Philip B. Crosby - Philip B. Crosby
Phil Crosby | |
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Geboren |
Philip Bayard Crosby
18. Juni 1926
Wheeling, West Virginia , USA
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Ist gestorben | 18. August 2001 |
(75 Jahre)
Ruheplatz | Palmenfriedhof, Winter Park, Florida |
Bildung | 1950 |
Alma Mater | Ohio College für Podologische Medizin |
Besetzung | Qualitätsberater |
aktive Jahre | 1952 - 1999 |
Arbeitgeber | Die Martin Company , ITT Corporation , Philip Crosby Associates |
Bekannt für | Philosophien des Qualitätsmanagements , Zero Defects , Quality Management Maturity Grid |
Bemerkenswerte Arbeit |
Qualität ist kostenlos (1979) |
Ehepartner | Peggy |
Kinder | 2 |
Philip Bayard "Phil" Crosby (18. Juni 1926 - 18. August 2001) war ein Geschäftsmann und Autor, der zur Managementtheorie und zu Qualitätsmanagementpraktiken beitrug.
Crosby initiierte das Zero Defects- Programm bei der Martin Company . Als Qualitätskontrollmanager des Pershing-Raketenprogramms wurde Crosby eine Reduzierung der Gesamtabweisungsrate um 25 Prozent und eine Reduzierung der Schrottkosten um 30 Prozent zugeschrieben.
frühes Leben und Karriere
Crosby wurde 1926 in Wheeling, West Virginia, geboren. Er diente in der Marine während des Zweiten Weltkriegs und erneut während des Koreakrieges. Dazwischen erwarb er einen Abschluss am Ohio College of Podiatric Medicine .
Sein erster Job auf dem Gebiet der Qualität war ab 1952 der als Testtechniker in der Qualitätsabteilung der Crosley Corporation in Richmond, Indiana . Er wechselte 1955 zu einer besser bezahlten Position als Zuverlässigkeitsingenieur bei der Bendix Corporation in Mishawaka, Indiana auf der RIM-8 Talos Rakete. Nach weniger als zwei Jahren verließ er das Unternehmen, um leitender Qualitätsingenieur bei der neuen Organisation der Martin Company in Orlando, Florida , zu werden und die Pershing-Rakete zu entwickeln . Dort entwickelte er das Zero Defects- Konzept. Er stieg schließlich zum Abteilungsleiter auf, bevor er 1965 zur ITT Corporation wechselte, um Qualitätsdirektor zu werden.
Philip Crosby Associates
Im Jahr 1979 begann Crosby das Management Consulting Firma Philip Crosby Associates, Inc. Diese Beratungsgruppe Bildungskurs im Bereich Qualitätsmanagement zur Verfügung gestellt sowohl am Hauptsitz in Winter Park, Florida , und an acht ausländischen Standorten. Ebenfalls 1979 veröffentlichte Crosby sein erstes Geschäftsbuch, Quality Is Free . Dieses Buch wurde zu dieser Zeit wegen der Krise in der nordamerikanischen Qualität populär. In den späten 1970er und 1980er Jahren verloren nordamerikanische Hersteller Marktanteile an japanische Produkte, hauptsächlich aufgrund der überlegenen Qualität der japanischen Waren.
Crosbys Antwort auf die Qualitätskrise war das Prinzip, "es gleich beim ersten Mal richtig zu machen" (DIRFT). Er schloss auch vier Hauptprinzipien ein:
- Die Definition von Qualität ist Konformität mit Anforderungen (Anforderungen, die sowohl das Produkt als auch die Anforderungen des Kunden betreffen)
- Das Qualitätssystem ist Prävention
- Der Leistungsstandard ist Null Fehler (relativ zu den Anforderungen)
- Die Qualitätsmessung ist der Preis für Nichtkonformität
Seiner Meinung nach wird eine Organisation, die Grundsätze für ein gutes Qualitätsmanagement festlegt, Einsparungen erzielen, die mehr als die Kosten des Qualitätssicherungssystems tragen: "Qualität ist kostenlos". Es ist billiger, es gleich beim ersten Mal richtig zu machen, als für Nacharbeiten und Reparaturen zu bezahlen.
Funktioniert
- Crosby, Philip (1967). Qualitätskosten senken . Boston, Institut für industrielle Bildung. OCLC 616899 .
- - (1969). Die Strategie des Situationsmanagements . Boston, Institut für industrielle Bildung. OCLC 13761 .
- - (1979). Qualität ist kostenlos . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014512-1 .
- - (1981). Die Kunst, seinen eigenen süßen Weg zu finden . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014527-X .
- - (1984). Qualität ohne Tränen . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014511-3 .
- - (1986). Dinge laufen lassen . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014513-X .
- - (1988). Die ewig erfolgreiche Organisation . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014533-4 .
- - (1989). Reden wir über Qualität . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014565-2 .
- - (1990). Führen, die Kunst, eine Führungskraft zu werden . New York: McGraw-Hill. ISBN 0-07-014567-9 .
- - (1994). Vollständigkeit: Qualität für das 21. Jahrhundert . Feder. ISBN 0-452-27024-3 .
- - (1995). Philip Crosbys Überlegungen zur Qualität . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014525-3 .
- - (1996). Qualität ist immer noch kostenlos: Sicherstellen von Qualität in unsicheren Zeiten . McGraw-Hill. ISBN 0-07-014532-6 .
- - (1997). Die Absoluten der Führung (Warren Bennis Executive Briefing) . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-0942-4 .
- —— (1999). Qualität und ich: Lehren aus einem sich entwickelnden Leben . Jossey-Bass. ISBN 0-7879-4702-4 .