Wertversprechen - Value proposition

Eine Value Proposition ist ein Versprechen von Wert geliefert, mitgeteilt und anerkannt werden. Es ist auch eine Überzeugung des Kunden darüber, wie Wert (Nutzen) geliefert, erlebt und erworben wird.

Ein Wertversprechen kann für eine gesamte Organisation oder Teile davon, Kundenkonten oder Produkte oder Dienstleistungen gelten.

Ein Wertversprechen zu erstellen ist ein Teil der Geschäftsstrategie . Kaplan und Norton sagen: "Die Strategie basiert auf einem differenzierten Kundennutzenversprechen. Die Zufriedenheit der Kunden ist die Quelle nachhaltiger Wertschöpfung."

Die Entwicklung ist ein Wertangebot auf einer Basis Überprüfung und Analyse der Vorteile , Kosten und Wert , dass eine Organisation ihre Kunden, Interessenten liefern und andere konstituierende Gruppen innerhalb und außerhalb der Organisation. Es ist auch eine Wertpositionierung, wobei Wert = Nutzen − Kosten (Kosten beinhaltet wirtschaftliches Risiko).

Überblick

Ein Wertversprechen ist eine Aussage, die klare, messbare und nachweisbare Vorteile identifiziert, die Verbraucher beim Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung erhalten. Es soll die Verbraucher davon überzeugen, dass dieses Produkt oder diese Dienstleistung besser ist als andere auf dem Markt. Dieser Vorschlag kann zu einem Wettbewerbsvorteil führen, wenn Verbraucher dieses bestimmte Produkt oder diese bestimmte Dienstleistung anderen Wettbewerbern vorziehen, weil sie einen höheren Wert wahrnehmen.

Der Begriff "Wertversprechen" (VP) wird Michael Lanning und Edward Michaels zugeschrieben, die den Begriff erstmals 1988 in einem Mitarbeiterpapier für das Beratungsunternehmen McKinsey und Co. verwendeten. In dem Papier mit dem Titel "ein Unternehmen ist ein Wertbereitstellungssystem" definieren die Autoren ein Wertangebot als "eine klare, einfache Darstellung der materiellen und immateriellen Vorteile, die das Unternehmen zusammen mit dem ungefähren Preis bieten wird". wird jedem Kundensegment diese Vorteile in Rechnung stellen". In einer modernen, klaren Definition definiert Labeaux ein Wertversprechen als eine Aussage, die klar aufzeigt, welchen Nutzen ein Kunde durch den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung von einem Anbieter erhält. Hassan zufolge gibt es jedoch keine spezifische Definition für das Wertversprechen.

Das Erstellen und Bereitstellen von Wertversprechen ist ein wichtiges Thema, das Marketingplaner bei der Planung von Strategien berücksichtigen müssen . Wertversprechen variieren je nach Branche und über verschiedene Marktsegmente innerhalb einer Branche. Capon und Hulbert verknüpften den Erfolg von Unternehmen auf dem Markt mit dem Wert, der den Kunden geboten wird. Sie führten ein Prinzip des Kundennutzens ein, bei dem Kundeneinblicke die Marketingaktivitäten des Unternehmens bestimmen. Der Kundenwert sollte auch Investitions- und Produktionsentscheidungen beeinflussen, da Kunden den Nutzen des Produkts oder der Dienstleistung, die sie erhalten, als wertvoll empfinden. Folglich ändert sich der Wert, den sie suchen, wenn sich die Umgebung ändert und sich das Kundenerlebnis und ihre Wünsche ändern. Dies führt dazu, dass Unternehmen gezwungen sind, mehr Ressourcen in die Marktforschung zu investieren; Dies ermöglicht ihnen, tiefe Kundeneinblicke zu gewinnen und so das Wertversprechen zu verbessern.

