Wertversprechen - Value proposition

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Eine Value Proposition ist ein Versprechen von Wert geliefert, mitgeteilt und anerkannt werden. Es ist auch eine Überzeugung des Kunden, wie Wert (Nutzen) geliefert, erlebt und erworben wird.

Ein Wertversprechen kann für eine gesamte Organisation oder Teile davon oder Kundenkonten oder Produkte oder Dienstleistungen gelten.

Die Schaffung eines Wertversprechens ist Teil der Geschäftsstrategie . Kaplan und Norton sagen: "Die Strategie basiert auf einem differenzierten Kundenwertversprechen. Die Zufriedenheit der Kunden ist die Quelle einer nachhaltigen Wertschöpfung."

Die Entwicklung ist ein Wertangebot auf einer Basis Überprüfung und Analyse der Vorteile , Kosten und Wert , dass eine Organisation ihre Kunden, Interessenten liefern und andere konstituierende Gruppen innerhalb und außerhalb der Organisation. Es ist auch eine Wertpositionierung, bei der Wert = Nutzen - Kosten (Kosten beinhalten wirtschaftliches Risiko).

Überblick

Ein Wertversprechen ist eine Aussage, die klare, messbare und nachweisbare Vorteile identifiziert, die Verbraucher beim Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung erhalten. Es sollte die Verbraucher davon überzeugen, dass dieses Produkt oder diese Dienstleistung besser ist als andere auf dem Markt. Dieser Vorschlag kann zu einem Wettbewerbsvorteil führen, wenn Verbraucher dieses bestimmte Produkt oder diese Dienstleistung gegenüber anderen Wettbewerbern auswählen, weil sie einen höheren Wert wahrnehmen.

Der Ausdruck "Wertversprechen" (VP) wird Michael Lanning und Edward Michaels zugeschrieben, die den Begriff erstmals 1988 in einem Mitarbeiterpapier für das Beratungsunternehmen McKinsey and Co. verwendeten. In dem Artikel mit dem Titel "Ein Unternehmen ist ein Wertschöpfungssystem" definieren die Autoren das Wertversprechen als "eine klare, einfache Darstellung der materiellen und immateriellen Vorteile, die das Unternehmen zusammen mit dem ungefähren Preis bietet berechnet jedem Kundensegment diese Vorteile ". In einer modernen, klaren Definition definiert Labeaux ein Wertversprechen als eine Aussage, die klar identifiziert, welche Vorteile ein Kunde durch den Kauf eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung von einem Lieferanten erhält. Hassan zufolge gibt es jedoch keine spezifische Definition für das Wertversprechen.

Die Schaffung und Bereitstellung von Wertversprechen ist ein wichtiges Thema, das Marketingplaner bei Planungsstrategien berücksichtigen müssen . Die Wertversprechen variieren je nach Branche und Marktsegment innerhalb einer Branche. Capon und Hulbert verbanden den Erfolg von Unternehmen auf dem Markt mit dem Wert, der den Kunden geboten wurde. Sie führten ein Prinzip des Kundennutzens ein, wobei Kundenerkenntnisse die Marketingaktivitäten des Unternehmens bestimmen. Der Kundennutzen sollte auch Investitions- und Produktionsentscheidungen bestimmen, da die Kunden den Nutzen der Produkte oder Dienstleistungen, die sie erhalten, schätzen. Wenn sich die Umgebung ändert und sich das Kundenerlebnis und ihre Wünsche ändern, ändert sich folglich der Wert, den sie suchen. Infolgedessen stehen Unternehmen unter Druck, mehr Ressourcen in die Marktforschung zu investieren. So können sie tiefe Kundenerkenntnisse gewinnen und so das Wertversprechen verbessern.

