briefen über das Land zu erleichtern. Informationen zu Gesundheit, Landwirtschaft und Bildung sind ebenfalls verfügbar.

Kiosk für Finanzdienstleistungen

Der Kiosk für Finanzdienstleistungen kann Kunden die Möglichkeit bieten , Transaktionen durchzuführen , die normalerweise einen Bankschalter erfordern und möglicherweise komplexer und länger als gewünscht an einem Geldautomaten durchzuführen sind . Diese werden manchmal als "Bank-in-a-Box" bezeichnet und das erste Paradebeispiel wären die Vcom-Einheiten, die in den Jahren 7-11 in den USA eingesetzt wurden

Diese Einheiten werden im Allgemeinen als „multifunktionale Finanzdienstleistungs-Kioske“ bezeichnet und die erste Iteration erfolgte Ende der 1990er Jahre mit dem Einsatz des VCOM-Produkts in Southland (7-Eleven) Convenience Stores. Scheckeinlösung, Rechnungszahlung und sogar die Ausgabe von Geldkarten. In den von Speedway und anderen unterstützten „C-Store“-Märkten wurden neue Multifunktionsmaschinen eingesetzt.

Fotokiosk

Ein interaktiver Kiosk ermöglicht es Benutzern, Bilder von ihren digitalen Bildern zu drucken. Das Festzelt-Beispiel begann damit, dass Kodak zu einem Zeitpunkt über 100.000 Einheiten in den USA in Betrieb hatte. Viele dieser Einheiten waren kundenspezifische PCs mit einem LCD, die dann auf dem zentralen Drucker im Kundendienst gedruckt wurden. Es gibt zwei Hauptklassen von Fotokiosken:

Digitale Bestellstationen – Diese Art von Fotokiosk gibt es in Einzelhandelsgeschäften und ermöglicht es Benutzern, Drucke und Fotoprodukte zu bestellen. Produkte werden in der Regel in einem digitalen Minilab im Geschäft hergestellt oder an einem anderen Ort direkt an den Verbraucher geliefert oder zurück in den Laden, um zu einem späteren Zeitpunkt abgeholt zu werden. Digitale Bestellstationen können Sofortdruck unterstützen oder nicht und verarbeiten in der Regel keine Zahlungen.

Sofortdruckstationen – Diese Art von Fotokiosk verwendet interne Drucker, um sofort Fotoabzüge für einen zahlenden Selbstbedienungskunden zu erstellen. Instant Print Stations befinden sich oft an öffentlichen Orten (Hotels, Schulen, Flughäfen) und verarbeiten Zahlungen. Oft drucken solche Systeme nur 4x6-Zoll-Abzüge, obwohl gängige Farbsublimations-Fotodrucker ab 2008 4x6, 5x7, 8x10, 8x12 ermöglichen. Es ist eher eine Frage der Nachschubarbeitsökonomie und der Chassisgröße.

Internet-Kiosk

Ein Internetkiosk ist ein Terminal, das einen öffentlichen Internetzugang bereitstellt . Internetkioske ähneln manchmal Telefonzellen und werden typischerweise in Umgebungen wie Hotellobbys, Langzeitpflegeeinrichtungen, medizinischen Warteräumen, Büros von Wohnkomplexen oder Flughäfen für den schnellen Zugriff auf E-Mails oder Webseiten aufgestellt . Internetkioske haben manchmal einen Geldscheinprüfer oder einen Kreditkartenleser und haben fast immer eine Computertastatur, eine Maus (oder einen festen Trackball, der robuster ist) und einen Monitor.

Einige Internetkioske basieren auf einem Bezahlmodell ähnlich wie bei Automaten oder Internetcafés , während andere kostenlos sind. Eine übliche Vereinbarung mit nutzungsabhängigen Kiosken sieht vor, dass der Eigentümer des Internet-Kiosks eine Partnerschaft mit dem Eigentümer seines Standorts eingeht und entweder eine Pauschale für die Anmietung der Standfläche oder einen Prozentsatz des monatlichen Umsatzes des Automaten zahlt .

Eines der ersten Unternehmen in Nordamerika, das Internetkioske mit Touchscreens über Benutzeranmeldung und Passwort entwickelte und einsetzte, war Streetspace Inc. mit Sitz in San Francisco, Kalifornien. Ab 1999 setzten sie Internet-Kioske an Standorten in Cafés, Restaurants und Plattenläden in Berkeley, Kalifornien, ein. Street Space war auch eines der ersten Unternehmen, das gezielte Werbung und Dienstleistungen basierend auf dem Standort des Kiosks und dem Profil des Benutzers, wenn er sich am Terminal einloggte, an diesen Internetkiosken ausrollte.

