Massenanpassung - Mass customization

Mass Customization in Marketing , Fertigung , Call Centern und Management ist der Einsatz flexibler computergestützter Fertigungssysteme, um kundenspezifische Ergebnisse zu produzieren. Solche Systeme vereinen die geringen Stückkosten von Massenproduktionsprozessen mit der Flexibilität individueller Anpassung.

Mass Customization ist die neue Grenze im Geschäft sowohl für die Fertigungs- als auch für die Dienstleistungsbranche. Im Kern steht eine enorme Steigerung der Vielfalt und Individualisierung ohne entsprechende Kostensteigerung. Am Limit ist die Massenproduktion individuell angepasster Waren und Dienstleistungen. Im besten Fall bietet es einen strategischen Vorteil und einen wirtschaftlichen Wert.

Es ist eine der Produktdesignstrategien und wird derzeit mit beiden Techniken (Verzögerungsdifferenzierung und modulares Design) zusammen mit einem effektiven Innovationsklima verwendet, um den Kundennutzen zu steigern.

In Bezug auf technologische Produkte ist hier die folgende Aussage von Piyush Mathur (2017) einleuchtend:

Bei der Massenanpassung geht es nicht nur darum, eine Technologie an die Bedürfnisse des idiosynkratischen Benutzers anzupassen (was bei der Anpassung der Fall ist); Vielmehr geht es darum, die Technologie vorab auf die Eigenheiten jedes Nutzers abzustimmen.

Mass Customization ist die Methode, „die Aufgabe, ein Produkt für einen bestimmten Kunden zu differenzieren, effektiv auf den spätestmöglichen Punkt im Liefernetzwerk zu verschieben“. Kamis, Koufaris und Stern (2008) führten Experimente durch, um die Auswirkungen von Mass Customization zu testen, wenn sie auf die Stufe des Einzelhandels und des Online-Shoppings verschoben werden. Sie fanden heraus, dass Benutzer mit einer Massenanpassungsschnittstelle im Vergleich zu einer typischeren Einkaufsschnittstelle einen größeren Nutzen und Freude empfinden, insbesondere bei einer Aufgabe mit mittlerer Komplexität. Aus der Perspektive der kollaborativen Entwicklung kann Mass Customization als gemeinsame Bemühungen zwischen Kunden und Herstellern betrachtet werden, die unterschiedliche Prioritäten haben und gemeinsam nach Lösungen suchen müssen, die den individuellen spezifischen Bedürfnissen der Kunden mit den Anpassungsfähigkeiten der Hersteller am besten entsprechen.

Das Konzept der Mass Customization wird Stan Davis in Future Perfect zugeschrieben und wurde von Tseng & Jiao (2001 , S. 685) als "Produktion von Waren und Dienstleistungen zur Erfüllung individueller Kundenbedürfnisse mit nahezu Massenproduktionseffizienz" definiert. Kaplan & Haenlein (2006) stimmten zu und nannten es "eine Strategie, die durch irgendeine Form der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunde in der Fertigungs- und Montagephase der Betriebsebene Wert schafft, um kundenspezifische Produkte zu produzieren, deren Produktionskosten und Geldpreis denen der Massenproduktion ähnlich sind. hergestellte Produkte". In ähnlicher Weise hebt McCarthy (2004 , S. 348) hervor, dass Massenindividualisierung das Ausbalancieren operativer Treiber beinhaltet, indem sie definiert wird als „die Fähigkeit, ein relativ großes Volumen an Produktoptionen für einen relativ großen Markt (oder eine Sammlung von Nischenmärkten) herzustellen, der eine Anpassung erfordert, ohne Kompromisse bei Kosten, Lieferung und Qualität".