Verbraucher suchen immer nach dem bestmöglichen Angebot in bester Qualität und wie diese Produkte oder Dienstleistungen zu ihrem Erfolg beitragen. Das Wertversprechen ist das Versprechen, das das Unternehmen dem Verbraucher geben wird, um den bestmöglichen Wert zu gewährleisten. Das Wertversprechen ist eine kreative Aussage, die das Alleinstellungsmerkmal darstellt. Ohne diese Aussage verlieren Sie die Gelegenheit, den Verbrauchern zu sagen, warum sie Sie gegenüber Wettbewerbern auswählen sollten. Ein wichtiges Ziel in einem Unternehmen ist es, Kunden davon zu überzeugen, dass sie viel mehr Vorteile erhalten. Aus Kundensicht fragen Käufer nicht nur, wie sich dieses Produkt von dem unterscheidet, das sie möglicherweise bereits verwenden, sondern welchen Wert dieses Produkt oder diese Dienstleistung möglicherweise hat. Kunden suchen nach Antworten, die Produkte oder Dienstleistungen verbessern oder ersetzen können. Kunden werden niemals ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen, wenn sie nicht das Gefühl haben, das bestmögliche Angebot zu erhalten. Daher ist das Wertversprechen für Unternehmen und deren Erfolg wichtig.

Das Wertversprechen besteht darin, die Marke von der Konkurrenz abzuheben. Um das Wertversprechen zu verstehen und sich ein Bild davon zu machen, ist es wichtig, das Geschäft anhand des Marketing-Mix zu analysieren : Identifizieren, was das Produkt oder die Dienstleistung ist, den Preis des Produkts oder der Dienstleistung, wo dieses verkauft wird und wie dieses Produkt oder diese Dienstleistung wird gefördert. Das Identifizieren dieser Schlüsselfragen hilft, das Wertversprechen zu klären und offensichtlicher zu machen. Eine weitere Strategie, die verwendet wurde, um das Lernen und Wachstum eines Unternehmens zu verarbeiten, ist die Balanced Scorecard. Dieses Konzept wurde 1990 von Robert Kaplan und David Norton entwickelt, um das Wertversprechen so zu kommunizieren, dass Unternehmen es verstehen können. Die Karten erstellen eine visuelle Darstellung der Unternehmensziele und -ziele, damit diese leichter zugänglich sind. Durch diese Theorien wird das Angebot offensichtlicher und zeigt den Verbrauchern, warum dieses Produkt oder diese Dienstleistung für den Markt so besonders ist. Sobald Unternehmen feststellen, was diesen Artikel oder diese Dienstleistung im Vergleich zu Wettbewerbern so außergewöhnlich macht, kann sie beginnen, ein Unternehmen klarer zu führen. Dies kann zu Marketingkonzepten und -ideen führen. Das Wertversprechen hilft dem Unternehmen zu verstehen, worauf sie sich im Unternehmen konzentrieren, und hilft, die Bedürfnisse des Verbrauchers zu verstehen.

Bei der Erstellung eines Wertversprechens ist es wichtig, über folgende Schlüsselfragen nachzudenken: Was ist das Produkt oder die Dienstleistung? Wer ist der Zielmarkt? Welchen Wert bietet das Produkt oder die Dienstleistung? Wie unterscheidet sich das von Wettbewerbern? Viele Unternehmen, die diese Fragen beantworten können, haben ein relativ starkes Wertversprechen, da sie wissen, wie sich ihr Produkt oder ihre Dienstleistung von Wettbewerbern unterscheidet. Aber es ist mehr als nur zu verstehen und zu erkennen, was sie unterscheidet. Es geht darum, eine Erklärung zu erstellen, die Kunden zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen auffordert. Es gibt viele Vorteile, die das Wertversprechen für ein Unternehmen haben kann. Zu diesen Vorteilen gehören eine starke Differenzierung zwischen dem Unternehmen und seinen Wettbewerbern, eine Steigerung der Menge, eine bessere Betriebseffizienz und eine Steigerung des Umsatzes. Durch die Schaffung einer persönlicheren und ehrlicheren Beziehung zu den Verbrauchern durch das Wertversprechen erhalten sie auch einen weiteren Grund, sich für Sie zu entscheiden. Diese Vorteile werden dem Unternehmen helfen, zu wachsen und auf dem Markt erfolgreich zu sein.

