Service-Management - Service management

Das Servicemanagement im Fertigungskontext ist als Schnittpunkt zwischen dem tatsächlichen Umsatz und dem Kundengesicht in das Supply Chain Management integriert . Ziel des Hochleistungs-Service-Managements ist es, die serviceintensiven Lieferketten zu optimieren, die in der Regel komplexer sind als die typische Fertigwaren-Lieferkette. Die meisten serviceintensiven Lieferketten erfordern größere Lagerbestände und eine engere Integration mit dem Außendienst und Dritten. Sie müssen auch inkonsistenten und unsicheren Anforderungen gerecht werden, indem sie fortschrittlichere Informationen und Produktflüsse einrichten. Darüber hinaus müssen alle Prozesse über zahlreiche Servicestandorte mit einer großen Anzahl von Teilen und mehreren Ebenen in der Lieferkette hinweg koordiniert werden.

Unter den typischen Herstellern machen Nachverkaufsservices (Wartung, Reparatur und Teile) weniger als 20 Prozent des Umsatzes aus. Unter den innovativsten Dienstleistungsunternehmen erwirtschaften dieselben Aktivitäten jedoch häufig mehr als 50 Prozent des Gewinns.

Leistungen

Die Haupttreiber für ein Unternehmen zur Einrichtung oder Optimierung seiner Service-Management-Praktiken sind vielfältig:

  • Hohe Servicekosten können reduziert werden, dh durch die Integration der Service- und Produktlieferkette.
  • Der Lagerbestand an Serviceteilen kann reduziert werden und somit die Gesamtbestandskosten senken.
  • Kundenservice oder Teile- / Servicequalität können optimiert werden.
  • Serviceeinnahmen steigern.
  • Reduzieren Sie die Veralterungskosten von Serviceteilen durch verbesserte Prognosen.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
  • Reduzieren Sie die Beschleunigungskosten - mit einem optimierten Bestand an Serviceteilen müssen Sie keine Bestellungen an Kunden senden.
  • Minimieren Sie die Besuche von Technikern - wenn sie das richtige Teil zur Hand haben, können sie das Problem beim ersten Besuch beheben.

Total Service Management ist das Tool, mit dem ein Unternehmen den Lagerbestand optimieren, Überbestände verhindern oder die Situation auslagern kann. Außerdem wird die richtige Menge zur richtigen Zeit durch die Integration des Kanban & Two-Bin-Systems in das Service-Management verbessert.

Komponenten

Im Allgemeinen umfasst das Service-Management sechs verschiedene Funktionen, die Unternehmen für die Optimierung berücksichtigen sollten:

  • Servicestrategie und Serviceangebote
    • Definition der Servicestrategie
    • Definition und Positionierung von Serviceangeboten
    • Markteinführungsstrategie
    • Service-Portfolio-Management
  • Ersatzteilmanagement
    • Teileversorgungsmanagement
    • Bestandsverwaltung
    • Teileanforderungsmanagement
    • Fulfillment Operations & Logistik
    • Ersatzteilverwaltung
  • Rückgabe, Reparaturen und Garantien
    • Garantie- und Schadenmanagement
    • Umgekehrte Logik
    • Gibt die Verarbeitung zurück
    • Wiederaufarbeitung
  • Außendienstmanagement oder Effektivität der Außendienstmitarbeiter
    • Techniker-Aktivierung
    • Mobilität
    • E-Learning
    • Aktivitätsplanung
    • Service-Abrechnung
  • Kundenmanagement
    • Auftragsverwaltung & Verfügbarkeit
    • Channel & Partner Management
    • Kundeninformationen
    • Technische Dokumentation
  • Assets, Wartung, Aufgabenplanung, Ereignisverwaltung
    • Fernüberwachung
    • Diagnose & Test
    • Asset Management / Optimierung
    • Konfigurationsmanagement

Siehe auch