Serco - Serco

Serco Group plc
Typ Aktiengesellschaft
LSESRP
Industrie Regierungsdienstleistungen
Gegründet 1929 ; Vor 92 Jahren (als RCA Services Ltd.) ( 1929 )
Hauptquartier Hook , Hampshire , England , Vereinigtes Königreich
Schlüsselpersonen
Sir Roy Gardner ( Vorsitzender )
Rupert Soames ( Geschäftsführer )
Einnahmen Zunahme 3.884,8 Mio. £ (2020)
Zunahme 179,2 Millionen Pfund (2020)
Zunahme 134,0 Millionen Pfund (2020)
Anzahl der Angestellten
50.000 (2021)
Webseite www .serco .com

Serco Group plc ist ein britisches Unternehmen mit Hauptsitz in Hook , Hampshire , England. Serco erzielt in erster Linie Einnahmen als Auftragnehmer für die Erbringung von staatlichen Dienstleistungen, vor allem in den Bereichen Gesundheit, Verkehr, Justiz, Einwanderung, Verteidigung und Bürgerdienste.

Der Großteil des Umsatzes von Serco wird in Großbritannien erzielt, aber das Unternehmen ist auch in Kontinentaleuropa , im Nahen Osten, im asiatisch-pazifischen Raum und in Nordamerika tätig. Serco verwaltet weltweit über 500 Verträge und beschäftigt über 50.000 Mitarbeiter. Er ist an der London Stock Exchange notiert und Bestandteil des FTSE 250 Index .

Im Juli 2019 wurde Serco eine Geldstrafe von 19,2 Millionen Pfund wegen Betrugs und falscher Abrechnung über seinen elektronischen Tagging-Dienst für das Justizministerium auferlegt. Das Unternehmen wurde außerdem zur Zahlung der Ermittlungskosten des Serious Fraud Office in Höhe von 3,7 Millionen Pfund verurteilt. Dem Unternehmen wurde auch vorgeworfen, im Yarl's Wood Immigration Removal Center in Bedfordshire den sexuellen Missbrauch von Einwanderern umfassend vertuscht zu haben und zusammen mit seinen Konsortiumspartnern keine Strategie für den Umgang mit hochaktiven radioaktiven Abfällen in der Atomwaffeneinrichtung zu entwickeln .

Geschichte

Serco wurde 1929 als RCA Services Limited, eine britische Division der Radio Corporation of America, gegründet und bot zunächst Dienstleistungen für die Kinoindustrie an. Nach der Übernahme von RCA durch General Electric Ende 1985 wurde RCA Services Limited vom lokalen Management aufgekauft. Es änderte seinen Namen 1987 in Serco und ist seit 1988 ein an der London Stock Exchange notiertes Unternehmen.

Am 29. Dezember 2008 erwarb Serco SI International.

Im November 2014 brach der Aktienkurs, der vor dem Steuerzahler-Skandal 2013 bei 674 Pence lag, nach vier Gewinnwarnungen auf 218,7 Pence ein. Der neue Vorstandsvorsitzende Rupert Soames verkaufte "sehr viele Geschäftsbereiche". Er sagte, das Unternehmen leide unter der verbesserten Fähigkeit der Minister, ein Schnäppchen zu machen, und behauptete, dass "die Regierung viel geschickter geworden ist, Verträge zu schreiben und Risiken auf den Privatsektor zu übertragen". Am 17. November 2014 wurde bekannt gegeben, dass Alastair Lyons von seinem Amt als Vorsitzender von Serco zurücktreten wird. Lyons verwies auf "operative Fehltritte", für die er "letzte Verantwortung" übernahm, sagte aber, er sei nicht gezwungen worden. Serco machte 2014 einen Verlust von 991 Millionen Pfund, der sich 2015 auf 69,4 Millionen Pfund reduzierte.

Sir Roy Gardner wurde am 28. Mai 2015 zum Non-Executive Chairman ernannt und ist zudem Senior Advisor der Credit Suisse Group AG. Im September 2017 kündigte Serco an, seine Aktivitäten in Großbritannien und Europa zusammenzuführen.

Betrieb in Großbritannien

Grenzsicherung

Serco betreibt das National Border Targeting Centre for UK Visas and Immigration und bietet das Carrier-Gateway – die Schnittstelle zwischen Carriern und der Agentur.

