Ruf - Reputation

Der Ruf einer sozialen Einheit (einer Person , einer sozialen Gruppe , einer Organisation oder eines Ortes) ist eine Meinung über diese Einheit, typischerweise als Ergebnis einer sozialen Bewertung anhand einer Reihe von Kriterien wie Verhalten oder Leistung.

Reputation ist ein allgegenwärtiger , spontaner und hocheffizienter Mechanismus der sozialen Kontrolle in natürlichen Gesellschaften. Es ist ein Thema der Studie in sozialen, Management und technische Wissenschaften . Ihr Einfluss reicht von wettbewerbsorientierten Umfeldern wie Märkten bis hin zu kooperativen Umfeldern wie Firmen, Organisationen, Institutionen und Gemeinschaften. Darüber hinaus wirkt Reputation auf verschiedenen Handlungsebenen, individuell und überindividuell. Auf überindividueller Ebene betrifft es Gruppen, Gemeinschaften, Kollektive und abstrakte soziale Einheiten (wie Firmen, Konzerne, Organisationen, Länder, Kulturen und sogar Zivilisationen). Es betrifft Phänomene unterschiedlichen Ausmaßes, vom Alltagsleben bis hin zu Beziehungen zwischen Nationen. Reputation ist ein grundlegendes Instrument der sozialen Ordnung , das auf verteilter, spontaner sozialer Kontrolle beruht .

Das Konzept der Reputation wird in Wirtschaft , Politik , Bildung , Online-Communitys und vielen anderen Bereichen als wichtig erachtet und kann als Spiegelbild der Identität dieser sozialen Einheit betrachtet werden .

Ruf eines Unternehmens

Reputation als Konzept für Unternehmen

Wissenschaftliche Literatur

Seit 1980 hat das Studium der „Unternehmensreputation“ wachsende wissenschaftliche Aufmerksamkeit aus den Wirtschaftswissenschaften, der Soziologie und dem Management auf sich gezogen. Der Begriff der Reputation hat sich in der wissenschaftlichen Literatur in den letzten Jahrzehnten stark weiterentwickelt. Terminologien wie Reputation, Branding, Image und Identität werden sowohl in der populären Presse als auch – bis vor kurzem – auch in der wissenschaftlichen Literatur häufig synonym verwendet.

Im Allgemeinen hat sich die wissenschaftliche Literatur auf ein kleines Cluster von Perspektiven darauf festgelegt, „was Reputation ist“ im Unternehmenskontext.

Ökonomen verwenden die Spieltheorie, um den Ruf von Unternehmen als strategische Signale zu beschreiben, mit denen Unternehmen einige ihrer Qualitäten und Fähigkeiten an die Märkte übermitteln. Soziologen betrachten die Reputation von Unternehmen als Beschreibung des relativen Status, den Unternehmen in einem institutionellen Feld von Konkurrenten und Interessengruppen einnehmen. Managementwissenschaftler beschreiben die Reputation von Unternehmen auf eine von zwei Arten, darunter:

  • die breite Sicht: als Ansammlung von Wahrnehmungen, die sich bilden, wenn das Publikum das Verhalten von Unternehmen beurteilt.
    • Dies wird oft durch breit angelegte Ranking-Maßnahmen des gesamten Unternehmens bewertet, wie zum Beispiel das Ranking der Fortune Most Admired Companies
  • die spezifische Sichtweise: als Beurteilung der Leistungsfähigkeit oder des Verhaltens des Unternehmens durch ein bestimmtes Publikum. Diese werden in zwei große Kategorien unterteilt: (a) Reputation von Ergebnis/Fähigkeit und (b) Reputation von Verhalten/Charakter, die sowohl die wirtschaftliche als auch die soziologische Form der Reputation erfassen soll.
    • (a) Ergebnis-/Fähigkeitsreputation : Dieser Reputationstyp beinhaltet eine Bewertung, wie gut das Unternehmen in einer bestimmten Dimension abschneidet. Die häufigsten Beispiele hierfür sind eine gute finanzielle Leistung oder die Bereitstellung hochwertiger Produkte oder Dienstleistungen. Alle diese Dimensionen können objektiv geordnet werden, z. B. bessere/schlechtere finanzielle Leistung (wie durch objektive, marktbasierte Kennzahlen der finanziellen Leistung bewertet) oder bessere/schlechtere Produktqualität (wie von einer Gruppe von Benutzern bewertet).
    • (b) Reputation von Verhalten/Charakter : Diese Art von Reputation entsteht, wenn ein Unternehmen als konstantes Verhalten in einer Weise anerkannt wird, die relativ frei von objektiv identifizierbarer Leistung ist. Ein Unternehmen könnte beispielsweise Investitionen in Innovation, die Verbesserung seiner betrieblichen Effizienz oder die Beschaffung von lokalen Lieferanten priorisieren.

