Gebührenfreie Telefonnummern im nordamerikanischen Nummerierungsplan - Toll-free telephone numbers in the North American Numbering Plan

In den Vereinigten Staaten von Amerika, Kanada und anderen Ländern, die am nordamerikanischen Nummerierungsplan teilnehmen , hat eine gebührenfreie Telefonnummer eine der Vorwahlen 800, 833, 844, 855, 866, 877 und 888.

Es wird erwartet, dass in Zukunft die Vorwahl 822 verwendet wird, gefolgt von 880 bis 887, dann 889. 811 ist jedoch als dreistellige Nummer für verschiedene andere Zwecke reserviert. Darüber hinaus ist 899 als Mitglied der Serie x9x für zukünftige Erweiterungen des Nummernplans reserviert .

Anrufe zu diesen Nummern sind für den Anrufer kostenlos, wenn sie von einem Festnetztelefon aus gewählt werden, es können jedoch Mobilfunkgebühren für Mobiltelefone anfallen.

Geschichte

Die meisten der Vereinigten Staaten und ganz Kanada verwenden eine Flatrate-Struktur für Ortsgespräche, bei denen für Privatkunden keine Kosten pro Anruf entstehen. Da die Regulierungsbehörden in Nordamerika lange Zeit künstlich hohe Preise für Ferngespräche im Gegenzug für künstlich niedrige Tarife für den lokalen Dienst zugelassen hatten, neigten die Abonnenten dazu, gebührenpflichtige Anrufe selten zu tätigen und sie bewusst kurz zu halten.

Einige Unternehmen, die ihre Produkte an Käufer außerhalb des Ortsnetzes verkaufen wollten, waren bereit, Inkasso-Anrufe anzunehmen oder installierten spezielle Dienste wie den Zenith- Nummerndienst, bei dem sie die Kosten für den Empfang von Telefonanfragen bezahlten. Alle diese Anrufe mussten zunächst von der Telefonzentrale erledigt werden .

Die ersten automatisierten gebührenfreien Nummern wurden mit der Vorwahl 800 zugewiesen, die als Inbound Wide Area Telephone Service (InWATS) in den Jahren 1966 (US Intrastate) und 1967 (Interstate) geschaffen wurden. Diese endeten auf speziellen Festnetzleitungen, die Anrufe aus einem bestimmten Anrufgebiet entweder ohne Begrenzung oder mit einer bestimmten maximalen Anzahl von Stunden pro Monat annehmen würden. Die Abrechnung von Anrufen wurde nicht aufgeschlüsselt und der teure Festnetzanschluss war nur für große Konzerne und Behörden in finanzieller Reichweite. Typischerweise bot ein Dienstanbieter eine Vielzahl von Zonen an, von denen jede mehr kostete als die kleineren, aber immer größere Gebiete hinzufügte, aus denen Anrufe für einen Kunden angenommen würden.

In den frühen 1980er Jahren erhielt Bell Labs ein Patent für den "Advanced 800 Service" von AT&T, ein computergesteuertes System, bei dem jede gebührenfreie Nummer auf eine beliebige Zielnummer verweisen konnte, z InWATS-Zeile und eine detaillierte Rechnung, die nur für die Anrufe erstellt wird, die das Unternehmen tatsächlich erhalten hat. Durch die Unterbrechung der Verbindung zwischen der Amtsvorwahl der Nummer und dem geografischen Standort eröffnete dieses System Möglichkeiten für die Werbung mit Vanity-Nummern – ein Vorteil in Medien wie dem kommerziellen Radio, bei denen Nummern einprägsam sein müssen.

Der Markt für gebührenfreie Ferngespräche wurde nach 1986 für den Wettbewerb geöffnet und 1993 wurde ein RespOrg- System eingeführt, um die gebührenfreie Nummernübertragbarkeit zwischen konkurrierenden Betreibern unter Verwendung der SMS/800- Datenbank zu ermöglichen. Der offene Wettbewerb beendete auch das Muster der Subventionierung lokaler Dienste durch Ferngespräche und senkte die Minutengebühren auf ein Niveau, das es sich jedes Unternehmen leisten konnte, Bestellungen über eine 800-Nummer anzunehmen.

Ursprünglich waren 800-Dienste zwischen den USA und Kanada isoliert, aber 1984 ermöglichte eine Vereinbarung zwischen den Fluggesellschaften in den beiden Ländern, dass die Nummern in jedem Land für das andere zugänglich waren; Anbieter von 800 Diensten konnten Zonen hinzufügen, um die erweiterten Bereiche abzudecken, die angeboten werden können. Die Einführung von Advanced 800 Service bedeutete, dass Nummern, die ursprünglich für die Verwendung in Kanada beschränkt waren, für amerikanische Kunden verfügbar wurden und umgekehrt.