Arbeit und Renten

Serco ist vom Department for Work and Pensions (DWP) beauftragt, im Namen des DWP die Empfänger von Support for Mortgage Interest (SMI) telefonisch zu beraten , der im April 2018 endet.

Transport

Gatso Serco Blitzer

In London betreibt Serco das London Cycle Hire Scheme for Transport for London und betrieb von 1997 bis 2014 die Docklands Light Railway .

Serco hat eine Reihe von Eisenbahnverkehrsunternehmen betrieben . Es hält eine 50%-Beteiligung an Serco-Abellio , das eine Konzession zum Betrieb des Merseyrail- Franchise in Liverpool bis 2028 hat, und zuvor das Northern Rail- Franchise von Dezember 2004 bis März 2016 betrieben hat. Serco hat einen eigenen Vertrag zum Betrieb der Caledonian Sleeper zwischen London und Schottland bis 2030.

1997 erwarb Serco das Railtest-Geschäft im Rahmen der Privatisierung von British Rail . Im Verkauf enthalten war ein Managementvertrag für die Old Dalby Teststrecke . Von 1997 bis 2004 betrieb Serco den National Rail Inquiry Service im Auftrag des Verbands der Eisenbahnverkehrsunternehmen . Sie unterhält im Railway Technical Center die Infrastruktur- und Wartungszugflotte von Network Rail .

In Schottland betreibt Serco seit Juli 2012 den Fährdienst NorthLink Ferries . Im September 2018 hat Serco im Auftrag von Transport for Edinburgh ein Fahrrad-Sharing-System in Betrieb genommen .

Die Abteilung Home Affairs von Serco betreibt Radarkamerasysteme in ganz Großbritannien und hat bis November 2013 die Software entwickelt, geschrieben und getestet, die die Matrix-Meldungsschilder, Signale, Notruftelefone (SOS) und die Verkehrsüberwachung auf dem englischen Autobahnnetz steuert, einschließlich bis 2011 , das Nationale Verkehrskontrollzentrum .

Wissenschaft

Serco leitete bis 2015 das britische National Physical Laboratory und bietet am CERN auch IT-Services, industriellen Support sowie kryogene Betriebsunterstützung und -wartung an . Serco war auch Teil eines Konsortiums, das bis Oktober 2013 das britische National Nuclear Laboratory unter Vertrag betrieb.

Gefängnisse und Justiz

Ein Serco-Van

In Großbritannien liefert Serco elektronische Kennzeichnungsgeräte für Straftäter und Asylbewerber . Serco sowie sein Rivale G4S wurden beschuldigt, das Justizministerium bei seinem Vertrag zur Markierung von Straftätern zu hoch zu belasten. Das Unternehmen gab für 2014 eine Gewinnwarnung heraus, da die Kosten für die Verwicklung in einen elektronischen Tagging- Skandal entstanden waren. Serco zahlte der Regierung 68,5 Millionen Pfund zurück, weil sie den Vertrag überhöht hatte. Im Mai 2014 ergab eine Umfrage von Survation für die Kampagnengruppe We Own It, dass 63 % der Befragten der Meinung waren, dass Serco verboten werden sollte, sich für neue öffentliche Aufträge zu bewerben, nachdem gegen das Unternehmen wegen zu hoher Gebühren bei Regierungsaufträgen ermittelt wurde.

Es betreibt vier Gefängnisse, eine Jugendstrafanstalt und ein sicheres Ausbildungszentrum. Seit 2007 betreibt sie auch zwei Immigration Removal Centers . Serco ist auch für die ausgelagerten Gerichtsbegleitungsdienste im Südosten zuständig (ehemals vom HM Prison Service wahrgenommen ).

Im September 2013 wurde Serco im Yarl's Wood Immigration Removal Center in Bedfordshire , England, einer umfangreichen Vertuschung wegen sexuellen Missbrauchs vorgeworfen pro Stunde. Die Entscheidung, dem Unternehmen einen neuen Achtjahresvertrag über 70 Millionen Pfund zu geben, um Yarl's Wood zu führen, wurde kritisiert. Natasha Walter von Women for Refugee Women sagte: "Serco ist eindeutig nicht in der Lage, ein Zentrum zu leiten, in dem schutzbedürftige Frauen festgehalten werden, und es ist inakzeptabel, dass die Regierung Serco weiterhin die Sicherheit von Frauen anvertraut, die Opfer sexueller Gewalt sind."