Praktische Reputationsmessung

In der Praxis wird die Reputation von Unternehmen durch die relativen Rankings von Unternehmen, die von Informationsvermittlern erstellt und verbreitet werden, offenbart. Beispielsweise veröffentlichen Wirtschaftsmagazine und Zeitungen wie Fortune, Forbes, Business Week, Financial Times und The Wall Street Journal regelmäßig Listen der besten Arbeitgeber, der besten Business Schools oder der innovativsten Unternehmen. Diese Rankings sind explizite Anordnungen der Unternehmensreputation, und die relativen Positionen der Unternehmen in diesen Rankings spiegeln die relative Leistung von Unternehmen bei verschiedenen kognitiven Attributen wider. Es wurde festgestellt, dass die Reputation von Unternehmen die Attraktivität der bewerteten Unternehmen als Anbieter von Produkten, als potenzielle Arbeitgeber und als Investitionen beeinflusst. Aus diesen Gründen haben sich Unternehmen selbst zunehmend mit der Praxis des Reputationsmanagements beschäftigt .

Verbindungen zu verwandten Konzepten auf Unternehmensebene

Wie jedes soziale Konstrukt ist Reputation ähnlich (dh konvergent mit) bestimmten Konzepten und unterscheidet sich (dh diskriminierend ) von anderen. Reputation kann mit anderen Konstrukten der „sozialen Bewertung“ oder des „sozialen Urteils“ verglichen werden. Reputation beispielsweise konvergiert mit angrenzenden Konzepten wie Unternehmensimage, Identität, Berühmtheit, Status, Legitimität, soziale Anerkennung (Sympathie) und Sichtbarkeit (Prominenz), unterscheidet sich jedoch von verwandten Konstrukten wie Stigmatisierung und Schande. Reputation wird oft als pragmatische Bewertung angesehen – die Akteure bestimmen, ob das Ziel der Bewertung für sie als nützlich angesehen werden kann.

Bis vor kurzem waren die Beziehungen zu diesen benachbarten Konstrukten nur theoretisch; das heißt, sie wurden nicht formal auf ihre " nomologischen Beziehungen" zu diesen anderen verwandten Konstrukten getestet oder empirisch validiert .

  • Konzeptionelle Beziehungen: Im Jahr 2012 wurde das Oxford Handbook of Corporate Reputation veröffentlicht, um das zunehmend fragmentierte Feld der sozialen Bewertungskonstrukte zu verdeutlichen, die alle (entweder implizit oder explizit) unter dem Dach von "Reputation"-Konzepten bezeichnet wurden. Im Jahr 2020 entwickelt der einleitende Teil von The Power of Being Divisive: Understanding Negative Evaluations einen Rahmen, um eine Vielzahl von Konzepten im Bereich sozialer Bewertungen zu entwirren - insbesondere mit dem Hinweis, dass negative und positive Bewertungen auf unterschiedlichen Kontinuen stehen können, und gesellschaftliche Akteure können gleichzeitig positiv und negativ bewertet werden. In diesem Werk und im Oxford-Handbuch bemühten sich Wissenschaftler schrittweise, zwischen einer Handvoll dieser Konstrukte zu unterscheiden, wie zum Beispiel:
    • Ruf vs. Berühmtheit
    • Ruf vs. Status
    • Ruf vs. Legitimität vs. Status
    • Ruf vs. gesellschaftliche Anerkennung
    • Ruf vs. Stigmatisierung
    • Ruf vs. Status vs. Berühmtheit vs. Stigmatisierung
  • Empirische Zusammenhänge: Im Jahr 2020 führten Bitektine und Kollegen die erste große Konstruktvalidierungsstudie durch, um: (a) Skalen für die Konstrukte Reputation, kognitive Legitimität, gesellschaftspolitische Legitimität und Status zu erstellen und (b) diese empirisch durch ein Vielfaches zu unterscheiden Studien mit mehreren konfirmatorischen Faktorenanalysen .
    • Diese Konstruktvalidierungsbemühungen adressierten die „weite Sicht“ der Reputation als Bewertung auf Unternehmensebene (keine Bewertung für bestimmte Attribute). Die aus diesen Bemühungen resultierenden Skalenelemente für die Reputation, die von einem Publikum aus Befragten aus der breiten Öffentlichkeit bewertet wurden, umfassten: „Der Ruf dieses Unternehmens ist ausgezeichnet“, „[dies] ist ein seriöses Unternehmen“ und „[dieses] ist ein zuverlässiges Unternehmen".
    • Es gibt noch keinen Konstruktvalidierungsaufwand für die "spezifische Sichtweise" von Reputation (dh diese Reputation wird am besten als Sicht einer bestimmten Zielgruppe auf das Unternehmen in Bezug auf ein bestimmtes Attribut verstanden).