Betrieb

Der ursprüngliche 800-Code funktionierte über dreißig Jahre, bevor seine 7,8 Millionen möglichen Nummern aufgebraucht waren, aber neue gebührenfreie Vorwahlen werden zunehmend aufgebraucht, sowohl durch die weit verbreitete Verwendung der Nummern durch Voice-over-IP , Pocket Pager , private und kleine geschäftliche Nutzung sowie weit verbreiteter Missbrauch durch RespOrgs und Abonnenten, die die Nummern für die Verwendung in falschem Marketing, zur Nachverfolgung von Antworten für einzelne Anzeigen (jede Anzeige von jedem Kunden erhält eine andere gebührenfreie Telefonnummer ) oder zum Verkauf, zur Vermietung oder zur gemeinsamen Nutzung lagern . Die Vermittlung von Nummern zum Verkauf ist illegal, aber das Mieten einer Nummer oder eines Teils einer Nummer umgeht diese Vorschriften, da die Durchsetzung der FCC sporadisch bis minimal ist.

Einige geografische Vorwahlen ähneln den gebührenfreien Vorwahlen, z. B. 801, 818, 860. Solche Ähnlichkeiten wurden von Betrügern an internationalen Standorten ausgenutzt, die mit auf den ersten Blick wie inländische Vorwahlen erscheinenden Direktwahlen gewählt werden können, einschließlich 809, 829 und 849, die offiziellen Vorwahlen für die Dominikanische Republik und 876, die die Vorwahl für Jamaika ist . Gebührenfreie Nummern werden manchmal auch mit 900er -Nummern verwechselt , für die die Telefongesellschaft den Anrufern Gebühren berechnet, die weit über den Ferngesprächstarifen für Dienste wie aufgezeichnete Informationen oder Live-Chat liegen.

Diese gebührenfreien Nummern können normalerweise von jedem Telefon in Kanada oder den USA angerufen werden, obwohl der Eigentümer (und manchmal der Anbieter) ihre Verwendung einschränken können. Manchmal nehmen sie nur Anrufe aus Kanada oder den USA an oder sogar nur aus bestimmten Bundesstaaten oder Provinzen. Einige sind über Münztelefone nicht erreichbar. Anrufe von Münztelefonen berechnen dem gebührenfreien Besitzer eine zusätzliche Gebühr in den USA, wie von der FCC vorgeschrieben. Obwohl gebührenfreie Nummern international nicht erreichbar sind, rufen viele Telefondienste tatsächlich über die USA an, und in diesem Fall werden die gebührenfreien Nummern verfügbar. Beispiele für diese Dienste sind die ehemalige internationale Telefonkarte von MCI Worldphone und jedes in den USA ansässige Internet-Telefon-Gateway. Viele Telefonkartendienste erheben jedoch ihre eigenen Gebühren, wenn ihre gebührenfreien Nummern für Anrufe oder wenn ihre gebührenfreien Nummern von Münztelefonen verwendet werden.

Aus vielen Ländern, wie beispielsweise Großbritannien, können gebührenfreie US-Nummern gewählt werden, aber der Anrufer erhält zuerst eine aufgezeichnete Ansage, dass der Anruf nicht kostenlos ist; Tatsächlich können die Kosten für den Anruf einer "gebührenfreien" Nummer bei vielen Netzbetreibern höher sein als bei einer normalen Nummer.

Die gebührenfreien US-Nummern konnten auf einmal von bestimmten anderen Ländern, wie beispielsweise Mexiko, gegen Bezahlung zugegriffen werden, indem die 800 durch 880, 888 durch 881 und 877 durch 882 ersetzt wurden. yyyy aus einem Land außerhalb des gebührenfreien Versorgungsgebiets kann 1-880-xxx-yyyy gewählt werden. Dies ist nicht mehr wahr; Die Vorwahlen 880, 844, 881 und 882 wurden seitdem für die zukünftige Verwendung freigegeben.

Darüber hinaus kann von einigen IP-Telefondiensten unabhängig vom Standort des Anrufers kostenlos auf gebührenfreie US-Nummern zugegriffen werden.