Verbraucher suchen immer nach dem bestmöglichen Angebot in bester Qualität und wie diese Produkte oder Dienstleistungen zu ihrem Erfolg beitragen. Das Wertversprechen ist das Versprechen, das das Unternehmen dem Verbraucher gibt, um den bestmöglichen Wert zu gewährleisten. Das Wertversprechen ist eine kreative Aussage, die das Alleinstellungsmerkmal abbildet. Ohne diese Aussage verlieren Sie die Möglichkeit, den Verbrauchern zu sagen, warum sie Sie gegenüber den Mitbewerbern bevorzugen sollten. Ein wichtiges Ziel in einem Unternehmen ist es, Kunden davon zu überzeugen, dass sie viele weitere Vorteile erhalten. Aus Kundensicht fragen Käufer nicht nur, wie sich dieses Produkt von einem bereits verwendeten unterscheidet, sondern auch, welchen Wert dieses Produkt oder diese Dienstleistung haben kann. Kunden suchen nach Antworten, die Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder ersetzen können. Kunden werden niemals ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, wenn sie nicht das Gefühl haben, das bestmögliche Angebot zu erhalten. Daher ist das Wertversprechen für Unternehmen und ihren Erfolg wichtig.

Das Wertversprechen besteht darin, die Marke von Mitbewerbern abzuheben. Um das Wertversprechen zu verstehen und eine Vorstellung davon zu bekommen, ist es wichtig, das Geschäft durch den Marketing-Mix zu analysieren : Identifizierung des Produkts oder der Dienstleistung, des Preises des Produkts oder der Dienstleistung, wo dieses verkauft wird und wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung ist wird gefördert. Die Identifizierung dieser Schlüsselfragen trägt zur Klärung und Verdeutlichung des Wertversprechens bei. Eine weitere Strategie, die verwendet wurde, um das Lernen und das Wachstum eines Unternehmens zu unterstützen, ist die Balanced Scorecard. Dieses Konzept wurde 1990 von Robert Kaplan und David Norton entwickelt, um das Wertversprechen auf eine für Unternehmen verständliche Weise zu kommunizieren. Die Karten erstellen eine visuelle Darstellung der Unternehmensziele und -ziele, damit sie zugänglicher werden. Durch diese Theorien wird die Aussage offensichtlicher und zeigt den Verbrauchern, warum dieses Produkt oder diese Dienstleistung für den Markt so besonders ist. Sobald Unternehmen feststellen, was diesen Artikel oder diese Dienstleistung im Vergleich zu Mitbewerbern so außergewöhnlich macht, können sie ein Unternehmen klarer lenken. Daraus können Marketingkonzepte und -ideen entstehen. Das Wertversprechen hilft dem Unternehmen zu verstehen, was sein Hauptaugenmerk und seine Ziele im Unternehmen sind, und hilft dabei, die Bedürfnisse des Verbrauchers zu verstehen.

Bei der Erstellung eines Wertversprechens ist es wichtig, über diese Schlüsselfragen nachzudenken: Was ist das Produkt oder die Dienstleistung? Wer ist der Zielmarkt? Welchen Wert bietet das Produkt oder die Dienstleistung? Wie unterscheidet sich das von Wettbewerbern? Viele Unternehmen, die diese Fragen beantworten können, haben ein relativ starkes Wertversprechen, da sie wissen, wie sich ihr Produkt oder ihre Dienstleistung von Wettbewerbern unterscheidet. Aber es ist mehr als nur zu verstehen und zu erkennen, was sie unterscheidet; Es geht darum, eine Aussage zu erstellen, die Kunden dazu bringt, Waren oder Dienstleistungen zu kaufen. Es gibt viele Vorteile, die das Wertversprechen für ein Unternehmen haben kann. Zu diesen Vorteilen gehören eine starke Differenzierung zwischen dem Unternehmen und seinen Wettbewerbern, eine Mengensteigerung, eine bessere Betriebseffizienz und eine Umsatzsteigerung. Indem Sie durch das Wertversprechen auch eine persönlichere und ehrlichere Beziehung zu den Verbrauchern aufbauen, erhalten sie einen weiteren Grund, sich für Sie zu entscheiden. Diese Vorteile werden dem Unternehmen helfen, zu wachsen und auf dem Markt erfolgreich zu sein.