Folgen der Reputation

Leistungsergebnisse

Unzählige Reputationsstudien aus den 1980er bis 2000er Jahren zeigten, dass der Ruf eines Unternehmens positiv mit verschiedenen Leistungskennzahlen wie finanziellem Erfolg und Rentabilität zusammenhängt. Neuere Arbeiten haben jedoch gezeigt, dass Reputation sowohl "ein Vorteil als auch eine Belastung" sein kann, was darauf hindeutet, dass "je größer Sie sind, desto härter Sie fallen (könnten)" in Bezug auf die Reputation.

Entscheidungsergebnisse

In diesem Zusammenhang haben Forscher theoretisiert und/oder gezeigt, dass der Ruf eines Unternehmens auch die Entscheidungen und Wahrnehmungen seiner Manager beeinflussen kann; In einigen Fällen kann die Reputation den Einsatz von Strategien zur Risikominderung durch Manager fördern , um den Ruf zu wahren, den sie sich erarbeitet haben. In anderen Fällen argumentieren Forscher, dass die Reputation Manager ermutigen kann , Risiken in Bereichen einzugehen , die nicht mit ihrer Reputation zusammenhängen, da sich die Stakeholder möglicherweise auf die Reputation selbst konzentrieren und andere Bereiche des Unternehmens nicht beachten.

Themen rund um die Reputation

Reputationsmanagement

Viele Organisationen schaffen Abteilungen für Öffentlichkeitsarbeit und Unternehmenskommunikation , die Unternehmen beim Reputationsmanagement unterstützen. Darüber hinaus beanspruchen viele PR- und Beratungsunternehmen Expertise im Reputationsmanagement . Das Wachstum der PR-Branche ist weitgehend auf die steigende Nachfrage nach Unternehmen zurückzuführen, Glaubwürdigkeit und Reputation aufzubauen. Vorfälle, die den Ruf eines Unternehmens in Bezug auf Ehrlichkeit oder Sicherheit schädigen, können schwerwiegende finanzielle Schäden verursachen. Zum Beispiel verlor Coca-Cola im Jahr 1999 60 Millionen US-Dollar (nach eigener Schätzung), nachdem Schulkinder von Symptomen wie Kopfschmerzen , Übelkeit und Schüttelfrost berichteten, nachdem sie seine Produkte getrunken hatten.

Obwohl die meisten Unternehmen das Reputationsmanagement als zentralen Bestandteil der Rolle eines CEO betrachten, umfasst das Reputationsmanagement eine Reihe von fortlaufenden Aktivitäten, die am besten verwaltet werden, wenn sie an eine bestimmte Person im Unternehmen delegiert werden. Aus diesem Grund haben einige Unternehmen die Position des Chief Reputation Officer (CRO) geschaffen. Eine wachsende Zahl von Menschen in der Geschäftswelt trägt jetzt das Wort "Reputation" in ihren Titeln – darunter Dow Chemical , SABMiller , Coca-Cola , Allstate , Repsol YPF , Weber Shandwick und GlaxoSmithKline (wenn auch nicht mehr). Hoover's zeigt eine Liste solcher Offiziere.

Soziale Medien wie Twitter, Linked In und Facebook haben es für Unternehmen immer wichtiger gemacht, ihre Online-Reputation zu überwachen, um Kritik an ihren Handlungen zu antizipieren und darauf zu reagieren. Es gibt zwei Hauptwege, die Kunden wählen können, wenn sie sich über Unternehmen beschweren – individuelle direkte Reaktion oder sendebasierte Reaktion. Für ein Unternehmen ist es sehr zeit- und arbeitsaufwändig, auf individuelle Direktantworten einzugehen. Eine Studie zeigte, dass "...72 % der Kunden eine Antwort innerhalb einer Stunde erwarten." Um sich von negativen Beschwerden in den sozialen Medien bestmöglich zu erholen, ist es für ein Unternehmen wichtig, seine Authentizität zu beweisen, indem es seinen Kritikern direkt konkretere Antworten gibt.

