Disponent - Dispatcher
Ein Dispatcher ist ein Kommunikationsmitarbeiter, der Informationen empfängt und überträgt, um die Operationen anderer Mitarbeiter und Fahrzeuge zu koordinieren, die einen Dienst ausführen. Eine Reihe von Organisationen, darunter Polizei und Feuerwehr , Rettungsdienste , Motorradkuriere , Taxiunternehmen , Speditionen , Eisenbahnen und öffentliche Versorgungsunternehmen , verwenden Dispatcher, um Informationen weiterzugeben, Personal zu leiten und ihre Operationen zu koordinieren.
Arten von Disponenten
Notfalldisponenten
Ein Notfall-Dispatcher, auch bekannt als Public-Safety-Dispatcher, 9-1-1- Dispatcher oder Public-Safety-Telekommunikator, empfängt Anrufe von Personen, die Notdienste benötigen , einschließlich Polizeidienst , Feuerwehr und medizinischer Notdienst . Sobald Informationen vom Anrufer eingeholt wurden, aktiviert der Dispatcher die entsprechenden Dienste, die erforderlich sind, um auf die Art des Hilferufs zu reagieren. Der Dispatcher erhält auch relevante Informationen und leitet sie an die Feldeinheiten weiter, um die Angemessenheit und Sicherheit der Reaktion zu gewährleisten.
Notfalldisponenten können auch vorab genehmigte Protokolle verwenden, um einen Anrufer oder Umstehende durch lebensrettende medizinische Verfahren wie Herz-Lungen-Wiederbelebung , Geburt und Erste Hilfe zu sprechen . Sie können auch eine spezielle Zertifizierung erfordern.
In den Vereinigten Staaten waren 2004 etwa 10 % aller Disponenten für die öffentliche Sicherheit zuständig.
Transport- und Service-Disponenten
Eine Reihe anderer Organisationen verwenden Disponenten, um auf Serviceabrufe zu reagieren, Transportpläne zu koordinieren und die Lieferung von Materialien zu organisieren :
- Ein LKW-Dispatcher wird von einem Speditionsunternehmen eingesetzt , um die Lieferung von Fracht über lange Distanzen zu überwachen und die Abhol- und Ablieferungszeiten der Lieferungen zu koordinieren.
- Ein Busdisponent überwacht die Fahrpläne seiner Busflotte und geht auf Probleme ein, die während des Betriebs auftreten.
- Ein Abschleppwagen-Dispatcher reagiert auf Rufe nach Pannenhilfe.
- Ein Dispatcher für Gas- und Wasserdienste überwacht ihre jeweiligen Versorgungsunternehmen und nimmt Notrufe entgegen, die Gas- und Wasserleitungen betreffen .
In den Vereinigten Staaten arbeiteten 2004 etwa 26 % aller Disponenten in der Transport- und Lagerindustrie .
Bahn-Disponenten
Ein Zugabfertiger wird von einer Eisenbahn eingesetzt, um die Bewegung von Zügen über ein zugewiesenes Gebiet zu leiten und zu erleichtern, das normalerweise Teil oder alle einer Eisenbahnbetriebsabteilung ist. Der Fahrdienstleiter ist auch für die kosteneffiziente Beförderung von Zügen und anderen schienengebundenen Eisenbahnausrüstungen verantwortlich, um die physischen (Züge) und die menschlichen Ressourcen (Besatzungen) zu optimieren.
Ein Crew-Dispatcher wird auch von der Eisenbahn eingesetzt, um den Überblick über das Zugpersonal und seine Einsätze zu behalten. Der Crew Dispatcher ist verantwortlich für die Zuweisung des Zugpersonals zu den Zügen basierend auf den geplanten Dienstplänen sowie für die Anpassung in Echtzeit, falls erforderlich, basierend auf den Bahnverkehrsbedingungen und Verspätungen. Der Crew Dispatcher wird normalerweise von einem Crew Caller unterstützt, dessen Aufgabe es ist, das Zug- und Lokomotivpersonal anzurufen, um ihnen mitzuteilen, wann sie sich zum Dienst melden müssen. Der Crew Dispatcher ist auch dafür verantwortlich zu überprüfen, ob jedes Zug- und Lokomotivpersonal für ihre Aufgaben angemessen qualifiziert ist und sich gemäß den Arbeitsvorschriften ausreichend ausgeruht hat.
Fluggesellschaft oder Flugdienstleiter
Ein Flight Dispatcher hilft bei der Planung von Flugrouten unter Berücksichtigung von Windgeschwindigkeit, Stürmen, Flugzeugleistung und -beladung und anderen Bedingungen. Einige Disponenten bieten einen Flugverfolgungsdienst an und informieren die Piloten, wenn sich Bedingungen oder Flugrouten ändern. Sie arbeiten in der Regel im Operations- oder Kontrollzentrum der Fluggesellschaft.
Arbeitsbedingungen und Umgebung
Disponenten sind für die Überwachung der gesamten Kommunikation innerhalb eines bestimmten geografischen Gebiets verantwortlich. Die Disponenten der öffentlichen Sicherheit sind für alle Notfallkommunikationen verantwortlich, die innerhalb des Zuständigkeitsbereichs ihrer Abteilung stattfinden. Diese Mitarbeiter empfangen und dokumentieren eingehende Anrufe, übermitteln Nachrichten an das entsprechende Personal und führen Protokolle über die täglichen Aktivitäten ihres Personals. Disponenten für öffentliche Sicherheit arbeiten normalerweise in einer Polizeiwache, einer Feuerwache oder einem Krankenhaus. Andere Disponenten arbeiten in zentralen Kommunikationszentren, die mit ihrem spezifischen Unternehmen oder Dienst verbunden sind.