Modell zur Erstellung von Wertversprechen

Die Entwicklung von Wertversprechen ist ein organisatorischer Ansatz zur Steigerung des Werts für das Kundenerlebnis. Es ist einfach so , dass Sie durch den Aufbau eines Wertversprechens einen profitablen und überragenden Kundennutzen bieten . Das Value Proposition Builder-Modell umfasst sechs Phasen der Analyse:

  1. Markt : Analyse und Identifizierung der Marktsegmente oder spezifischer Kunden oder Zielpersonen innerhalb dieser Kunden, für die die Lösung das Potenzial hat, Wert und Rentabilität zu liefern.
  2. Analysieren und definieren Sie die Werterfahrung, die Kunden von der Organisation aus ihren aktuellen Aktivitäten erhalten. Sie müssen gute, schlechte und neutrale Erfahrungen definieren. Die Wirksamkeit des Wertversprechens hängt davon ab, echtes Kunden- oder Mitarbeiterfeedback zu sammeln.
  3. Definieren Sie den Angebotsmix, der das Werterlebnis mit der definierten Zielgruppe nutzen kann.
  4. Bewerten Sie den Nutzen der Angebote im Kontext der Werterfahrung, die Sie der Marktgruppe liefern können. Hier gibt es eine Kostenkomponente des Nutzens, die Preis- und Kundenrisiken beinhaltet, was die Berechnung des Wertes mit Wert = Nutzen minus Kosten ermöglicht.
  5. Alternativen und Differenzierung ist der nächste zu analysierende Aspekt. Welche alternativen Optionen hat der Markt zu dem Produkt oder der Dienstleistung?
  6. ... und belegen Sie dies alles mit relevanten Beweisen, um sicherzustellen, dass ein fundiertes Wertversprechen vorhanden ist.

Neil Rackham ist der Ansicht, dass eine Wertversprechenserklärung aus vier Hauptteilen bestehen sollte: Leistungsfähigkeit, Auswirkung, Nachweis und Kosten [d. h. der Preis, den ein Kunde zu zahlen erwartet].

Organisationen kommunizieren die Ergebnisse des Wertschöpfungsprozesses (dh die Wertversprechenserklärung und die Vorlage) nicht direkt an externe Zielgruppen; Wertversprechen sind interne Dokumente, die von Organisationen als Blaupause verwendet werden, um sicherzustellen, dass alle Botschaften, die sie innerhalb und außerhalb der Organisation kommunizieren, konsistent sind. Einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen Wertversprechen verwenden, umfassen Marketing- Kommunikationsmaterialien oder Verkaufsangebote.

Ein praktisches Modell, um den Kaufgrund des Kunden für eine Dienstleistung oder ein Produkt in einer prägnanten relativen Wert- und Differenzierungszusammenfassung für eine Zielgruppe darzustellen, bieten Winer und Moore.

Für (Zielkunden) die (Bedürfnisaussage) , das (Produkt/Markenname) ist ein (Produktkategorie) das (Hauptnutzenaussage/Zwingender Kaufgrund) . Anders als (primäre Konkurrenzalternativen) , (Produkt-/Markenname) (primäre Differenzierungsaussage) .

Das Positionierungs-Statement-Framework von Geoffrey Moore identifiziert den Mehrwert und den Produktzweck beim Schließen einer Marktlücke besser als Alternativen. Es bietet eine kurze Zusammenfassung mit Analogien zu anderen bestehenden Lösungen, wodurch ein Bild entsteht, das sich auf den Benutzernutzen gegenüber Funktionen oder spezifischen Implementierungsmethoden konzentriert.

Wertorientiertes Unternehmensmodell

Die Schaffung eines wertorientierten Unternehmens (VFE) erfordert ein grundlegendes Umdenken in der Art und Weise, wie Dinge organisiert und verwaltet werden . Dies ist das Herzstück der Geschäftsstrategie und -implementierung. Diese Kunden fordern und sind bereit zu bezahlen, eine Verkaufsanstrengung, die neue Werte schafft und zusätzliche Vorteile außerhalb des Produkts bietet. Mit diesem Modell sind Sie in der Lage, das Geschäft auf der Grundlage des zu liefernden Wertes zu planen.

  1. Wertzentrierte strategische Absicht: Wo wollen Sie die Organisation in absehbarer Zukunft stehen und welche Prinzipien werden die Reise leiten?
  2. Wertversprechen: Was ist das Wertversprechen (Markt, Werterfahrung, Angebote, Vorteile, Alternativen und Differenzierung und Nachweis) und wie stimmt es mit der strategischen Absicht überein?
  3. Wertorientiertes Betriebsmodell: Was sind die „Wie“-Faktoren (Organisation, Prozess usw.) für die Operationalisierung des Wertangebots, um die strategische Absicht zu erreichen?
  4. Wertschaffungsbasiertes Management und Ausführung: Wie werden Sie all dies ausführen und verwalten, um eine maximale Wertschöpfung zu gewährleisten.