Bedienerhandhabung

In den Vereinigten Staaten bieten sowohl Interexchange Carrier (IXCs) wie Sprint , AT&T Inc. und Verizon als auch Local Exchange Carriers (LECs) wie Verizon und AT&T gebührenfreie Dienste an. Die Behandlung einer gebührenfreien Nummer hängt davon ab, ob es sich um ein Inlands- oder ein Amtsgespräch handelt. Die meisten Länder sind in Regionen unterteilt, die als Vermittlungsstellen bezeichnet werden, und innerhalb jeder Vermittlungsstelle übernimmt eine lokale Telefongesellschaft alle Telefondienste. Intraexterne Anrufe, die die einzelne Region nicht verlassen, würden von der jeweiligen lokalen Telefongesellschaft verwaltet. Anrufe, die US-amerikanische LATA-Grenzen überschreiten oder von einem Land ausgehen und in einem anderen enden, werden als Amtsgespräche bezeichnet.

Das Format der gebührenfreien Nummer wird als nicht-geografische Nummer bezeichnet, im Gegensatz zu Telefonnummern, die mit geografischen Haushalten verbunden sind. (Seit dem Aufkommen von Mobiltelefonen und Voice over IP können Haushalte in den USA jede beliebige Vorwahl haben, aber es ist immer noch geografisch in dem Sinne, dass Anrufe von dieser Vorwahl als lokal betrachtet werden, der Empfänger jedoch physisch überall sein kann). Im letzteren Fall ist es möglich, aus der Vorwahl (zB New York oder London) einen ungefähren Standort des Anrufers zu ermitteln. Im Gegensatz dazu könnten gebührenfreie Nummern physisch überall auf der Welt lokalisiert sein.

Wenn eine gebührenfreie Nummer gewählt wird, muss die Telefongesellschaft feststellen, wo sich das tatsächliche physische Ziel befindet, was mithilfe der in das Netzwerk eingebetteten intelligenten Netzwerkfähigkeiten erreicht wird . Im einfachsten Fall wird die gebührenfreie Nummer in eine reguläre geografische Nummer übersetzt, die dann ganz normal von der Telefonzentrale geroutet wird . In komplizierteren Fällen können zusätzlich spezielle Routing-Regeln gelten, wie z. B. das Time-of-Day-Routing.

Gebührenfreie Nummern sind normalerweise länderspezifisch. Kanadische Nummern sind eine Ausnahme, da sie aus demselben SMS / 800-Pool stammen wie andere nordamerikanische Länder mit Nummernplänen ; die +800 Universal International Freephone Number ist eine Ausnahme, da diese von mehreren Ländercodes aus funktionieren. Die willkürlichen Unterscheidungen zwischen Local Exchange Carrier / Interexchange Carrier, Intrastate / Interstate und der LATA- Struktur sind künstliche US-Regulierungskonstrukte, die keine direkten Parallelen in Kanada oder einer anderen Nation aufweisen.

Routing in den USA

Die IXCs handhaben im Allgemeinen Verkehr, der die Grenzen des lokalen Zugangs und des Transportbereichs (LATA) überschreitet. Ein LATA ist ein geografisches Gebiet innerhalb der USA, das die Grenzen des LEC abgrenzt. LECs können den lokalen Transport innerhalb von LATAs bereitstellen. Wenn sich ein Kunde für die Nutzung des gebührenfreien Dienstes entscheidet, weist er eine verantwortliche Organisation (RespOrg) zu, die diese Nummer besitzt und verwaltet. Der RespOrg kann entweder der IXC sein, der den Großteil der gebührenfreien Dienste bereitstellen wird, oder ein unabhängiger RespOrg .

Wenn eine gebührenfreie Nummer gewählt wird, wird jede Ziffer vom LEC analysiert und verarbeitet. Der gebührenfreie Anruf wird von der Dienstvermittlungsstelle (SSP) als solcher erkannt . Der SSP ist für das Senden von Anrufinformationen an den Dienststeuerungspunkt (SCP) verantwortlich, wobei die Anforderung durch mindestens einen Signalübertragungspunkt (STP) in dem Netzwerk des Signalisierungssystems 7 (SS7) geleitet wird. SS7 ist ein digitales Out-of-Band-Verfahren zur Übertragung von Signalisierungs-(Anrufsteuerungs-)Informationen im öffentlichen Telefonnetz (PSTN). Das SS7-Netz ist ein paketvermitteltes Netz , das Signalisierungsdaten (Aufbau und Abbau des Anrufs und der Dienste) getrennt vom leitungsvermittelten Trägernetz (der Nutzlast des Telefonanrufs) im AIN-Dienstenetz trägt. Der SSP fragt den SCP, wohin der Anruf gesendet werden soll.