Disponenten aller Art arbeiten je nach Funktion mit mehreren Kommunikationssystemen. Diese Systeme können Telefone , Funkgeräte , Computer und computergestützte Dispatch- Programme, Videoüberwachungskameras und Boden-Flugzeug-Messaging-Systeme wie ACARS umfassen, sind aber nicht darauf beschränkt . Durch langes Sitzen und die Verwendung solcher Geräte können Disponenten Augenbelastungen und Rückenprobleme entwickeln. Viele Disponenten müssen auch unregelmäßige Arbeitszeiten haben, um einen 24-Stunden-Service zu bieten, der Nacht-, Wochenend- und Feiertagszeiten umfasst.
Die Disponenten der öffentlichen Sicherheit sind in der Regel die erste Anlaufstelle zwischen Rettungsdiensten und der Öffentlichkeit. Bei eingehenden Hilferufen müssen diese Disponenten Art, Ort und Ausmaß des Notfalls ermitteln. Anrufer, die Nothilfe anfordern, befinden sich oft in einem Zustand erhöhter emotionaler Belastung, was es schwierig machen kann, die Informationen zu erhalten, die für eine angemessene Bearbeitung des Anrufs erforderlich sind. Die Arbeitsbedingungen eines Disponenten für öffentliche Sicherheit können im Vergleich zu anderen besonders stressig sein, da die falsche Bearbeitung eines Anrufs Notfallpersonal verzögern oder fehlleiten kann, was zu schweren Verletzungen oder sogar zum Tod führen kann .
Menschliches Versagen kann auch für andere Arten von Dispatchern tödliche Folgen haben. Ein Fahrdienstleiter in Spanien wurde wegen eines Frontalzusammenstoßes im Juni 2003 wegen fahrlässiger Tötung für schuldig befunden. Neunzehn Menschen starben und 48 wurden bei einem Absturz verletzt, bei dem der Fahrdienstleiter einem Personenzug erlaubte, einen Bahnhof zu verlassen, als eine Fracht Zug näherte sich dem Bahnhof auf derselben Linie.
Ausbildung und Beschäftigung
Die Anstellung als Disponent erfordert normalerweise kein höheres Bildungsniveau als ein Abitur , aber viele, die in diesem Bereich arbeiten, haben einen Abschluss in Geisteswissenschaften. Arbeitgeber bevorzugen Bewerber mit Computer- und Bürokenntnissen , Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, unter Druck schnell zu arbeiten.
Kandidaten für eine Anstellung als Disponenten für öffentliche Sicherheit müssen möglicherweise schriftliche, mündliche oder Leistungstests bestehen und unterliegen staatlichen oder lokalen Vorschriften. Disponenten für öffentliche Sicherheit müssen möglicherweise auch Zertifizierungen erwerben und zusätzliche Schulungen besuchen, bevor oder nachdem sie von staatlichen oder lokalen Regierungen für die Entsendung von Polizei-, Feuerwehr- oder Rettungsdiensten eingestellt werden. Das erforderliche Ausbildungsniveau für diese Disponenten ist im Vergleich zu anderen Disponentenpositionen in der Regel am umfangreichsten.
Eine Standardzertifizierungsanforderung für Dispatcher für öffentliche Sicherheit ist die Terminal Operator-Zertifizierung für den Zugriff auf das Datenbanksystem des National Crime Information Center (NCIC) des US Federal Bureau of Investigation ( FBI ) . Der Zugriff auf dieses Datenbanksystem ermöglicht häufig einen zusätzlichen Zugriff auf das bundesstaatliche System vergleichbar mit NCIC, das es den Disponenten für öffentliche Sicherheit ermöglicht, auf Kfz-Zulassungs- und Führerscheininformationen sowie auf Forderungen oder Anordnungen verschiedener Strafverfolgungsbehörden sowohl landesweit als auch national zuzugreifen.
Zusätzlich zu den Zertifizierungen ist auch eine spezielle Ausbildung erforderlich oder für die Disponenten der öffentlichen Sicherheit geeignet. Da die Disponenten für öffentliche Sicherheit der erste Kontakt zwischen der Öffentlichkeit und den Rettungsdiensten sind, müssen die Disponenten für die öffentliche Sicherheit in der Lage sein, eine Vielzahl von Informationen aus dem Anrufer zu extrahieren. Ein solches spezielles Training für Notruf-Disponenten kann umfassen: Selbstmordintervention, Geiselverhandlungen, Bombendrohungen, taktische Entsendung (für SWAT-Teams), häusliche Gewalt und Abwehrmaßnahmen gegen inländischen und ausländischen Terrorismus. Viele sind auch als medizinische Notfalldisponenten ausgebildet , die in der Lage sind, Opfern oder Familien vor der Ankunft des Rettungsdienstes Erste-Hilfe-Anweisungen zu erteilen.
Nach Angaben des United States Bureau of Labor Statistics waren im Jahr 2004 266.000 Menschen als Disponenten beschäftigt. Darüber hinaus wird erwartet, dass einige der derzeitigen Disponenten entweder in andere Berufe wechseln oder aus dem Erwerbsleben ausscheiden, was zu einem Anstieg von Öffnungen.
Hardware
Das primäre Werkzeug des Dispatchers ist die Dispatch-Konsole. Eine Dispatch-Konsole ist ein System, das mit einem privaten oder öffentlichen Funksystem verbunden ist und es dem Disponenten ermöglicht, direkt mit allen Außendienstmitarbeitern, Polizeibeamten, Rettungskräften und anderen zu kommunizieren, um ihre Aktivitäten zu koordinieren. Disponenten verwenden verschiedene Hard- und Software, um die Disposition zu erstellen.