Der Wertekreislauf

Das Wertversprechen ist definitionsgemäß das, was das Unternehmen bietet, das sich von seinen Mitbewerbern unterscheidet und erklärt, warum die Kunden beim Unternehmen kaufen. Darüber hinaus definiert es die Beziehung zwischen: den Leistungsmerkmalen von Produkten oder Dienstleistungen, der Erfüllung der Bedürfnisse bestimmter Kunden und den Gesamtkosten. Osterwalder und Pigneur stellen fest, dass das Wertversprechen über seinen gesamten Wertlebenszyklus untersucht werden muss. Wertelemente können in jeder der fünf Phasen des Wertlebenszyklus geschaffen werden. Diese Stufen sind: Wertschöpfung, Wertaneignung, Wertkonsum, Werterneuerung und Werttransfer:

  1. Wertschöpfung : Die Wertschöpfung kann am besten als eine Reihe von voneinander abhängigen Aktivitäten beschrieben werden, die den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens einen Mehrwert für die Kunden bieten. Die traditionelle Sicht auf den Wertschöpfungsprozess lässt den Kunden nicht am Wertgefühl teilhaben. Marketing sowie Forschung und Entwicklung sind in dieser Phase hauptsächlich für die Wertschöpfung auf Basis historischer Daten und Beobachtungen verantwortlich. In der heutigen Zeit werden jedoch die Kunden mehrerer Unternehmen in diese Phase einbezogen. Heutzutage ist die Stufe der Wertschöpfung der wesentliche Punkt eines jeden Unternehmens. Die Wertschaffung für Kunden hilft dem Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, und macht gleichzeitig die Investoren glücklich. Darüber hinaus steigen mit steigendem Wert für die Kunden die Umsätze zusammen mit den Aktienkursen des Unternehmens. Dies garantiert den zukünftigen Zugang zu Kapital, das für zukünftige Investitionen verwendet werden kann und noch mehr Wert für die Kunden schafft.
    1. Es gibt drei Hauptkomponenten im Wertschöpfungsnetzwerk:
      1. Schlüsselpartner: Die Unternehmen nutzen die Ressourcen, das Wissen und die Fähigkeiten ihrer Partner. Die wichtigsten Partner, die ein Unternehmen haben kann, sind Eigentümer, Mitarbeiter, Lieferanten, die Regierung, Bildungseinrichtungen usw.
      2. Schlüsselaktivitäten sind die Aktivitäten, die durchgeführt werden müssen, um aus den verfügbaren Ressourcen ein Wertangebot für die Kunden zu schaffen. Es zeigt alle wesentlichen Aktivitäten und Verbindungen zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern auf, die notwendig sind, um Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
        • Die wichtigsten Aktivitäten können unterteilt werden in:
        • Interne Schlüsselaktivitäten sind die Aktivitäten, die innerhalb der Organisation durchgeführt werden
        • Externe Schlüsselaktivitäten sind die Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Partnern
      3. Schlüsselressourcen sind die wichtigsten Vermögenswerte, die im Prozess der Wertschöpfung des Produkts oder Prozesses für die Kunden benötigt werden.
  2. Wertaneignung: In dieser Phase kann Wert geschaffen werden, indem das Kauferlebnis der Kunden entwickelt, verbessert und erleichtert wird. Dies kann in zwei Schritten erfolgen. Der erste Schritt besteht darin, die Abwicklung von Transaktionen zu verbessern. In diesem Schritt versuchen Unternehmen, den Kunden den Einkauf zu erleichtern. Ein Beispiel hierfür ist der One-Click-Buying von Amazon.com, bei dem Kunden mit einem Klick einkaufen können. Die Anschaffung teurer Güter kann durch innovative Preisverhandlungsmechanismen, Vertragsmanagement, bequeme Abrechnung und Zahlung oder attraktive Finanzierungsmechanismen erleichtert werden. Der zweite Schritt ist die Verbesserung der Erfüllung. Für einige Unternehmen ist dieser Schritt sehr wichtig und sie richten ihr gesamtes Leistungsversprechen auf Erfüllung aus.
  3. Wertkonsum: Dies ist der Kern des Wertversprechens. In dieser Phase sehen und spüren die Kunden den Wert durch die tatsächliche Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung. Der Wert wird maximiert, wenn die Aspekte des Wertversprechens den Bedürfnissen des Kunden entsprechen.
  4. Werterneuerung: In einigen Fällen ist es möglich, einen Wert während oder nach seinem Verbrauch zu erneuern, wenn der Wert aufgebraucht ist, obsolet wird, funktionsunfähig ist oder wenn er abläuft. Die Werterneuerung umfasst auch die kontinuierliche Wertaktualisierung, wobei durch das Hinzufügen neuer Funktionen zu bestehenden Wertvorstellungen der Kundenwert erhöht wird.
  5. Wertübergabe: In der letzten Stufe des Wertzyklus besteht die Möglichkeit, dass ein Kunde den erworbenen Wert nach dessen Verbrauch übergibt. Grund hierfür kann ein Wertverlust des Wertversprechens sein oder weil die Wertübertragung zu einem höheren Nutzen für den Kunden führt.