Value Proposition Builder-Modell

Die Entwicklung von Wertversprechen ist ein organisatorischer Ansatz, um Wert für das Kundenerlebnis zu schaffen. Es ist einfach so, dass Sie durch den Aufbau eines Wertversprechens einen profitablen und überlegenen Kundennutzen erzielen . Das Value Proposition Builder-Modell gibt sechs Stufen der Analyse an:

  1. Markt : Analyse und Identifizierung der Marktsegmente oder bestimmten Kunden oder Zielgruppen innerhalb der Kunden, für die die Lösung das Potenzial hat, Wert und Rentabilität zu liefern.
  2. Analysieren und definieren Sie die Werterfahrung, die Kunden von der Organisation aus ihren aktuellen Aktivitäten erhalten. Sie müssen gute, schlechte und neutrale Erfahrungen definieren. Die Effektivität des Wertversprechens hängt davon ab, ob echte Kundeninteressenten oder Mitarbeiterfeedback gesammelt werden.
  3. Definieren Sie den Angebotsmix, der die Werterfahrung mit der definierten Zielmarktgruppe nutzen kann.
  4. Bewerten Sie die Vorteile der Angebote im Kontext der Werterfahrung, die Sie der Marktgruppe bieten können. Hier gibt es eine Kostenkomponente des Nutzens, die Preis- und Kundenrisiken umfasst und die Berechnung des Werts ermöglicht, wobei Wert = Nutzen minus Kosten.
  5. Alternativen und Differenzierung ist der nächste zu analysierende Aspekt. Welche alternativen Optionen hat der Markt für das Produkt oder die Dienstleistung?
  6. ... und belegen Sie dies mit relevanten Beweisen, um sicherzustellen, dass ein substanzielles Wertversprechen vorhanden ist.

Neil Rackham ist der Ansicht, dass eine Wertversprechen-Erklärung aus vier Hauptteilen bestehen sollte: Fähigkeit, Wirkung, Beweis und Kosten [dh der Preis, den ein Kunde voraussichtlich zahlen wird].

Organisationen kommunizieren die Ergebnisse des Wertversprechungsprozesses (dh die Wertversprechenerklärung und -vorlage) nicht direkt an externe Zielgruppen. Wertversprechenerklärungen sind interne Dokumente, die von Organisationen als Blaupause verwendet werden, um sicherzustellen, dass alle Nachrichten, die sie innerhalb und außerhalb der Organisation kommunizieren, konsistent sind. Einige der Möglichkeiten, wie Unternehmen Wertversprechen verwenden, umfassen Marketing- Kommunikationsmaterial oder Verkaufsvorschläge.

Winer und Moore bieten ein praktisches Modell an, um den Grund des Kunden für den Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts in einer kurzen relativen Wert- und Differenzierungszusammenfassung für eine Zielgruppe anzugeben.

Für (Zielkunden), die (Bedarfserklärung) benötigen , ist der (Produkt- / Markenname) eine (Produktkategorie) , die (Hauptnutzenerklärung / zwingender Kaufgrund) . Im Gegensatz zu (primären Wettbewerber Alternativen) , (Produkt- / Markenname) (primäre Differenzierung Anweisung) .

Das Positionierungs-Statement-Framework von Geoffrey Moore identifiziert den Mehrwert und den Produktzweck, um eine Marktlücke besser als Alternativen zu schließen. Es bietet eine kurze Zusammenfassung mit Analogien zu anderen vorhandenen Lösungen, wodurch ein Bild erstellt wird, das sich auf die Vorteile für den Benutzer gegenüber Funktionen oder bestimmten Implementierungsmethoden konzentriert.

Wertorientiertes Unternehmensmodell

Die Schaffung eines wertorientierten Unternehmens (VFE) erfordert ein grundlegendes Umdenken in der Art und Weise, wie Dinge organisiert und verwaltet werden . Dies ist das Herzstück der Geschäftsstrategie und -umsetzung. Diese Kunden fordern und sind bereit, dafür zu zahlen, was einen neuen Wert schafft und zusätzliche Vorteile außerhalb des Produkts bietet. Mit diesem Modell können Sie das Geschäft auf der Grundlage des zu liefernden Werts planen.

  1. Wertorientierte strategische Absicht: Wo soll die Organisation in absehbarer Zukunft stehen und welche Grundsätze werden die Reise leiten?
  2. Wertversprechen: Was ist das Wertversprechen (Markt, Werterfahrung, Angebote, Vorteile, Alternativen und Differenzierung und Beweis) und wie stimmt es mit der strategischen Absicht überein?
  3. Wertorientiertes Betriebsmodell: Was sind die Wie-Faktoren (Organisation, Prozess usw.) für die Operationalisierung des Wertversprechens, um die strategische Absicht zu erreichen?
  4. Wertschöpfungsbasierte Verwaltung und Ausführung: Wie werden Sie all dies ausführen und verwalten, um eine maximale Wertschöpfung sicherzustellen?