Internet-Kioske waren Gegenstand von Hacker-Aktivitäten. Hacker laden Spyware herunter und erfassen Benutzeraktivitäten über die Protokollierung von Tastenanschlägen . Andere Hacker haben Hardware-Geräte zur Protokollierung von Tastenanschlägen installiert, die Benutzeraktivitäten aufzeichnen.

Unternehmen, die Internet-Kioske anbieten, werden ermutigt, spezielle Internet-Kiosk-Software und -Verwaltungsverfahren zu verwenden, um das Haftungsrisiko zu verringern.

Ticket-Kiosk

Viele Vergnügungsparks wie Disney haben unbeaufsichtigte Ticketautomaten im Freien. Amtrak verfügt über automatisierte Ticketautomaten zur Selbstbedienung. Busch Gardens nutzt Kioske für Vergnügungsparks. Das Ozeanarium Lissabon verfügt über Selbstbedienungs-Ticketautomaten von Partteam & Oemkiosks. Kreuzfahrtschiffe nutzen Fahrkartenautomaten für Passagiere. Check-in-Automaten für Autovermietungen wie Alamo und National wurden landesweit eingesetzt. Die Schalterhallen von Bahnhöfen und U - Bahnstationen haben Ticketing - Kioske , die verkaufen Transit geht , Bahnfahrkarten , Transittickets und Bahnpässe .

Kinokarten-Kiosk

Viele Kino - Ketten haben sich darauf spezialisiert Fahrkartenautomaten , die ihren Kunden ermöglichen , um Tickets zu kaufen und / oder Tickets abholen , die online erworben wurden. Radiant und Fujitsu haben in diesem Segment mitgewirkt.

Restaurantkiosk

Eine neue Art, im Café an Tablet-Kiosken zu bestellen. Neben Kassenstationen stehen Kioske zur Verfügung, so dass sich die Wartezeit für alle Gäste verkürzt. Der Kiosk ist sehr visuell und enthält einen Produkt-Builder, der Sie bei der Bestellgenauigkeit und Anpassung unterstützt.

DVD-Verkaufskiosk

Ein Beispiel für einen Verkaufskiosk sind DVD-Verleihkioske, die von mehreren Herstellern hergestellt werden, wo ein Benutzer eine DVD mit Kreditkarte für 1 USD pro Tag ausleihen kann.

Eines der größeren Unternehmen für DVD-Verkaufskioske ist Outerwall , Inc., das die Redbox-Kioske in ganz Nordamerika besitzt und betreibt. Sie betreiben auch Coinstar-Kioske.

Besuchermanagement und Sicherheitskiosk

Besuchermanagement und Sicherheitskiosk können den Besucher-Check-in-Prozess in Unternehmen, Schulen und anderen Umgebungen mit kontrolliertem Zugang erleichtern. Diese Systeme können Blacklists prüfen, kriminelle Hintergrundüberprüfungen durchführen und Zugangsausweise für Besucher drucken. Sicherheitsbedenken an Schulen in den Vereinigten Staaten haben zu einer Zunahme dieser Art von Kiosken geführt, um Besucher zu überprüfen und zu verfolgen.

Gebäudeverzeichnis und Wegfindungskiosk

Viele Einkaufszentren , Krankenhäuser, Flughäfen und andere große öffentliche Gebäude verwenden interaktive Kioske, damit Besucher in Gebäuden navigieren können. Harris County Hospital District , Baptist Hospital of Miami , das Children's Hospital of Philadelphia und das Cayuga Medical Center sind nur einige wenige medizinische Zentren, die interaktive Touchscreen-Kioske mit einem Gebäudeverzeichnis und einer Wegfindungslösung verwenden.