Eine Geldstrafe von 19,2 Millionen Pfund wurde gegen Serco verhängt, nachdem im Jahr 2013 verzögerte rechtliche Schritte wegen Betrugs und falscher Abrechnung über seinen elektronischen Tagging-Dienst für das Justizministerium eingeleitet worden waren. Serco wurde außerdem zur Zahlung des vollen Betrags der Ermittlungskosten des Serious Fraud Office (3,7 Mio. GBP) verurteilt. In seinem Urteil sagte Herr Justice Davis: „SGL (Serco Geografix Ltd) hat das Justizministerium ganz vorsätzlich in Bezug auf die Erbringung von Dienstleistungen, die für das Strafjustizsystem lebenswichtig sind, betrogen.“

Gehäuse

In Glasgow wurde im August 2018 bekannt, dass Serco geplant hatte, Asylsuchende auszuweisen, bevor ihr Berufungsverfahren abgeschlossen war. Anwälte fragten, ob dies nach schottischem Recht legal sei. Zwei Asylbewerber traten in den Hungerstreik. Serco bestätigte, dass vielen Mietern eine Räumungsklage zugestellt wurde, die Alarm auslöste, und Anwälte fochten die Räumung eines Asylbewerbers beim schottischen Session-Gericht an . Stadträtin Jennifer Layden, Gleichstellungs- und Menschenrechtsbeauftragte für Glasgow, sagte: „Die Ankündigung des Schlosswechsels durch das Innenministerium und Serco hat unter Asylbewerbern in Glasgow weit verbreitete Angst und Besorgnis ausgelöst. In der Gemeinde herrscht Verwirrung und Panik – einige von ihnen haben eingeschränkte Englischkenntnisse und die möglicherweise nicht von Sercos Ankündigung betroffen sind. Sowohl Serco als auch das Innenministerium haben die Verantwortung, diese gefährdete Gruppe zu beruhigen".

Im Januar 2019 wurde berichtet, dass Serco den Vertrag über die Unterbringung von Asylbewerbern in Glasgow verloren hatte.

Ein Antrag auf Informationsfreiheit des Scottish Refugee Council zeigte, dass Serco vom Innenministerium fast 3 Millionen Pfund in Rechnung gestellt worden waren, weil er wiederholt gegen seinen Vertrag über die Unterbringung von Asylbewerbern in Glasgow und Nordirland verstoßen hatte.

Verteidigung

Serco gehalten Verteidigungsaufträge im Jahr 2004, einschließlich der Vertrag der britischen Regierung für die Aufrechterhaltung des Ballistic Missile Frühwarnsystem bei RAF Fylingdales ; Darüber hinaus bestehen Verträge für den Betrieb und die Wartung von RAF Brize Norton , RAF Halton , RAF Northolt und RNAS Culdrose in Großbritannien und RAF Ascension Island im Mittelatlantik. Serco bietet auch Unterstützungsdienste für Garnisonen in Australien an. Serco leitet auch viele Aspekte der Operationen der Verteidigungsakademie des Vereinigten Königreichs in Shrivenham . Serco ist einer von drei Partnern in dem Konsortium, das die Atomwaffeneinrichtung verwaltet : Im Juli 2015 hat das Amt für Nuklearregulierung dem Konsortium eine Verbesserungsmitteilung vorgelegt, in der es verlangt, dass es eine langfristige Strategie für die Entsorgung hochaktiver radioaktiver Abfälle in um das Risiko für die Öffentlichkeit und ihre Mitarbeiter zu verringern.

Serco hat außerdem einen 15-Jahres-Vertrag im Wert von 400 Millionen Pfund Sterling über die Erbringung von Facility Management-Dienstleistungen für das Defense Science and Technology Laboratory (Dstl) abgeschlossen.

Serco ist ein wichtiger Unterauftragnehmer von Airbus Defence and Space im Rahmen des PFI-Vertrags über Skynet- Militärkommunikationssatelliten.