Wertstatus

Wertwahrnehmung und Zahlungsbereitschaft sind korreliert. Kunden sind unter mehreren Umständen bereit zu zahlen, einige Beispiele sind: wenn sie mit unterschiedlichen Angeboten konfrontiert sind, wenn sie in einer Partnerschaft mit dem Lieferanten stehen, wenn dringender Bedarf besteht, wenn es keine Substitute gibt und wenn ein hoher positiver Zusammenhang zwischen dem wahrgenommenen Wert und dem Preis besteht. Unternehmen müssen die beste Preisstrategie wählen, um sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmenswahrnehmung einen Mehrwert zu bieten. Capon & Hulbert führte einige Faktoren ein, die ein Unternehmen berücksichtigen muss, bevor es Preisentscheidungen trifft. Einige dieser Faktoren umfassen:

  1. Wahrgenommene Substitute: Differenzierung bei Angeboten und Preisen gegenüber Wettbewerbern.
  2. Einzigartiger Wert: Kunden wägen die Vorteile und Eigenschaften des Produkts ab und nehmen diese Vorteile als einen einzigartigen Wert wahr, der ausschließlich von der Organisation bereitgestellt wird.
  3. Preis/Qualität: Unternehmen sollten berücksichtigen, dass Kunden ein positives Preis-Leistungs-Verhältnis für ein Produkt anstreben, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Zeithaml hat drei verbraucherdefinierte Werte untersucht: Niedriger Preis, Qualität und Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Funktionen. Die Studie kam zu dem Schluss, dass der wahrgenommene Wert die Gesamteinschätzung des Kunden über den Nutzen eines Produkts ist, basierend auf der Wahrnehmung dessen, was erhalten und was gegeben wird. Einige Kunden sehen möglicherweise einen Wert in günstigen Preisen, andere wiederum in einem erzielten Volumen.

In der Startup- Literatur wird anerkannt, dass durch die Bereitstellung einer Lösung für ein Problem Wert geschaffen wird. Aber de Ternay argumentiert in The Value Mix, dass Wert vor allem wahrgenommen wird und daher die Wertschöpfung auch von der Ansprache menschlicher Emotionen abhängt.

Innovation

Lindic und Marques glauben, dass das Wertversprechen ein wichtiger Katalysator für kundenorientierte Innovation ist. Kambil und Baragheh behaupten, Innovation sei ein Phänomen, das aufgrund seiner Komplexität einen multidisziplinären Analyseansatz erfordert. Felder wie strategisches Management, Organisationswissenschaft und Informationssystemmarketing stehen im Mittelpunkt dieser Analyse.

Lindic verwendete das Beispiel von Amazon.com ; die Transformation von einer Online-Buchhandlung zu einem der weltweit wichtigsten Online-Shopping-Dienste. Amazon.com hat sich durch Diversifizierung von seiner angeschlagenen Marke vor dem Platzen der Internetblase im Jahr 2000 entwickelt und bietet ein großartiges Beispiel für die Analyse und Erklärung potenzieller Innovationen, die sich aus dem Wertversprechen ergeben.