Renommeekapital

Eine Unternehmensreputation kann verwaltet, aufgebaut und gegen Vertrauen, Legitimation von Machtpositionen und gesellschaftliche Anerkennung eingetauscht werden, und die Menschen sind bereit, für angebotene Waren und Dienstleistungen einen hohen Preis zu zahlen, was wiederum zu einer höheren Kundenbindung, einer stärkeren Bereitschaft führt von Aktionären, in Krisenzeiten Aktien zu halten, und höhere Wahrscheinlichkeit, in die Aktien des Unternehmens zu investieren. Daher ist Reputation eine der wertvollsten Formen des „Kapitals“ eines Unternehmens. „Einerseits funktionale und gesellschaftliche Erwartungen der Öffentlichkeit zu erfüllen und andererseits eine einzigartige Identität aufzubauen schafft Vertrauen und dieses Vertrauen bildet den informellen Rahmen eines Unternehmens. Dieser Rahmen bietet „Return in Cooperation“ und produziert Reputationskapital . Eine positive Reputation sichert einem Unternehmen oder einer Organisation langfristige Wettbewerbsvorteile. Je höher das Reputationskapital eines Unternehmens, desto geringer sind die Kosten für Überwachung und Kontrollausübung."

Aufbau von Reputation durch Stakeholder-Management

Nach der Stakeholder-Theorie sollten Unternehmen zum Wohle aller ihrer „Stakeholder“ geführt werden, nicht nur ihrer Aktionäre . Zu den Stakeholdern eines Unternehmens zählen alle Einzelpersonen oder Gruppen, die die Praktiken eines Unternehmens beeinflussen können oder von diesen beeinflusst werden. Die Stakeholder eines Unternehmens können Lieferanten , Verbraucher , Mitarbeiter, Aktionäre, Finanzgemeinschaft , Regierung und Medien sein . Unternehmen müssen die Beziehungen zwischen den Interessengruppen ordnungsgemäß verwalten und die Interessen jeder Interessengruppe sorgfältig berücksichtigen . Daher ist es wichtig, die Öffentlichkeitsarbeit in die Unternehmensführung zu integrieren , um die Beziehungen zwischen diesen Interessengruppen zu verwalten, was den Ruf der Organisation verbessert. Unternehmen oder Institutionen , die verhalten sich ethisch und regieren in einer guten Art und Weise bauen Reputationskapital , das ist ein Wettbewerbsvorteil . Ein guter Ruf steigert die Rentabilität, weil er Kunden zu Produkten, Investoren zu Wertpapieren und Mitarbeiter zu seinen Arbeitsplätzen anzieht. Der Ruf eines Unternehmens ist ein immaterieller Vermögenswert und eine Quelle des Wettbewerbsvorteils gegenüber Konkurrenten, da das Unternehmen als zuverlässiger, glaubwürdiger, vertrauenswürdiger und verantwortungsbewusster gegenüber seinen Mitarbeitern, Kunden, Aktionären und Finanzmärkten angesehen wird.

Darüber hinaus gaben laut einer MORI -Umfrage unter etwa 200 Managern im Privatsektor 99% an, dass das Management der Unternehmensreputation sehr (83%) oder ziemlich (16%) wichtig ist. Reputation ist ein Spiegelbild des Unternehmens Kultur und Identität . Es ist auch das Ergebnis der Bemühungen von Managern, ihren Erfolg und ihre Exzellenz unter Beweis zu stellen. Sie wird aufrechterhalten durch verlässliches, glaubwürdiges, vertrauenswürdiges und verantwortungsvolles Handeln am Markt. Sie kann durch konsistente Kommunikationsaktivitäten sowohl intern als auch extern mit wichtigen Anspruchsgruppen aufrechterhalten werden. Dies beeinflusst direkt die Aktienkurse einer Aktiengesellschaft auf dem Finanzmarkt. Daher macht diese Reputation ein Reputationskapital, das zu einem strategischen Vermögenswert und Vorteil für dieses Unternehmen wird. Als Konsequenz muss Public Relations genutzt werden, um langfristige Beziehungen zu den Stakeholdern aufzubauen, die das Ansehen des Unternehmens steigern.

Ursachen und Folgen

Reputationsmodelle können in einen breiteren Rahmen gestellt werden, der Reputation von den zugrunde liegenden Ursachen und Konsequenzen unterscheidet. Dieser Ansatz ist wichtig, um die Bedeutung von Reputation zu klären.