Serco Marine Services ist für die Flottenunterstützung auf den drei wichtigsten britischen Marinestützpunkten HMNB Portsmouth , HMNB Devonport und HMNB Clyde verantwortlich .

Luftfahrt

Serco bietet Flugsicherungsdienste an internationalen Flughäfen in den Vereinigten Arabischen Emiraten und an einigen kleineren Flughäfen in den Vereinigten Staaten und Kanada an. Ab 2004 erhielt Serco von der US-Regierung einen Jahresvertrag über 5 Millionen Pfund, um Flughäfen im Irak für 18 Monate zu verwalten. Serco betreibt auch den Flughafen Scatsta auf den Shetlandinseln . Im Juni 2010 unterzeichnete Serco einen Vertrag über 4 Mio. £ für den Betrieb aller Flugsicherungsdienste für den Flughafen Coventry .

Gesundheit

Serco bietet Facility-Management-Dienste für das Norfolk and Norwich University Hospital , das Leicester Royal Infirmary und das Wishaw General Hospital an .

Das Unternehmen hatte den Vertrag über ärztliche Sprechstunden außerhalb der Sprechzeiten in Cornwall, den es im Dezember 2013 zurückzog, nachdem das Unternehmen die Grafschaft wegen Ärztemangels verlassen hatte. Das Unternehmen kündigte auch an, den Betrieb des Braintree-Krankenhauses in Essex einzustellen, da es sich aus der Verwaltung von Hausarztdiensten und großen Krankenhäusern zurückzieht.

Im Gesundheitswesen gehören zu den Fehlern von Serco der schlechte Umgang mit Pathologielabors und fatale Fehler in den Patientenakten. Im St. Thomas' Hospital hat die Zunahme klinischer Vorfälle aufgrund der nicht-klinischen Behandlung von Serco dazu geführt, dass Patienten falsches und infiziertes Blut erhalten sowie Patienten, die eine Nierenschädigung erleiden, weil Serco falsche Daten für medizinische Berechnungen angegeben hat. Ein Serco-Mitarbeiter gab später bekannt, dass das Unternehmen 252 Berichte an den National Health Service über Serco-Gesundheitsdienste in Cornwall gefälscht hatte .

Es entstand im November 2013, Serco, das 2012 einen Auftrag für Suffolk Community Healthcare erhielt, hatte 72 offene Stellen, nachdem zuvor 137 Stellen gestrichen worden waren. Zu den von Ipswich und der East Suffolk Clinical Commissioning Group identifizierten Problemen gehören „Personalkapazität, Qualifikationsmix, Arbeitsbelastung, Nachfolgeplanung und Arbeitsmoral, Ausbildung, Kommunikation, mobiles Arbeiten, Prozesse in Pflegekoordinationszentren, Vorfälle und Beinahe-Unfälle“.

Im April 2014 gab Serco bekannt, dass es bei drei seiner NHS-Verträge fast 18 Millionen Pfund verlieren würde. Das Unternehmen hat in seinen vorzeitig gekündigten Verträgen in Braintree und Cornwall Rückstellungen für Verluste gebildet. Sie hat auch in ihrem Dienstleistungsvertrag in Suffolk Rückstellungen für Verluste gebildet. Das Unternehmen behauptet, dass es länger dauern wird, die erhoffte operative Effizienz zu erreichen, obwohl es im Mai 2013 angekündigt hatte, aus dem Dreijahresvertrag über 140 Millionen Pfund für kommunale Dienstleistungen einen Gewinn zu erzielen. Darin heißt es, dass die Mitarbeiter die Aktivitäten in der elektronischen Gesundheitsakte nicht genau erfasst hätten und dass die Aktivität während der Vertragslaufzeit deutlich zugenommen habe.

Im August 2014 wurde berichtet, dass das Unternehmen beschlossen hatte, sich aus dem Markt für klinische Gesundheitsdienstleistungen in Großbritannien zurückzuziehen, nachdem die Kosten für die Bereitstellung „verbesserter Servicelevel“ und die Erfüllung der Leistungsanforderungen mehrerer bestehender Verträge überprüft wurden.