Registrierungs- und Check-in-Automaten für Krankenhäuser und medizinische Kliniken

Krankenhäuser und medizinische Kliniken suchen nach Kiosken, um Patienten die Durchführung von Routinetätigkeiten zu ermöglichen. Kioske, die es Patienten ermöglichen, sich für ihre geplanten Termine einzuchecken und ihre demografischen Daten zu aktualisieren, um die Notwendigkeit zu reduzieren, sich anzustellen und mit einem Registrierungsmitarbeiter zu interagieren. In Gebieten, in denen Patienten eine Zuzahlung leisten müssen, werden Kioske auch Zahlungen einziehen. Da die Anforderungen an Dokumentation, Verzichtserklärungen und Einwilligungen steigen, können Kioske mit integrierten Unterschriftenerfassungsgeräten dem Patienten die Dokumentation vorlegen und seine Unterschrift einholen. Ein Business Case für Registrierungs- und Check-in-Automaten basiert auf:

  1. Reduzierung der Arbeitsbelastung,
  2. Verbesserungen der Datenqualität,
  3. Konsistenz des Registrierungsprozesses und
  4. Verbesserung der Patientenerfahrung.

Ein großes Gemeindekrankenhaus konnte sein Registrierungspersonal um 30 % reduzieren, die Datenqualität verbessern und die Aufstellungen verkürzen.

Kioske können auf den Benutzer zugeschnittene Informationen anzeigen, z. B. personalisierte Nachrichten, die ihm helfen, seine Gesundheit zu verwalten.

Informationskiosk in Event, Jof Fair Skodam Brawijaya Malang, Indonesien
Informationskiosk in Event, Jof Fair Skodam Brawijaya Malang, Indonesien

Infokiosk

Museen, historische Stätten, Nationalparks und andere Touristen-/Besucherattraktionen nutzen häufig Kioske als Methode zur Übermittlung von Informationen über eine bestimmte Ausstellung oder Stätte. Kioske ermöglichen es den Gästen, in ihrem eigenen Tempo und auf interaktive Weise über bestimmte Artefakte oder Bereiche zu lesen oder Videos von ihnen anzusehen, um mehr über die Bereiche zu erfahren, die sie am meisten interessieren. Das Rockwell Museum in New York City verwendet Touchscreen- Tablets, um Besuchern zugängliche und relevante Etiketten für ein bestimmtes Exponat bereitzustellen. Das Penn State All Sportmuseum verwendet interaktive Kioske, um aktuelle Informationen über vergangene und aktuelle Penn State Athleten und Sportmannschaften anzuzeigen. Das Ellis Island National Museum of Immigration bietet jetzt einen Bürgertest, den Besucher online über einen Informationskiosk ablegen können. Zu den weiteren Kiosk-Displays gehört eine interaktive Ausstellung "Threads of Migration" mit drei Touchscreen-Kiosken im Rahmen des Abschnitts "The Journey: New Eras of Immigration", der die Einwanderung seit 1954 behandelt.

Videokiosk

Videokiosk integriert Videokonferenz- und Kollaborationsfunktionen , um Benutzern zu helfen, Videoanrufe oder Konferenzen mit verfügbaren Operatoren zu führen, Inhalte anzuzeigen oder Nachrichten auszutauschen. Videokioske werden häufig im Bankwesen oder in der Telemedizin eingesetzt, um den Kundenservice zu verbessern.

Kiosk-Zuverlässigkeit

Zuverlässigkeit ist ein wichtiger Aspekt, und daher wurden viele spezialisierte Kiosk-Softwareanwendungen für die Industrie entwickelt. Diese Anwendungen verbinden sich mit dem Banknotenprüfer und Kreditkartendurchzug, Zählerzeit, verhindern, dass Benutzer die Konfiguration der Software ändern oder Computerviren herunterladen und ermöglichen es dem Kioskbesitzer, Einnahmen zu sehen. Bedrohungen für die Zuverlässigkeit gehen von Schwachstellen bis hin zu Hacking, dem Zugriff auf das Betriebssystem und der Notwendigkeit eines Sitzungs- oder Hardware-Neustarts aus.

Kiosk-Branchensegmente

Die Kioskbranche gliedert sich in vier Segmente: Kioskgehäuse, Kiosksoftware (Anwendung und Fernüberwachung), Komponenten, Service und Installation. Kiosk-Software stellt die Anwendung für die Benutzer bereit. Ein Patienten-Check-in oder eine Rechnungszahlungsanwendung sind gute Vorlagen. Die Software kann auch Ihr Betriebssystem (sei es Apple , Windows , Android oder Linux oder ChromeOS ) sperren , um den Zugriff und/oder die Funktionalität eines Kiosk-Hardwaregeräts einzuschränken. USB-Geräte und freiliegende externe Ports stellen beispielsweise Sicherheitsrisiken dar.