  • Die Ursachen der Reputation liegen in den Erfahrungen der Stakeholder. Stakeholder-Erfahrungen beziehen sich auf den täglichen Geschäftsbetrieb eines Unternehmens, sein Branding und Marketing und „Lärm“ im System, wie Medien und Mundpropaganda. Weitere Gründe für die Reputation können die wahrgenommene Innovationskraft eines Unternehmens, die Erwartungen der Kunden, die (wahrgenommene) Qualität der Waren und Dienstleistungen des Unternehmens und die daraus resultierende Kundenzufriedenheit sein, die sich alle je nach kulturellem Hintergrund der jeweiligen Kunden unterscheiden.
  • Die Folgen der Reputation liegen in den Verhaltensweisen (unterstützend oder ablehnend), die Stakeholder einem Unternehmen gegenüber zeigen. Verhaltensweisen wie Interessenvertretung, Engagement und Kooperation sind die wichtigsten positiven Ergebnisse eines guten Rufs. Boykotte und Klagen sind die wichtigsten negativen Folgen eines schlechten Rufs.

Rufwiederherstellung/Reparatur

Unternehmen machen häufig Fehltritte, die dazu führen, dass sie die positive Wertschätzung der Stakeholder verlieren. Im Zuge von Studien, die sich mit den unverhältnismäßigen Strafen befassen, die Unternehmen mit hohem Ansehen bei solchen Fehltritten auferlegt werden, haben Reputationsforscher Modelle vorgeschlagen, um sowohl Reputationsschäden als auch Reputationsreparaturen zu berücksichtigen, und fassen frühere Arbeiten in Disziplinen wie Wirtschaft, Marketing, Rechnungswesen und Management zusammen .

Rufübertragung

Im Rahmen von Markenerweiterungsstrategien setzen viele Unternehmen auf Reputationstransfer, um den guten Ruf eines Unternehmens und seiner bestehenden Produkte auf neue Märkte und neue Produkte zu übertragen. Verbraucher, die bereits andere Produkte einer etablierten Marke kennen und Kundenzufriedenheit und -loyalität zeigen, werden neue Produkte derselben Marke leichter akzeptieren. Im Gegensatz zur Markenerweiterung erfordert das allgemeine Konzept des Reputationstransfers auch die Übertragung der Werte und der Identität eines Unternehmens auf die neuen Produkte und/oder Dienstleistungen und die dazugehörigen Marken beim Eintritt in neue Märkte. Wichtig ist jedoch, auf den Image-Fit zwischen bestehenden und neuen Marken zu achten, denn dieser Faktor hat sich als erfolgskritisch für Markenerweiterungen erwiesen. Im Gegensatz zum Sonderfall der Markenerweiterung verlangt das allgemeine Konzept des Reputationstransfers auch beim Eintritt in neue Märkte die Übertragung der Werte und Identität eines Unternehmens auf die neuen Produkte und/oder Dienstleistungen und die dazugehörigen Marken. Ein starkes Image kann daher die Einführung neuer Produktlinien sogar erschweren, wenn Kunden die für den neuen Markt/Kategorie/Produktlinie relevanten Kompetenzen nicht mit dem bestehenden Unternehmen oder der Marke in Verbindung bringen. Die Reputation eines Unternehmens wird darüber hinaus kulturell beeinflusst , da sich Nationalitäten sowohl hinsichtlich der Wertschätzung bestimmter Aspekte der Markenidentität des Unternehmens in der jeweiligen Landeskultur (zB Umweltbelange oder Arbeitsethik) als auch hinsichtlich populärkultureller Dimensionen (zB Hofstede ). In der Folge wirken sich diese Unterschiede erheblich auf den Erfolg des Reputationstransfers aus.

Kognitive Sicht auf Reputation

Die kognitive Auffassung von Reputation hat in der Reputationsforschung zunehmend an Bedeutung gewonnen. Es hat zu einem besseren Verständnis der Rolle der Reputation in einer Reihe von praktischen Bereichen und wissenschaftlichen Bereichen geführt. In der Studie der Zusammenarbeit und sozialen Dilemmata zum Beispiel der Rolle des Rufes als Partner Auswahlmechanismus begann in den frühen 1980er Jahren zu schätzen.

Hinarbeiten eine solche Definition, der Ruf kann als sozial übertragen Meta- betrachtet werden Glauben (dh Glaube über den Glauben) , die eine Eigenschaft eines Mittels ist, dass die Ergebnisse aus den Haltungen anderen Akteuren über einige sozial wünschenswert haben Verhalten , sei es die Zusammenarbeit, Gegenseitigkeit oder Norm Validierung. Die Reputation spielt bei der Evolution dieser Verhaltensweisen eine entscheidende Rolle : Die Reputationsübertragung ermöglicht die Verbreitung sozial erwünschter Verhaltensweisen. Anstatt nur auf dem Grundstück zu konzentrieren, das kognitive Modell Konten des Rufes nicht nur für die Ruf-Bildung , sondern auch für die Ausbreitung von Ruf.