Amazon steht auch für die sogenannte New Economy , teilt aber gleichzeitig viele Eigenschaften mit traditionellen Unternehmen. Tatsächlich machen Offline-Aktivitäten 70 Prozent des Kerngeschäfts aus. Dadurch sind wir in der Lage, Innovationen zu identifizieren, die sowohl in traditionellen als auch in New Economy-Unternehmen üblich sind.

Zu den von Amazon.com implementierten Innovationen gehörten Funktionen wie die Möglichkeit, in Büchern nicht nur anhand von Buchtiteln, sondern auch anhand von Schlüsselwörtern zu suchen, die über den Inhalt verteilt sind, was den Verbrauchern Zeit und Energie für die Suche nach dem gewünschten Artikel reduziert. Eine weitere Innovation war die patentierte „One-Click“-Funktion, mit der Kunden effizient Waren einkaufen können, ohne ihre Zahlungs- und Versandinformationen wiederholt eingeben zu müssen. All diese kleinen Anpassungen im Laufe der Zeit waren das Ergebnis der Entwicklung von Wertversprechen, die letztendlich zu dem Erfolg führten, den Amazon.com heute ist.

Lindic hat ein PERFA-Framework entwickelt, um dieses Konzept des Wertversprechens in Bezug auf Innovation zu bewerten. Die sorgfältige Abstimmung der Auswirkungen von Innovationen auf Kunden mit bestehenden Definitionen aus der vorhandenen Literatur führte zu den folgenden fünf Elementen, die insgesamt einen vollständigen Überblick über alle durch Innovationen bei Amazon.com generierten Wertversprechen darstellen. Dies sind Leistung (P), Benutzerfreundlichkeit (E), Zuverlässigkeit (R), Flexibilität (F) und Affektivität (A).

Bonner erklärt, dass die Leistung von Innovationen oder neuen Waren oder Dienstleistungen, die den Kunden angeboten werden, das Ergebnis eines überlegenen Unternehmensangebots in Bezug auf Qualität, technische Leistung, Funktionen und Fähigkeit ist, Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu erfüllen. Diese Perspektive betont kundenorientiert Innovation als Leistungsgenerator.

Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf den Grad, in dem eine Person glaubt, dass die Verwendung eines bestimmten Systems oder Produkts mühelos ist (z. B. einfache Suche und Beschaffung, Benutzerfreundlichkeit, Personalisierung, Service und Support). Bei ansonsten gleichen Bedingungen wird eine Funktion oder Anwendung, die als benutzerfreundlicher empfunden wird als eine andere, laut Wang eher von den Benutzern akzeptiert. In der Metaanalyse von Tornatzky und Klein über die Beziehung zwischen den Merkmalen einer Innovation und ihrer Einführung fanden sie heraus, dass Kompatibilität, relativer Vorteil und Komplexität die konsistentesten signifikanten Beziehungen über ein breites Spektrum von Innovationstypen hinweg aufweisen. Komplexität wird definiert als „der Grad, in dem eine Innovation als relativ schwer zu verstehen und zu nutzen wahrgenommen wird“. Je einfacher es daher ist, eine innovative Anwendung oder Funktion zu verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie vom Benutzer akzeptiert wird. Folglich reduziert die Benutzerfreundlichkeit die in der Wertversprechensgleichung enthaltenen Kosten und erhöht ihren Wert.

Zuverlässigkeit ist definiert als „die Fähigkeit, die versprochene Leistung zuverlässig und genau zu erbringen“, so Pitt. Auch Raaij und Pruyn verstehen Zuverlässigkeit als die Fähigkeit eines Produkts, seinen Spezifikationen entsprechend zu liefern. Innovation kann daher das Wertversprechen für Kunden erhöhen, indem sie in Übereinstimmung mit den Standards für Produkte und Dienstleistungen arbeitet.

Flexibilität wird als notwendig erachtet, um eine Organisation und ein sich wandelndes Umfeld fit zu halten. Es beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, seine organisatorischen Ressourcen, Prozesse und Strategien als Reaktion auf Umweltveränderungen neu zuzuordnen und neu zu konfigurieren. Mit anderen Worten, Flexibilität wird durch die dynamischen Fähigkeiten eines Unternehmens verwirklicht, die es ihm ermöglichen, interne und externe Kompetenzen zu integrieren, aufzubauen und neu zu konfigurieren, um sich schnell ändernden Umgebungen zu stellen.