Am 24. Oktober 2017 wurde berichtet, dass Serco den Kauf von Gesundheitsverträgen des Facility-Management-Unternehmens Carillion vorbereitet . Die Transaktion umfasste 15 Verträge mit einem Jahresumsatz von etwa 90 Millionen Pfund, für die Serco 47,7 Millionen Pfund zahlen würde, wobei Carillion 1 Milliarde Pfund vom Wert seines Auftragsbuchs verlor.

Im Mai 2020 hat Serco versehentlich die persönlichen E-Mail-Adressen von fast 300 angehenden COVID-19- Kontakt-Tracern weitergegeben .

Ausbildung

Serco hatte zwischen 2001 und 2011 einen Zehnjahresvertrag mit dem Stadtrat von Bradford , um die lokale Bildungsbehörde zu verwalten und zu betreiben und den Schulen der Stadt Bildungsunterstützungsdienste anzubieten. Diese Zeit war nach Angaben hoher Ratsbeamter von "echten Problemen" gekennzeichnet und wurde nach dieser Zeit von der Gemeinde wieder ins Haus genommen. Serco verwaltet und betreibt in ähnlicher Weise die lokalen Bildungsbehörden von Walsall und Stoke-on-Trent . Serco ist einer der drei regionalen Inspektionsdienstleister von Ofsted , der für Schulinspektionen in den englischen Midlands verantwortlich ist.

Freizeit

Serco Leisure Operating Ltd arbeitet mit Kunden in ganz Großbritannien zusammen und betreibt Fitnessstudios, Schwimmbäder, Fahrradverleihprogramme und nationale Sportzentren.

Informationstechnologie

Serco verwaltete die öffentlich finanzierte Website von UK Business Link von 2005 bis zu ihrer Schließung im Jahr 2012. 2007 gewann Serco eine fünfjährige Ausschreibung für den Betrieb der IT-Infrastruktur für den London Borough of Southwark .

Abfall- und Recyclingdienstleistungen

Serco betreibt auch Recycling- und Abfallsammeldienste für Gemeinden.

Außerhalb Großbritanniens

Führerschein

Serco hat über eine zweckgebundene Abteilung Serco DES einen Zehnjahresvertrag über 114 Millionen US-Dollar mit dem Verkehrsministerium von Ontario über den Betrieb der DriveTest-Fahrprüfungszentren in Ontario abgeschlossen. Diese Tests umfassen Seh-, Straßen- und Wissenstests für alle Personen, die in der Provinz einen lizenzierten Autofahrer werden möchten.

Wartung der Parkuhren

Serco hat einen Vertrag mit der Stadt Chicago , Illinois , zur Durchsetzung der Parkuhrvorschriften.

Gesundheit in den USA

Im Juli 2013 erhielt Serco einen Vertrag über 1,25 Milliarden US-Dollar, um die Umsetzung des Gesetzes über Patientenschutz und erschwingliche Pflege zu verwalten , was Serco zu einem der bestbezahlten staatlichen Auftragnehmer in den USA macht.

Patentklassifizierung

Serco führt die Klassifizierung für alle eingehenden US-Patente durch.

Gefängnisse, Justiz und Einwanderung

Serco betreibt die teilprivatisierte Justizvollzugsanstalt Hünfeld in Hessen , Deutschland .

Seit Juli 2020 betreibt Serco das Acacia Prison in Western Australia , Australiens größte Gefängniseinrichtung, sowie das Adelaide Remand Centre in South Australia . Serco und sein Subunternehmer MSS Security wurden wegen Missbrauchs kritisiert.

Es betrieb zwischen 1990 und 2012 22 Jahre lang das Borallon Correctional Centre in Queensland und von 2012 bis 2018 die Wandoo Reintegration Facility in Westaustralien .