Implementierung

Viele Implementierungen der Massenanpassung sind heute in Betrieb, wie zum Beispiel softwarebasierte Produktkonfiguratoren, die es ermöglichen, Funktionalitäten eines Kernprodukts hinzuzufügen und/oder zu ändern oder vollständig kundenspezifische Gehäuse von Grund auf zu bauen. Dieser Grad der Massenindividualisierung hat sich jedoch nur begrenzt durchgesetzt. Wenn die Marketingabteilung eines Unternehmens einzelne Produkte anbietet (Atommarktfragmentierung), bedeutet dies oft nicht, dass ein Produkt einzeln produziert wird, sondern dass ähnliche Varianten desselben Massenartikels verfügbar sind. Darüber hinaus haben sich in einem Modekontext bestehende Technologien zur Vorhersage der Kleidergröße aus Benutzereingabedaten als noch nicht ausreichend für Massenindividualisierungszwecke erwiesen.

Unternehmen, die mit massgeschneiderten Geschäftsmodellen erfolgreich sind, liefern in der Regel rein elektronische Produkte. Allerdings handelt es sich hierbei nicht um echte „Massenanpasser“ im ursprünglichen Sinne, da sie keine Alternative zur Massenproduktion von Sachgütern bieten.

Varianten

Pine (1992) beschrieb vier Arten von Mass Customization:

  • Kollaborative Anpassung (auch als Co-Creation bezeichnet ) – Unternehmen sprechen mit einzelnen Kunden, um das genaue Produktangebot zu ermitteln, das den Bedürfnissen des Kunden am besten entspricht (siehe personalisiertes Marketing und persönliche Marketingorientierung). Diese Informationen werden dann verwendet, um ein Produkt zu spezifizieren und herzustellen, das zu diesem speziellen Kunden passt. Einige Bekleidungsunternehmen stellen beispielsweise Hosen oder Jacken her, die einem einzelnen Kunden passen. Dies wird auch bei Unternehmen wie Shapeways in eine tiefere Anpassung über 3D-Druck einbezogen . Beispiele: Maßanzüge ; Bei Converse können Verbraucher die Farbe oder das Muster jedes Elements bestimmter Schuhtypen auswählen, entweder im Geschäft oder online.
  • Adaptive Anpassung – Unternehmen produzieren ein standardisiertes Produkt, aber dieses Produkt ist in den Händen des Endbenutzers anpassbar (die Kunden ändern das Produkt selbst). Beispiel: Lutron- Leuchten, die programmierbar sind, damit Kunden den ästhetischen Effekt einfach anpassen können.
  • Transparente Anpassung – Firmen bieten einzelnen Kunden einzigartige Produkte, ohne ihnen ausdrücklich mitzuteilen, dass die Produkte angepasst sind. In diesem Fall müssen die Kundenbedürfnisse genau bewertet werden. Beispiel: Google AdWords und AdSense
  • Kosmetikanpassung – Unternehmen produzieren ein standardisiertes physisches Produkt, vermarkten es jedoch auf einzigartige Weise an verschiedene Kunden. Beispiel: Erfrischungsgetränk serviert in: Dose, 1,25-l-Flasche, 2-l-Flasche.

Er schlug ein Geschäftsmodell vor, den „8,5-stelligen Pfad“, einen Prozess, der von der Erfindung zur Massenproduktion, zur kontinuierlichen Verbesserung zur Massenanpassung und zurück zur Erfindung führt.

Siehe auch

Anmerkungen

Verweise

  • Tseng, MM; Jiao, J. (2001). Mass Customization, in: Handbook of Industrial Engineering, Technology and Operation Management (3. Aufl.). New York, NY: Wiley. ISBN 978-0-471-33057-8.
  • Kaplan, AM ; Hänlein, M (2006). "Auf dem Weg zu einer sparsamen Definition von traditioneller und elektronischer Massenanpassung". Zeitschrift für Produktinnovationsmanagement . 23 (2): 168–182. doi : 10.1111/j.1540-5885.2006.00190.x .
  • "Der Herstellungsprozess von kundenspezifischen Krawatten" . Shop4Ties . Abgerufen am 4. Januar 2015 . – detaillierter Blick auf die kundenspezifische Massenfertigung von Krawatten
  • McCarthy, Ian P. (21. Februar 2007). "Sonderheft-Editorial: das Was, Warum und Wie der Massenindividualisierung". Produktionsplanung und -steuerung . 15 (4): 347–351. doi : 10.1080/0953728042000238854 . S2CID  111060140 .
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