Um diesen Aspekt zu modellieren, ist es notwendig, eine verfeinerte Klassifizierung der Reputation zu spezifizieren und zu entwickeln . Eine Empfehlung kann sehr präzise sein; an der Börse kann beispielsweise ein Berater , wenn er über die Reputation einer Anleihe diskutiert , seine fundierte Meinung sowohl durch historische Serien als auch durch aktuelle Ereignisse ergänzen . In informellen Umgebungen kann Klatsch , obwohl vage, wertvolle Hinweise sowohl auf Tatsachen ("Mir wurde gesagt, dass dieser Arzt fragwürdiges Verhalten gezeigt hat") als auch auf Konflikte auf der Informationsebene (wenn ein Kandidat für eine Rolle diffamierende Informationen verbreitet) enthalten über einen anderen Kandidaten, wem sollten Sie vertrauen?).

Darüber hinaus ist der Ausdruck "es wird gesagt, dass John Smith ein Betrüger ist" intrinsisch ein Ruf, der den Ruf verbreitet, weil er sich einerseits auf eine (möglicherweise falsche) allgemeine Meinung bezieht, und andererseits die Tatsache, dass man sagt, "es wird gesagt" " ist selbsteinschätzend, da es mindestens eine sachliche Gelegenheit bietet, wenn das etwas gesagt wird, weil die Person, die dies sagt (der Klatscher), das Sprichwort zwar ein wenig weiter zu verbreiten scheint, tatsächlich in der Phase der Initiierung ist .

Gossip kann auch nur als Kennung verwendet werden - wie wenn man über nicht erreichbar klatschend Symbole , wie Lizenz oder Showbiz Prominente - nur sinnvoll , die gossiper zu zeigen , gehört zu der Gruppe der Informierten. Während die meisten Fälle die Eigenschaft zu haben scheinen, in erster Linie dazu verwendet zu werden, zukünftiges Verhalten vorherzusagen, können sie beispielsweise manipulative Teilziele haben, die noch wichtiger sind als die Vorhersage.

Im Fall einer Kommunikation zwischen zwei Parteien, ein (der advisee) , die Beratung über das anfordert Potenzial für Gefahr in einer Finanztransaktion mit einer anderen Partei (dem potentiellen Partner, Ziel), und der andere (dem Berater, Evaluator), das ist geben Ratschläge . Grob gesagt könnten die Ratschläge in eine der folgenden drei Kategorien fallen:

  1. der Berater erklärt, dass er der Meinung ist, dass der potenzielle Partner für die Transaktion des Objekts (nicht) gut ist;
  2. der Berater erklärt, dass er glaubt, dass ein anderer (benannter oder anders definierter) Agent oder eine Gruppe von Agenten der Meinung ist, dass der potenzielle Partner für die Transaktion mit dem Gegenstand (nicht) gut ist (ist);
  3. der Berater erklärt, dass er an eine undefinierte Menge von Agenten glaubt, daher besteht die Überzeugung, dass der potenzielle Partner für die Transaktion im Objekt (nicht) gut ist (ist).

Beachten Sie die Sorgfalt, die möglichen Wahrheitsebenen beizubehalten (der Berater erklärt – könnte aber lügen – er glaubt – aber könnte falsch sein – etc.). Die Fälle sind, wie ersichtlich, in absteigender Reihenfolge der Verantwortlichkeit aufgeführt. Während man meinen könnte, dass die meisten tatsächlichen Beispiele unter den ersten Fall fallen, sind die anderen beiden weder unnötig kompliziert noch selten. Tatsächlich fällt der meiste Klatsch unter die dritte Kategorie, und mit Ausnahme der elektronischen Interaktion ist dies die häufigste Form der Weiterleitung. Alle Beispiele beziehen sich auf die Bewertung eines bestimmten Objekts (Zielobjekts), eines sozialen Agenten (der entweder individuell oder überindividuell sein kann, und im letzteren Fall entweder eine Gruppe oder ein Kollektiv), der von einem anderen sozialen Agenten, dem Bewerter, gehalten wird.

Die obigen Beispiele lassen sich mit dem Konzept der sozialen Bewertung genauer definieren . An dieser Stelle können wir vorschlagen, ein neues lexikalisches Element , image , zu prägen, dessen Charakter sofort erkennbar sein sollte und eindeutig mit dem Ruf verbunden ist.