Temperatur-Kioske

Temperaturkioske begannen mit dem COVID-19-Ausbruch. Sie erfordern typischerweise keine Interaktion, außer dass sich der Benutzer dem Terminal nähert. Eine Wärmebildkamera oder ein Thermopile-Temperatursensor wird typischerweise in Verbindung mit einer Kamera verwendet, um die Oberflächentemperatur (normalerweise die Stirn) zu messen. Wärmebildsysteme können bis zum inneren Winkel durchbohren, was eine repräsentativere Temperatur ergibt. Ab August 2020 sind Temperaturkioske von der FDA noch relativ unreguliert.

Smart City-Kioske

Das Projekt in NYC sieht so ziemlich Smart-City-Kioske vor. Sie sind normalerweise im Freien, größer als 42" und oft zweiseitig. Die Idee ist, einen Internetzugang auf der Straße bereitzustellen, was bedeutet, dass Anwendungen wie Wayfinding oder Anbindung an Transportsysteme integriert werden.

Kioskfertigungsindustrie

In der Vergangenheit sind elektronische Kioske jedoch eigenständige Gehäuse, die Benutzereingaben akzeptieren, viele Geräte integrieren, eine Software-GUI-Anwendung und Fernüberwachung enthalten und in allen Branchen weit verbreitet sind. Dies wird in der Kioskbranche als "Kiosk-Hardware" bezeichnet.

POS-bezogene „Kioske“ sind Kassen, die die Fahrspur zerstören, wie sie bei großen Einzelhändlern wie Home Depot und Kroger zu sehen sind.

Einfache Touchscreen-Terminals oder Panel-PCs sind ein weiteres Segment und nehmen den größten Teil ihrer Präsenz in POS-Einzelhandelsanwendungen ein und stehen typischerweise dem Mitarbeiter gegenüber. Zu den Terminals gehören NCR Advantage (740x-Terminal) und das IBM Anyplace-Computerterminal. Diese Einheiten werden nur in Bezug auf die gelieferte Funktionalität als "Kioske" betrachtet und enthalten normalerweise nur einen Touchscreen, einen Strichcode-Scanner und/oder einen Magnetstreifenleser.

Marktsegmente für Kioske und Hersteller von Selbstbedienungsterminals umfassen Fotokioske, Behörden, Fluggesellschaften, Internet, Musik, Kundenbindung, Personalwesen und Finanzdienstleistungen, um nur einige zu nennen.

Kundenfluss, Warteschlange und Check-in

Dieses Segment umfasst das Einchecken von Patienten im Gesundheitswesen und den benutzerdefinierten Ablauf des Typs "Take a Number". Die Geräte reichen von der einfachen Ticketausgabe bis hin zur Biometrie (Fingerabdruckleser) für den Patienten-Check-in.

Die Grundanwendung von Kiosken in der Hotellerie ist es, die Wartezeit der Gäste beim Check-in/Check-out zu verkürzen und die Rezeption zu entlasten. Normalerweise befinden sich Hotelkioske in der Lobby und sind in das Property-Management-System des Hotels integriert oder haben eine Schnittstelle . Die Automaten ermöglichen es den Gästen, eine Registrierungskarte auszufüllen und zu unterschreiben, ein Zimmer auszuwählen, Hotelschlüsselkarten auszugeben, nach zusätzlichen Angeboten oder Upgrades zu suchen und diese zu buchen und zu bezahlen. Im Einzelhandel können Kunden Online-Bestellungen für die Lieferung nach Hause aufgeben, Warteschlangen in Fast-Food-Restaurants vermeiden und Bibliotheksbücher ausgeben. Im Allgemeinen werden Kioske als Ergänzung zu einem Einzelhandels- oder Gastgewerbeangebot und nicht als Ersatz für Mitarbeiter angesehen.

Regulatorische Probleme

Die wichtigsten regulatorischen Themen sind ADA und Accessibility, PCI-EMV, UL, CE und HIPAA. Es gibt noch viele weitere Vorschriften, darunter auch landesspezifische Vorschriften (zB Unruh Act in Kalifornien). 2019 hat der Kioskverband einen neuen Verhaltenskodex für Barrierefreiheit veröffentlicht. Es wurde 2019 dem gesamten US Access Board vorgestellt.

Siehe auch

Verweise

Externe Links

  • Dieser Artikel basiert auf Material, das vor dem 1. November 2008 aus dem Free Online Dictionary of Computing entnommen wurde und unter die "Relicensing"-Bedingungen der GFDL , Version 1.3 oder höher, aufgenommen wurde.