Plusnet - Plusnet

Plusnet plc
Typ	Tochtergesellschaft
Industrie	Internet , VoIP , Telefonie , IPTV
Gegründet	1. Februar 1997 ; Vor 24 Jahren (als Plusnet Technologies Ltd)
Hauptquartier	Sheffield , England, Großbritannien
Schlüsselpersonen	Marc Allera ( CEO , BT Consumer)
Produkte	Internetdienste ; Festnetztelefondienste ; Digitales Fernsehen
Elternteil	BT-Verbraucher ; ( BT-Gruppe )
Webseite	www .plus .net

Plusnet plc ist ein britischer Quad-Play- Internetdienstanbieter (ISP); Bereitstellung von Breitband- , Festnetz-, IPTV- und Mobilfunkdiensten. Das Unternehmen wurde 1997 in Sheffield , England, gegründet und im Juli 2004 in eine Aktiengesellschaft (plc) umgewandelt, als es auf dem alternativen Investmentmarkt platziert wurde . Am 30. Januar 2007 wurde Plusnet von der BT Group übernommen , wird jedoch weiterhin als eigenständiges Unternehmen betrieben. Bis Dezember 2013 hatte es über 750.000 Kunden in ganz Großbritannien.

Plusnet betreibt auch eine Reihe zusätzlicher Geschäfte: Metronet und John Lewis Broadband in Partnerschaft mit John Lewis .

2018 wurde Plusnet in die BT Consumer Division der BT Group eingegliedert, deren CEO Marc Allera ist .

Im November 2019 trat Andy Baker als CEO von Plusnet zurück und im Jahr 2020 wurden die Mitarbeiter von Plusnet in BT-Verträge versetzt.

Geschichte

Ursprünge

Die Ursprünge von Plusnet gehen auf den 1. Februar 1997 zurück, als Choice Peripherals, ein Unternehmen für PC-Computer-Peripheriegeräte, Force9 Internet auf den Markt brachte. Maßgeblich an den frühen Plusnet beteiligt waren der Gründer von Choice Peripherals, Paul Cusack (Vorsitzender), der später den Hardware-Händler Ebuyer gründete , und Lee Strafford (Geschäftsführer), der später Plusnet durch den größten Teil seiner Entwicklung bis zu . führte den Verkauf an BT im Januar 2007.

Screenshot der ursprünglichen Force9-Webseite von 1998

Die ersten Force9 Internet-Produkte folgten dem von Demon Internet populären DFÜ- Internetmodell (monatliches Abonnement zuzüglich der Kosten für Ortsgespräche), wurden den Abonnenten jedoch zu niedrigeren Kosten (6 £ pro Monat + MwSt.) und mit einem höheren Wert angeboten -Funktionen hinzugefügt. Bis Oktober 1997 hatte Force9 den Meilenstein von 5.000 Abonnenten erreicht, unterstützt durch eine Marketingpartnerschaft mit Yorkshire Cable (später Teil von Telewest ), bei der Kunden von Yorkshire Cable ein reduziertes Abonnement für ein Force9-Konto angeboten wurde. Darüber hinaus wurde mit jedem Modem , das über Choice Peripherals bestellt wurde , Software mitgeliefert, die Force9 Internet als Standard-ISP verwendet .

Als das Geschäft wuchs, wurde Force9 als separater Betrieb von Choice Peripherals mit neuen Räumlichkeiten und einer Dachgesellschaft, unter der es operieren würde, aufgeteilt. Dieses Unternehmen, Plusnet Technologies Ltd, öffnete im November 1997 seine Türen im Internet House, Victoria Quays, Sheffield .

Obwohl das Unternehmen Plusnet genannt wurde, wurde die Marke zunächst für die Produkte von Business Sales - Team bei Force9, für verwendet Mietleitung und Server Colocation Dienstleistungen für kleine und mittlere Unternehmen (KMU).

Im April 1998 wagte Insight Enterprises , ein amerikanisches Unternehmen für PC-Peripheriegeräte, einen Schritt in den britischen Markt durch die Übernahme von Choice Peripherals. Insight interessierte sich jedoch hauptsächlich für den Online-Handel des Unternehmens und nicht für den Internetdienstanbieter Force9. Aus diesem Grund hat Insight die ISP-Seite des Geschäfts weitgehend unverändert gelassen, wobei Lee Strafford für den Betrieb verantwortlich blieb.

Dies fiel mit der Einführung der Force9-Version der 'nicht getakteten' Einwahl im April 1999 zusammen, die einen kostenlosen Internetzugang um 0800 während der Wochenendzeiten ermöglichte. Die Website wurde in F9 umbenannt, um für sie zu werben.