Bild

Image ist eine globale oder gemittelte Bewertung eines gegebenen Ziels seitens eines Agenten. Es besteht aus (einer Reihe von) sozialen Bewertungen über die Merkmale des Ziels. Das Bild als Kommunikationsobjekt wird in den Beispielen 1 und 2 oben ausgetauscht. Im zweiten Fall nennen wir es Drittanbieter-Image. Es kann sich um eine Teilmenge der Merkmale des Ziels handeln, dh seine Bereitschaft, gesellschaftlich akzeptierten Normen und Gebräuchen zu entsprechen, oder seine Fähigkeiten (Wege) oder seine Definition als einen genauen Agenten betreffend. Tatsächlich können wir spezielle Fälle von Image definieren, einschließlich Image von Dritten, die Bewertung, die ein Agent glaubt, dass ein Dritter das Ziel hat, oder sogar geteiltes Image, dh eine Bewertung, die von einer Gruppe geteilt wird . Nicht einmal letzteres ist Reputation, da es versucht, den mentalen Status der Gruppe zu genau zu definieren.

Reputation ist im Unterschied zum Image der Prozess und die Wirkung der Übertragung eines Zielbildes. Genauer gesagt nennen wir Reputationsübertragung eine Mitteilung einer Bewertung ohne Angabe des Bewerters, wenn nicht für eine Gruppenzuordnung und nur im zuvor diskutierten Standardsinn. Dies deckt den Fall des obigen Beispiels 3 ab. Genauer gesagt ist Reputation eine geglaubte, soziale Meta-Bewertung; es basiert auf drei verschiedenen, aber miteinander verbundenen Objekten:

  1. eine kognitive Repräsentation, genauer gesagt eine geglaubte Bewertung – dies könnte ein Bild von jemandem sein, aber es reicht aus, dass es sich um eine kommunizierte Bewertung handelt;
  2. ein Populationsobjekt, dh eine sich ausbreitende geglaubte Bewertung; und
  3. eine objektive emergente Eigenschaft auf Agentenebene, dh was für den Agenten gehalten wird.

Tatsächlich ist die Reputation in zweierlei Hinsicht ein hochdynamisches Phänomen : Sie unterliegt Veränderungen, insbesondere als Folge von Korruption, Fehlern, Täuschung usw.; und es entsteht als ein Effekt eines mehrstufigen bidirektionalen Prozesses. Reputation ist auch die Art und Weise, wie andere Sie als Individuum kennen und wahrnehmen.

Während sich das Bild (wenn es übertragen und akzeptiert wird) nur von einer individuellen Erkenntnis zur anderen bewegt, macht der anonyme Charakter der Reputation es zu einem komplexeren Phänomen. Die Reputation geht von der Ebene der individuellen Wahrnehmung (wenn sie geboren wird, möglicherweise als Bild, aber nicht immer) zur Ebene der sozialen Verbreitung (auf dieser Ebene glaubt man nicht unbedingt, dass sie von einem bestimmten Akteur stammt) und von dieser Ebene zurück zum Individuum Wiedererkennung (wenn sie akzeptiert wird).

Darüber hinaus führt die Reputation auf Bevölkerungsebene zu einer weiteren Eigenschaft auf Agentenebene. Es ist sowohl das, was Menschen über Ziele denken, als auch was Ziele in den Augen anderer sind. Von dem Moment an, in dem ein Agent von der Community ins Visier genommen wird, ändert sich sein Leben, ob er es will oder nicht, es glaubt oder nicht. Der Ruf ist das immaterielle, mächtigere Äquivalent eines an die Kleidung genähten scharlachroten Buchstabens geworden . Es ist mächtiger, weil es möglicherweise nicht einmal von dem Individuum wahrgenommen wird, an dem es haftet, und folglich liegt es außerhalb der Macht des Individuums, es zu kontrollieren und zu manipulieren.

Mehr einfach für diejenigen sprechen , die eine Arbeits wollen Definition von Ruf, der Ruf ist die Summe der von einem gehaltenen Eindrücke Unternehmen ‚s Beteiligten . Mit anderen Worten, Reputation liegt im „Auge des Betrachters“. Es muss nicht nur der Ruf eines Unternehmens sein, sondern kann der Ruf einer Person, eines Landes, einer Marke , einer politischen Partei oder einer Branche sein . Aber der entscheidende Punkt bei der Reputation ist nicht das, was die Führung beharrt, sondern was andere darunter verstehen. Für ein Unternehmen ist seine Reputation, wie geschätzt es in den Augen seiner Mitarbeiter , Kunden , Investoren , Talente , potenziellen Kandidaten, Konkurrenten , Analysten , Alumni , Aufsichtsbehörden und die Liste geht weiter.