Das LEC bestimmt nach Wahl des Kunden, welchem ​​IXC diese Nummer zugewiesen wird. Gebührenfreie Nummern können von IXCs gemeinsam genutzt werden. Ein Kunde kann dies zur Notfallwiederherstellung tun oder um einen besseren Preis auszuhandeln. Ein Kunde kann beispielsweise 50 % seines Traffics Sprint und 50 % AT&T zuweisen.

Sobald der LEC bestimmt, an welchen IXC der Anruf gesendet werden soll, wird er an den Point of Presence (POP) des IXC gesendet. Der SCP des IXCs muss nun bestimmen, wohin der Anruf gesendet werden soll. Sobald die endgültige Bestimmung, wohin der Anruf gehen soll, abgeschlossen ist, wird der Anruf dann zu den Amtsleitungen des Teilnehmers geleitet. In einer Call-Center- oder Contact-Center-Umgebung wird der Anruf dann typischerweise von einem Telefonsystem beantwortet, das als automatischer Anrufverteiler (ACD) oder private Nebenstellenanlage (PBX) bekannt ist.

Das anschließende Routing des Anrufs kann auf viele Arten erfolgen, die von einfach bis komplex reichen, je nach den Bedürfnissen des Besitzers der gebührenfreien Nummer. Einige der verfügbaren Optionen sind:

Tageszeit-Routing (TOD)

Ein Beispiel für die Verwendung von TOD-Routing wäre ein Unternehmen mit einem Callcenter an der Ostküste und einem Callcenter an der Westküste. Das TOD-Routing würde das Follow the Sun-Routing aktivieren. Das Ostküstenzentrum öffnet zuerst und Anrufe werden früher am Tag an dieses Ziel gesendet. Da sich die Zeit im ganzen Land ändert, würde das Callcenter im Westen eine erweiterte Abdeckung anbieten.

Wochentag (DOW) oder Day of Year (DOY) Routing

Abhängig vom Wochentag und den Geschäftspraktiken arbeiten nicht alle Callcenter rund um die Uhr. Einige Zentren können an Wochenenden oder Feiertagen geschlossen sein. Das DOW-Routing ermöglicht alternatives Routing für Anrufe, die an bestimmten Tagen eingehen. DOY-Routing ermöglicht alternatives Routing an festen Feiertagen (Beispiel 25. Dezember).

Vorwahl- oder Exchange-Routing

Abhängig vom Standort des Anrufers kann auch gebührenfreier Verkehr weitergeleitet werden. Wenn ein Unternehmen beispielsweise Callcenter im Norden und im Süden hat, kann es sein, dass es seine Anrufer aus dem Süden bevorzugt, die mit Leuten in den Callcentern des Südens sprechen. Unternehmen möchten möglicherweise auch den Unterschied zwischen den zwischenstaatlichen Tarifen gegenüber den innerstaatlichen Tarifen nutzen. Beispielsweise können die Kosten für einen Telefonanruf über mehrere Bundesstaaten hinweg günstiger sein als für einen Anruf innerhalb eines Bundesstaates, und die Möglichkeit, einen aus Michigan stammenden Anruf an ein Callcenter außerhalb von Michigan weiterzuleiten, kann einem Unternehmen erhebliche Mengen an Geld.

Least-Cost-Routing

Least-Cost-Routing ist eine Variante des Vorwahl- /Vermittlungs-Routings, bei der eine unabhängige RespOrg Anrufe über verschiedene Carrier sendet, basierend darauf, welche für einen bestimmten Abgangspunkt am günstigsten ist. Die RespOrg ist nicht der Träger. Ein kanadischer Anbieter könnte für kanadische Anrufe verwendet werden und ein US-Anbieter für amerikanische Anrufe; Ein Benutzer mit vielen eingehenden lokalen Voice-over-IP- Nummern in mehreren Städten könnte gebührenfreie Anrufe auf einer gebührenfreien Hauptnummer in jeder Stadt, in der er einen Point of Presence hat, in Ortsgespräche umwandeln .

Prozentuales Zuweisungsrouting

Wenn ein Unternehmen über mehrere Callcenter verfügt, kann das Unternehmen Anrufe prozentual über mehrere Callcenter leiten. Beispielsweise kann eine Fluggesellschaft mit zehn Callcentern jedem Center 10 % des gesamten eingehenden Verkehrs zuteilen.