Der Wertezyklus

Das Wertversprechen unterscheidet sich per Definition von den Mitbewerbern und erklärt, warum die Kunden beim Unternehmen einkaufen. Darüber hinaus definiert es die Beziehung zwischen: den Leistungsmerkmalen von Produkten oder Dienstleistungen, der Erfüllung der Bedürfnisse bestimmter Kunden und den Gesamtkosten. Osterwalder und Pigneur geben an, dass das Wertversprechen über seinen gesamten Wertlebenszyklus untersucht werden muss. In jeder der fünf Phasen des Wertelebenszyklus können Wertelemente erstellt werden. Diese Phasen sind: Wertschöpfung, Wertaneignung, Wertverbrauch, Werterneuerung und Wertübertragung:

  1. Wertschöpfung : Die Wertschöpfung kann am besten als eine Reihe von voneinander abhängigen Aktivitäten beschrieben werden, die den Kunden einen Mehrwert für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens bieten. Die traditionelle Sichtweise des Wertschöpfungsprozesses erlaubt es Kunden nicht, sich am Wertgefühl zu beteiligen. Marketing sowie Forschung und Entwicklung sind in dieser Phase hauptsächlich für die Wertschöpfung verantwortlich, die auf historischen Daten und Beobachtungen basiert. In der heutigen Zeit sind jedoch die Kunden mehrerer Unternehmen in diese Phase einbezogen. Heutzutage ist die Stufe der Wertschöpfung der wesentliche Punkt eines jeden Unternehmens. Die Wertschöpfung für Kunden hilft dem Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, und macht gleichzeitig die Anleger glücklich. Darüber hinaus steigen mit steigendem Wert für die Kunden die Einnahmen zusammen mit den Aktienkursen des Unternehmens. Dies garantiert den zukünftigen Zugang zu Kapital, das für zukünftige Investitionen verwendet werden kann, und schafft einen noch größeren Wert für die Kunden.
    1. Das Wertschöpfungsnetzwerk besteht aus drei Hauptkomponenten:
      1. Schlüsselpartner: Die Unternehmen nutzen die Ressourcen, Kenntnisse und Fähigkeiten ihrer Partner. Die wichtigsten Partner, die ein Unternehmen haben kann, sind die Eigentümer, Mitarbeiter, Lieferanten, die Regierung, Bildungseinrichtungen usw.
      2. Schlüsselaktivitäten sind die Aktivitäten, die durchgeführt werden mussten, um aus den verfügbaren Ressourcen ein Wertversprechen für die Kunden zu erstellen. Es zeigt alle wichtigen Aktivitäten und Verbindungen zwischen dem Unternehmen und seinen Partnern, die notwendig sind, um Wert für die Kunden zu schaffen.
        • Hauptaktivitäten können wie folgt unterteilt werden:
        • Interne Schlüsselaktivitäten sind die Aktivitäten, die innerhalb der Organisation durchgeführt werden
        • Externe Schlüsselaktivitäten sind die Beziehungen zwischen der Organisation und ihren Partnern
      3. Wichtige Ressourcen sind die wichtigsten Ressourcen, die für die Wertschöpfung des Produkts oder des Prozesses für die Kunden benötigt werden.
  2. Wertaneignung: In dieser Phase kann Wert geschaffen werden, indem das Einkaufserlebnis der Kunden entwickelt, verbessert und erleichtert wird. Dies kann in zwei Schritten erfolgen. Der erste Schritt ist die Verbesserung der Art und Weise, wie Transaktionen durchgeführt werden. In diesem Schritt versuchen Unternehmen, den Kunden den Kauf zu erleichtern. Ein Beispiel hierfür kann der Ein-Klick-Kauf von Amazon.com sein, mit dem Kunden einen Kauf mit einem Klick tätigen können. Die Erleichterung des Kaufs teurer Waren kann innovative Preisverhandlungsmechanismen, Vertragsmanagement, bequeme Abrechnung und Zahlung oder attraktive Finanzierungsmechanismen umfassen. Der zweite Schritt ist die Verbesserung der Erfüllung. Für einige Unternehmen ist dieser Schritt sehr wichtig und sie passen ihr gesamtes Wertversprechen an die Erfüllung an.
  3. Wertverbrauch: Dies ist der Kern des Wertversprechens. In dieser Phase sehen und fühlen Kunden den Wert durch die tatsächliche Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung. Der Wert wird maximiert, wenn die Aspekte des Wertversprechens den Kundenbedürfnissen entsprechen.
  4. Werterneuerung: In einigen Fällen ist es möglich, den Wert während oder nach dem Verbrauch zu erneuern, wenn der Wert aufgebraucht ist, veraltet ist, nicht mehr funktioniert oder wenn er abläuft. Die Werterneuerung umfasst auch die stetige Aktualisierung des Werts, wobei durch Hinzufügen neuer Funktionen zur vorhandenen Wertvorstellung der Kundennutzen erhöht wird.
  5. Wertübertragung: In der letzten Phase des Wertezyklus besteht die Möglichkeit, dass ein Kunde den erworbenen Wert nach seinem Verbrauch überträgt. Grund hierfür kann ein Wertverlust im Wertversprechen sein oder weil die Wertübertragung zu höheren Vorteilen für den Kunden führt.