Es hat seit 2009 auch den nationalen Auftrag für verschiedene Haftanstalten für Einwanderungsbehörden, darunter Christmas Island und das Internierungslager Villawood in Sydney. Die Gewerkschaft der Weihnachtsinselarbeiter hob das systemische Versagen von Serco bei der Verwaltung des Aufnahme- und Verarbeitungszentrums für die Einwanderung von Weihnachtsinseln hervor . Das Zentrum hielt auf seinem Höhepunkt um 2013 eine große Zahl von Flüchtlingen fest, darunter 1.000 Kinder. Unter Serco kam es in den Jahren vor 2013 zu einem Anstieg der Todesfälle in Haft und bei Selbstverletzungen sowie einer Verschlechterung der Einrichtungen, was zu einer Verschlechterung der körperlichen und psychischen Gesundheit der Häftlinge und des Personals führte. Ombudsmann Allan Asher sagte: „In der ersten Juniwoche, als ich die Weihnachtsinsel besuchte, wurden mehr als 30 Fälle von Selbstverletzungen durch dort festgehaltene Häftlinge gemeldet“. Serco beschuldigte in einem an The Australian durchgesickerten inszenierten Memo die Häftlinge, "eine Kultur der Selbstverletzung geschaffen" zu haben, um sie als "Verhandlungsinstrument" zu verwenden. Der ehemalige Leiter des Internierungslagers gab an, das Zentrum sei stark unterbesetzt.

In Auckland , Neuseeland , betrieb Serco das Untersuchungsgefängnis Mount Eden und erhielt im März 2012 den Auftrag zum Bau und Betrieb eines 960-Betten-Gefängnisses in Wiri . Serco wurde heftig für die Existenz von „Kampfklubs“ im Gefängnis von Mount Eden kritisiert, die erst untersucht wurden, als sie am 16. Juli 2015 öffentlich bekannt wurden, als Filmmaterial online auftauchte und von TVNZ gemeldet wurde . Am 24. Juli 2015 wurde Sercos Vertrag über die Leitung des Gefängnisses Mount Eden widerrufen und der Betrieb an die neuseeländische Justizvollzugsbehörde zurückgegeben . Serco wurde angewiesen, 8 Millionen Dollar an die neuseeländische Regierung zu zahlen, als Folge von Problemen im Mount Eden Prison, während es unter Sercos Verwaltung stand. Die neuseeländische Regierung akzeptierte nicht, dass dies ein Versagen der staatlichen Auftragsvergabe und Aufsicht war. Es brachte Justizvollzugsbeamte aus der Ferne, um in Mount Eden angemessenes Personal bereitzustellen, und hatte bis Dezember 2016 2 Millionen NZ$ ausgegeben, um bis zu 40 von ihnen in Hotels in Auckland zu beherbergen.

Transport

Australien

Von 1996 bis 2005 betrieb Serco TransAdelaide- Busdienste in Adelaide . Im November 1995 begann Serco einen Vertrag über die Bereitstellung von Verkehrsinformationsdiensten für Transperth und im Mai 1996 einen Vertrag über die Wartung aller seiner Busbahnhöfe .

Von 1997 bis 2015 war Serco im Besitz der Great Southern Rail , die die Personenzüge The Ghan , Indian Pacific und The Overland betrieb . Im März 2015 wurde das Geschäft an Allegro Funds verkauft.

In Sydney betreibt Serco seit dem 1. Juli 2010 Verkehrsinformationsdienste für Transport for NSW .

Dänemark

Serco betrieb zuvor mit Ansaldo STS die Kopenhagener Metro in Kopenhagen , Dänemark , bis sie ihren Anteil mit Wirkung zum 1. Januar 2008 verkaufte.

Hongkong

Hong Kong ‚s Cross-Harbour Tunnel Operationen seit 2010 Serco vergeben.

Naher Osten

Serco betreibt die Dubai Metro und betreibt weiterhin die Dubai Tram und die Palm Jumeirah Monorail in Dubai .

Schweden

Serco hat 2013 mit seinem schwedischen Joint-Venture- Partner Strömma Tourism & Maritime einen Achtjahresvertrag über den Betrieb von vier Djurgården-Fähren im Auftrag des Stockholmer County Council und der öffentlichen Fährgesellschaft Waxholms Ångfartygs abgeschlossen .

Offshore-Beteiligungen auf Mauritius

Die Paradise Papers 2017 enthüllten, dass Appleby eine Risikobewertung von Serco durchführte und feststellte, dass es eine „Geschichte von Problemen, Ausfällen, schwerwiegenden Fehlern und Überforderungen“ hatte und mit Betrugs- und Vertuschungsvorwürfen konfrontiert war.

Verweise

Externe Links