All-Trunks-Busy-Routing

Wenn zu einem bestimmten Zeitpunkt die Amtsleitungseinrichtungen eines Unternehmens den eingehenden Verkehr nicht mehr verarbeiten können, kann ein alternatives Ziel gewählt werden. Dies unterstützt Unternehmen beim Umgang mit unerwartetem Anrufaufkommen oder in Krisenzeiten.

Rufweiterleitung ohne Antwort

Einige Netzbetreiber haben die Möglichkeit, einen Anruf in das Netz zurückzuziehen, wenn der Anruf nicht beantwortet wird. Dies sorgt für Notfall-Routing für Anrufe, die klingeln und am endgültigen Ziel nicht beantwortet werden.

Notfall- oder Katastrophen-Routing

Unternehmen haben normalerweise einen Katastrophenplan, um sowohl natürliche (z. B. Überschwemmungen, Brände und Erdbeben) als auch von Menschen verursachte (z. B. Bombendrohungen) Notfälle zu bewältigen. IXCs können alternative Ziele bereitstellen, falls eine dieser Situationen eintritt.

Zurücknehmen und übertragen / Transfer Connect / Agent Redirect

Wenn ein Unternehmen eine ACD verwendet , um die Weiterleitung zu erleichtern, bleibt die ACD im Gespräch, solange die Parteien telefonieren. Der Nachteil besteht darin, dass dies die Amtsleitungskapazität auf der ACD (oder VRU) verbraucht. Dies wird mit einer Reihe von Namen genannt, darunter Hairpinning oder Posaune . IXCs sind in der Lage, einem Unternehmen zu ermöglichen, einen Anruf entgegenzunehmen, ein Serviceniveau bereitzustellen und den Anruf dann an einen anderen Standort weiterzuleiten. Diese IXC-Funktionen bieten eine andere Übertragungsebene als die, die über die ACD verfügbar ist. In der Regel ist mit diesem Angebot eine Feature-Gebühr verbunden.

Alle oben genannten Routing-Merkmale werden manchmal als statische Routing- Merkmale bezeichnet. Diese Routen sind eingerichtet und werden normalerweise nicht geändert. Wenn Änderungen erforderlich sind, hat ein Kunde in der Regel mehrere Möglichkeiten, Änderungen vorzunehmen. Ein Kunde kann das IXC oder eine unabhängige RespOrg direkt über eine spezielle gebührenfreie Nummer anrufen , um Änderungen vorzunehmen, oder ein Kunde kann Änderungen durch direkten Zugang zum Netzwerk über ein vom IXC bereitgestelltes dediziertes Endgerät vornehmen.

Zuweisung gebührenfreier NANP-Rufnummern

Gebührenfreie Telefonnummern im NANP werden durch den Code of Federal Regulations (CFR) Part 52 Section 101 geregelt. RespOrgs weisen die Nummern in der SMS/800-Datenbank zu. SMS/800, Inc. verwaltet diese Datenbank als Nummernverwaltungs- und Servicezentrum als Unterauftragnehmer der Federal Communications Commission (FCC) .

Die SMS/800-Datenbank und die RespOrg-Struktur werden in den USA und Kanada verwendet. Einige bestimmte Vermittlungsstellen bleiben reserviert oder werden bestimmten nordamerikanischen Nummerierungsplan-Ländern zugewiesen, die keine Nummern aus dem SMS/800-Pool beziehen:

• Einige 800-xxx-Präfixe sind für die folgenden Bereiche reserviert:
  • 800-389 für die Bahamas
  • 800-534 für Barbados
  • 800-623 für Bermuda
  • 800-415, 800-751 und 800-907 für die Dominikanische Republik
  • 800-271 für Trinidad
  • 844 Vorwahl
  • 800-855 ist für Dienste für gehörlose oder hörgeschädigte Benutzer reserviert; diese TTY-bezogenen Nummern, die von einzelnen Telefongesellschaften betrieben werden, werden direkt vom North American Numbering Plan Administrator (NANPA) zugewiesen.
• Mehrere andere Präfixe, einschließlich 800-484, 800-703, 800-744 und 800-904, sind von der FCC reserviert.
• 1-NPA-911 ist verboten, da 9-1-1 eine Notrufnummer ist . (Dies ist weniger restriktiv als die Regeln, die alle dreistelligen N-1-1- Codes als Austausch in allen geografischen Vorwahlen verbieten .)
• 1-NPA-555 ist in jedem gebührenfreie Ortsvorwahl ( mit Ausnahme von 1-800) diesen für weitere Informationen oder reserviert Auskunftsanwendungen

Verweise