Wertstatus

Wahrgenommener Wert und Zahlungsbereitschaft korrelieren. Kunden sind bereit, unter verschiedenen Umständen zu zahlen, einige Beispiele sind; wenn sie mit unterschiedlichen Angeboten konfrontiert sind, wenn sie in einer Partnerschaft mit dem Lieferanten stehen, wenn die Notwendigkeit eines Kaufs dringend ist, wenn es keine Ersatzprodukte gibt und wenn ein hohes positives Verhältnis zwischen dem wahrgenommenen Wert und dem Preis besteht. Unternehmen müssen die beste Preisstrategie wählen, um sowohl für die Kunden- als auch für die Unternehmenswahrnehmung einen Mehrwert zu erzielen. Capon & Hulbert führte einige Faktoren ein, die ein Unternehmen berücksichtigen muss, bevor es Preisentscheidungen trifft. Einige dieser Faktoren umfassen:

  1. Wahrgenommene Substitute: Differenzierung von Angeboten und Preisen im Vergleich zu Wettbewerbern.
  2. Einzigartiger Wert: Kunden wägen die Vorteile und Merkmale des Produkts ab und betrachten diese Vorteile als einen einzigartigen Wert, der ausschließlich von der Organisation bereitgestellt wird.
  3. Preis / Qualität: Unternehmen sollten berücksichtigen, dass Kunden ein positives Preis- / Qualitätsverhältnis für ein Produkt anstreben, um eine Kaufentscheidung zu treffen.

Zeithaml untersuchte drei vom Verbraucher definierte Werte: Niedriger Preis, Qualität und Preis-Leistungsverhältnis sowie Merkmale. Die Studie kam zu dem Schluss, dass der wahrgenommene Wert die Gesamtbewertung des Kunden über den Nutzen eines Produkts ist, basierend auf der Wahrnehmung dessen, was empfangen und was gegeben wird. Einige Kunden sehen möglicherweise einen Wert in günstigen Preisen, andere sehen möglicherweise einen Wert in dem erhaltenen Volumen.

In der Startup- Literatur wird anerkannt, dass Wert durch die Bereitstellung einer Lösung für ein Problem geschaffen wird. In The Value Mix argumentiert de Ternay jedoch, dass Wert vor allem wahrgenommen wird und die Wertschöpfung daher auch von der Auseinandersetzung mit menschlichen Emotionen abhängt.

Innovation

Lindic und Marques glauben, dass das Wertversprechen ein wesentlicher Katalysator für kundenorientierte Innovationen ist. Kambil und Baragheh behaupten, Innovation sei ein Phänomen, das aufgrund seiner Komplexität einen multidisziplinären Ansatz für die Analyse erfordert. Bereiche wie strategisches Management, Organisationswissenschaft und Marketing von Informationssystemen spielen bei dieser Analyse eine zentrale Rolle.

Lindic verwendete das Beispiel von Amazon.com ; die Umwandlung von einem Online-Buchladen zu einem der weltweit wichtigsten Online-Einkaufsdienste. Amazon.com hat sich durch die Diversifizierung seiner schwächelnden Marke vor dem Platzen der Internetblase im Jahr 2000 weiterentwickelt und bietet ein hervorragendes Beispiel für die Analyse und Erklärung der potenziellen Innovation, die sich aus dem Wertversprechen ergibt.