Online

Die Online-Reputation ist ein Faktor in jeder Online-Community, in der Vertrauen wichtig ist. Beispiele sind eBay , ein Auktionsdienst , der ein System von Kundenfeedback verwendet, um den Ruf jedes Mitglieds öffentlich zu bewerten, oder Amazon.com, das ein ähnliches Bewertungssystem hat. Eine Studie ergab, dass ein guter Ruf 7,6 % des erhaltenen Preises erhöht. Darüber hinaus kann der Aufbau und die Aufrechterhaltung eines guten Rufs eine wichtige Motivation für den Beitrag zu Online-Communitys sein .

Einzelpersonen setzen Monitoring ein, um sicherzustellen, dass sie mit ihrer Online-Reputation Schritt halten. Angesichts der Anzahl von Websites im Internet ist es unmöglich, das gesamte Web manuell auf Seiten zu überwachen, die den Online-Ruf beeinträchtigen könnten. Kostenlose Tools wie Google Alerts können verwendet werden, um die Online-Reputation in kleinem Umfang zu verfolgen, während größere Unternehmen und Kunden leistungsfähigere Analysen verwenden können, um Online-Interaktionen und -Erwähnungen zu überwachen.

Bezahlte Tools für das Online-Reputationsmanagement konzentrieren sich entweder auf den Markenschutz oder die Online-Reputation. Diese Tools verfolgen Erwähnungen einer Marke oder eines Produkts im Internet, auf Facebook , Twitter , Blogs und anderen sozialen Netzwerken und Websites.

Die Online-Reputation kann daran gemessen werden, wie gut sie verwaltet wird . Diese Form der Reputation wird in der Regel als Web- oder digitale Reputation bezeichnet, um sie von der Online-Reputation zu unterscheiden. Tatsächlich betrifft die digitale oder Web-Reputation nicht nur die virtuelle Online-Reputation, sondern die gesamte reale Reputation einer Person oder eines Unternehmens, wie sie durch das Internet beeinflusst wird. Darüber hinaus sollte die Online-Reputation nicht mit der digitalen Identität eines Unternehmens verwechselt werden .

Eine Online-Reputation ist die Wahrnehmung, die man im Internet aufgrund seines digitalen Fußabdrucks erzeugt . Digitale Fußabdrücke sammeln sich durch alle geteilten Inhalte, bereitgestellten Feedbacks und Informationen, die online erstellt werden. Aufgrund der Tatsache, dass jemand mit einem schlechten Online-Ruf sein Pseudonym leicht ändern kann, wird neuen Accounts auf Seiten wie eBay oder Amazon in der Regel misstraut. Wenn eine Person oder ein Unternehmen ihre Online-Reputation verwalten möchte, wird sie mit vielen weiteren Schwierigkeiten konfrontiert.

Laut einer Studie sahen 84 % der antwortenden Unternehmensführer die größte Bedrohung für die Reputation von Unternehmen im Internet in der negativen Medienberichterstattung. Die zweitgrössten Bedrohungen sind Kundenbeschwerden in den Medien oder auf Online-Beschwerdeseiten (71%) und negative Mundpropaganda (54%). Diese negative Mundpropaganda kann von unzufriedenen Kunden, aber auch von Mitarbeitern stammen. Mit der Leistungsfähigkeit von Websites für Geschäftsbewertungen und Kundenforen kann die Online-Reputation eines Unternehmens anonym online beschädigt werden.

Arbeitgeber haben damit begonnen, die Online-Reputation von Stellenbewerbern zu nutzen, um ihre Einstellungsentscheidungen zu unterstützen. Durch die Überprüfung der Social-Networking- Profile eines Bewerbers auf Websites wie Facebook , Twitter und MySpace erhalten Arbeitgeber Einblicke in den Charakter und die Eignung eines Bewerbers für eine Stelle.

Einige Einzelpersonen und Organisationen beauftragen Reputationsmanagement-Unternehmen, um zu versuchen, wahrheitsgemäße, aber wenig schmeichelhafte Informationen über sich selbst zu verbergen. Ein aktuelles angebliches Beispiel ist das von Dr. Anil Potti , der von der Duke University zurücktrat, nachdem festgestellt wurde, dass er sich in seinem Lebenslauf falsch dargestellt hatte und Gegenstand einer wissenschaftlichen Untersuchung auf Fehlverhalten wurde .

Siehe auch

Verweise

Weiterlesen

Externe Links