Affektivität befasst sich mit den Gefühlen oder Emotionen, die mit der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen oder der Nutzung seiner Produkte und Dienstleistungen verbunden sind. Atken gibt an, dass es stark mit dem Zugehörigkeitsgefühl zu einer bestimmten Gruppe oder Klasse korreliert. Es korreliert auch mit dem Konzept des Co-Branding, bei dem eine Marke oder ein Unternehmen mit den Eigenschaften des Produkts oder daraus abgeleiteten Vorteilen in Verbindung gebracht werden kann. Eine solche Marke erzeugt Emotionen und Gefühle bei ihren Kunden.

Kambil argumentiert, dass das Konzept des Wertversprechens zu vage ist, um für Innovationen nützlich zu sein; Die Forschung von Lindic und Marques zeigt jedoch, dass das Wertversprechen, wenn es systematisch zerlegt wird, eine entscheidende Rolle im Innovationsprozess spielt.

Es sind die Kunden, die entscheiden, ob sie ein bestimmtes Produkt kaufen oder nicht; Daher sollten Innovationen auf dem basieren, was die Kunden wirklich schätzen. Ein werteorientierter Ansatz erfordert von Führungskräften, ihre Perspektive auf Innovation zu überdenken, indem sie sich in die Lage des Kunden versetzen. Auf diese Weise sind Manager in der Lage, Schlüsselfaktoren aus den fünf Perspektiven von PERFA zu identifizieren und bessere Entscheidungen bei der Entscheidung über Innovationen zu treffen, um das Wertversprechen für ihre Kunden zu verbessern.

Strategie und Marketing

Unternehmen können das Wertversprechen nutzen, um nicht nur Kunden, sondern auch Partner, Mitarbeiter und Lieferanten anzusprechen. Das kreative Statement soll andere Unternehmen zu einer Allianz bewegen können, die langfristig hilfreich sein wird. Die Zusammenarbeit mit einem anderen Unternehmen kann eine sehr wirkungsvolle Strategie sein. Wenn Unternehmen ihre Stärken aufeinander abstimmen, scheinen ihre Stärken aufzufallen und ihre Schwächen werden weniger auffällig. Dadurch heben sich ihre Produkte und Dienstleistungen für die Verbraucher ab. Die Schaffung einer Allianz mit einem anderen Unternehmen kann die Markenbekanntheit eines Unternehmens erhöhen; Schaffen Sie einen größeren Kundenstamm, neue Einblicke in Produkte und Zugang zu neuen Technologien, um die Geschäftsabläufe zu verbessern. Diese Strategie schafft einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Wettbewerbern.

Das Wertversprechen sollte in der Lage sein, neue Mitarbeiter zu beeinflussen oder bestehende Mitarbeiter zu motivieren, die Unternehmensziele und -pläne zu unterstützen. Mitarbeiter können den Geschäftskundenstamm verbessern und eine stärkere Beziehung aufbauen. Wenn Mitarbeiter gut behandelt werden, indem sie Boni oder Sonderangebote anbieten, übernehmen sie eher mehr Verantwortung und fördern das Geschäft, für das sie arbeiten. Diese Allianz innerhalb des Unternehmens kann Produkte oder Dienstleistungen durch Mundpropaganda oder soziale Medien bewerben . Die positive Einstellung des Mitarbeiters zu Mitarbeitern und Produkten wird neue Kunden interessieren.

Lieferanten sollten das Unternehmen durch ihre durchdachten und kreativen Aussagen mit Produkten oder Artikeln beliefern wollen, die für die Dienstleistung benötigt werden. Unternehmen können ihre Chancen auf die Produkte erhöhen, die sie wollen und wann sie es wollen. Wenn man an ein gut konstruiertes, gut durchdachtes Wertversprechen denkt, kann es zu einem sehr erfolgreichen Geschäft führen. Dies kann zu möglichen Allianzen mit Lieferanten führen, die das Unternehmen mit Lieferungen und Produkten unterstützen und unterstützen, die zur Verbesserung der Position des Unternehmens benötigt werden.

Siehe auch

Fußnoten

Verweise

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