Amazon repräsentiert auch die sogenannte New Economy und teilt gleichzeitig viele Merkmale mit traditionellen Unternehmen. Tatsächlich machen Offline-Aktivitäten 70 Prozent des Kerngeschäfts aus. Auf diese Weise können wir Innovationen identifizieren, die sowohl in traditionellen als auch in New-Economy-Unternehmen üblich sind.

Zu den von Amazon.com implementierten Innovationen gehörten Funktionen wie die Möglichkeit, zwischen Büchern zu suchen, die nicht nur auf Buchtiteln, sondern auch auf im gesamten Inhalt verteilten Stichwörtern basieren, wodurch die Zeit und Energie der Verbraucher für die Suche nach dem gewünschten Artikel reduziert wird. Eine weitere Neuerung war die patentierte Ein-Klick-Funktion, mit der Kunden Waren effizient kaufen können, ohne wiederholt ihre Zahlungs- und Versandinformationen einreichen zu müssen. All diese geringfügigen Anpassungen im Laufe der Zeit waren das Ergebnis der Entwicklung eines Wertversprechens, das letztendlich zu dem Erfolg führte, den Amazon.com heute hat.

Lindic hat ein PERFA-Framework entwickelt, um dieses Konzept des Wertversprechens in Bezug auf Innovation zu bewerten. Die sorgfältige Abstimmung der Auswirkungen von Innovationen auf Kunden auf vorhandene Definitionen in der vorhandenen Literatur führte zu den folgenden fünf Elementen, die insgesamt einen vollständigen Überblick über alle durch Innovationen bei Amazon.com generierten Wertversprechen darstellen. Dies sind Leistung (P), Benutzerfreundlichkeit (E), Zuverlässigkeit (R), Flexibilität (F) und Affektivität (A).

Bonner erklärt, dass die Leistung von Innovationen oder neuen Waren oder Dienstleistungen, die Kunden angeboten werden, das Ergebnis eines überlegenen Unternehmensangebots in Bezug auf Qualität, technische Leistung, Merkmale und Fähigkeit ist, Kundenbedürfnisse und -anforderungen zu erfüllen. Diese Perspektive betont Innovation als Leistungsgenerator auf kundenorientierte Weise.

Benutzerfreundlichkeit bezieht sich auf den Grad, in dem eine Person glaubt, dass die Verwendung eines bestimmten Systems oder Produkts mühelos ist (z. B. einfache Suche und Beschaffung, Benutzerfreundlichkeit, Personalisierung, Service und Support). Wenn alles andere gleich ist, wird eine Funktion oder Anwendung, die als einfacher zu verwenden angesehen wird als eine andere, laut Wang eher von den Benutzern akzeptiert. In der Metaanalyse von Tornatzky und Klein zur Beziehung zwischen den Merkmalen einer Innovation und ihrer Übernahme stellten sie fest, dass Kompatibilität, relativer Vorteil und Komplexität die beständigsten signifikanten Beziehungen über ein breites Spektrum von Innovationstypen aufweisen. Komplexität ist definiert als „der Grad, in dem eine Innovation als relativ schwer zu verstehen und zu nutzen wahrgenommen wird“. Je einfacher es ist, eine innovative Anwendung oder Funktion zu verwenden, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie vom Benutzer akzeptiert wird. Folglich reduziert die Benutzerfreundlichkeit die in der Wertversprechungsgleichung enthaltenen Kosten und erhöht ihren Wert.

Zuverlässigkeit ist laut Pitt definiert als „die Fähigkeit, den versprochenen Service zuverlässig und genau auszuführen“. Raaij und Pruyn betrachten Zuverlässigkeit in ähnlicher Weise als die Fähigkeit eines Produkts, gemäß seinen Spezifikationen zu liefern. Innovation kann daher das Wertversprechen für Kunden erhöhen, indem sie gemäß dem für Produkte und Dienstleistungen festgelegten Standard arbeitet.

Flexibilität wird als notwendig erachtet, um die Passform einer Organisation und eines sich ändernden Umfelds aufrechtzuerhalten. Es beschreibt die Fähigkeit eines Unternehmens, seine organisatorischen Ressourcen, Prozesse und Strategien als Reaktion auf Umweltveränderungen neu zuzuweisen und neu zu konfigurieren. Mit anderen Worten, Flexibilität wird durch die dynamischen Fähigkeiten eines Unternehmens erreicht, die es ihm ermöglichen, interne und externe Kompetenzen zu integrieren, aufzubauen und neu zu konfigurieren, um sich schnell ändernden Umgebungen zu stellen.

Affektivität befasst sich mit den Gefühlen oder Emotionen, die mit der Arbeit mit einem Unternehmen oder der Nutzung seiner Produkte und Dienstleistungen verbunden sind. Atken gibt an, dass es in hohem Maße mit dem Gefühl der Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe oder Klasse korreliert. Es korreliert auch mit dem Konzept des Co-Brandings, bei dem eine Marke oder ein Unternehmen mit den Attributen des Produkts oder den daraus abgeleiteten Vorteilen in Verbindung gebracht werden kann. Eine solche Marke erzeugt bei ihren Kunden Emotionen und Gefühle.

Kambil argumentiert, dass das Konzept des Wertversprechens zu vage ist, um für Innovationen nützlich zu sein. Die Untersuchungen von Lindic und Marques zeigen jedoch, dass das Wertversprechen bei systematischer Zerlegung eine wichtige Rolle im Innovationsprozess spielt.

Es sind die Kunden, die entscheiden, ob sie ein bestimmtes Produkt kaufen oder nicht. Innovationen sollten daher auf dem basieren, was Kunden wirklich schätzen. Ein wertorientierter Ansatz erfordert, dass Manager ihre Sicht auf Innovation überdenken, indem sie sich in die Lage des Kunden versetzen. Auf diese Weise können Manager Schlüsselfaktoren aus den fünf Perspektiven von PERFA identifizieren und bessere Entscheidungen treffen, wenn sie entscheiden, was innovativ sein soll, um das Wertversprechen für ihre Kunden zu verbessern.

Strategie und Marketing

Unternehmen können das Wertversprechen nicht nur nutzen, um Kunden, sondern auch Partner, Mitarbeiter und Lieferanten anzusprechen. Die kreative Aussage sollte andere Unternehmen davon überzeugen können, eine Allianz zu bilden, die auf lange Sicht hilfreich sein wird. Der Beitritt zu einem anderen Unternehmen kann eine sehr wirksame Strategie sein. Wenn Unternehmen ihre Stärken aufeinander abstimmen, scheinen sie hervorzuheben, und ihre Schwächen werden weniger spürbar. Dies macht ihre Produkte und Dienstleistungen für die Verbraucher einzigartig. Durch die Schaffung einer Allianz mit einem anderen Unternehmen kann die Bekanntheit eines Unternehmens erhöht werden. Schaffung eines größeren Kundenstamms, neuer Einblicke in Produkte und Zugang zu neuen Technologien zur Verbesserung der Geschäftsabläufe. Diese Strategie schafft einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Wettbewerbern.

Das Wertversprechen sollte in der Lage sein, neue Mitarbeiter zu beeinflussen oder bestehende Mitarbeiter zu motivieren, die Unternehmensziele und -pläne zu unterstützen. Mitarbeiter können den Geschäftskundenstamm verbessern und eine stärkere Beziehung aufbauen. Wenn Mitarbeiter gut behandelt werden, indem sie Boni oder Sonderangebote anbieten, übernehmen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit mehr Verantwortung und fördern das Geschäft, für das sie arbeiten. Diese Allianz innerhalb des Unternehmens kann Produkte oder Dienstleistungen durch Mundpropaganda oder soziale Medien bewerben . Die positive Einstellung des Mitarbeiters zu Arbeitskräften und Produkten wird neue Kunden interessieren.

Lieferanten sollten das Unternehmen durch ihre nachdenkliche und kreative Aussage mit Produkten oder Artikeln versorgen wollen, die für den Service benötigt werden. Unternehmen können ihre Chancen auf die Produkte erhöhen, die sie wollen und wann sie es wollen. Wenn Sie an ein gut aufgebautes, gut durchdachtes Wertversprechen denken, kann dies zu einem sehr erfolgreichen Geschäft führen. Dies kann zu möglichen Allianzen mit Lieferanten führen, die das Unternehmen bei Lieferungen und Produkten unterstützen, die zur Verbesserung der Geschäftsposition erforderlich sind.

Siehe auch

Fußnoten

Verweise

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