Im Juni 2000 wurde die Marke Force9 in Plusnet geändert. Dies fiel mit der Einführung der Surftime Internet-Einwahlprodukte zusammen, dem ersten echten 24/7-Einwahldienst ohne Zähler in Großbritannien.

Plusnet verzeichnete weiterhin monatliches Wachstum auf dem Einwahlmarkt, und dieses Wachstum wurde durch die Einführung eines 512-kbit/s- ADSL- Breitband- Internetdienstes im August 2000 weiter verstärkt . Plusnet brachte seine ersten Breitbandprodukte am selben Tag auf den Markt, an dem BT zuerst für den britischen Markt verfügbar gemacht.

Plusnet entwickelte seine Produktpalette in den nächsten Jahren weiter, als neue Breitbandgeschwindigkeiten und -technologien verfügbar wurden. Das erste Breitbandprodukt lief mit einer Geschwindigkeit von 512 kbit/s und erforderte einen Besuch eines BT-Technikers beim Kunden, um den Dienst zu installieren. Im Laufe der Zeit stiegen die maximalen Geschwindigkeiten auf 1 Mbit/s, 2 Mbit/s und heute bis zu 16 Mbit/s. Im Januar 2002 brachte Plusnet ein 'Self Install'-Breitbandprodukt auf den Markt, das der Endbenutzer selbst einrichten konnte, ohne dass ein BT-Ingenieur die Räumlichkeiten aufsuchen musste.

Im November 2005 erwarb Plusnet Parbin Ltd und seinen Consumer-ISP MetroNet, der zu dieser Zeit eine Reihe von Breitband-Paketen „bezahlbar“ anbot. Als Teil der Parbin-Übernahme übernahm Plusnet das Eigentum an mehreren anderen Marken; Pay as You Host, INUK und Port995.

Übernahme durch BT

Plusnet-Büros in Burley , Leeds .

Am 16. November 2006 wurde bekannt, dass BT ein Angebot für alle Aktien von Plusnet unterbreitet. Der BT-Deal im Wert von etwa 67 Millionen Pfund wurde am 24. Januar 2007 für bedingungslos erklärt (nachdem das Office of Fair Trading (OFT) die Genehmigung erteilt hatte).

Am 5. März 2007, kurz nach der BT-Übernahme, wurden der CEO von Plusnet, Lee Strafford, und der Finanzdirektor Neil Comer von BT entlassen. Strafford wurde als CEO durch einen ehemaligen BT-Mitarbeiter, Neil Laycock, ersetzt, der in den letzten drei Jahren in verschiedenen leitenden Funktionen bei Plusnet tätig war.

BT kaufte die Brightview Group im Juli 2007, und Brightviews Tochtergesellschaft Madasafish wurde ein Handelsname von Plusnet.

Dienstleistungen

Plusnet bietet derzeit Privat- und Geschäftskunden asymmetrische ADSL- Breitband- und Glasfaser- Breitband- Internetprodukte an. Es bietet den gleichen Kunden auch Festnetztelefonprodukte an.

Plusnet bietet zwei Router-Varianten an: den Plusnet Hub Zero (Sagemcom 2704n) Router mit seinen ADSL-Paketen und den Plusnet Hub One (Rebadged BT Hub 5 ) mit seinen Fiber- Paketen.

Seit 2015 bietet Plusnet auch Plusnet TV über die YouView- Plattform an.

Im November 2016 erwarb Plusnet im Rahmen der Übernahme von EE durch BT den virtuellen Mobilfunknetzbetreiber LIFE Mobile . LIFE Mobile wurde anschließend in Plusnet Mobile umbenannt .

ISP-Dienste

Netzwerkkapazität

Plusnet war einer der ersten ISPs im Vereinigten Königreich , der im November 2004 eingeführte QoS-Techniken ( Network Quality of Service ) einsetzte, um die ihnen zu Spitzenzeiten zur Verfügung stehende endliche Datenbandbreite zu kontrollieren. Dieser Schritt war eine Reaktion auf die Bandbreitenkosten von 210 GBP pro Mbit/s pro Monat im November 2006 für ISPs, die das BT Wholesale- Netzwerk nutzen. Kritiker haben vorgeschlagen, dass die Entscheidung, QoS im Netzwerk einzusetzen, durch Plusnets Fokus auf die Erreichung strenger Gewinnziele getrieben wurde, die von den Investoren während ihrer Zeit als Aktiengesellschaft (plc) diktiert wurden . Plusnet ersetzte seine QoS-Technik 2005 durch eine Sustainable Usage Policy (SUP).

Im Jahr 2007, etwa zum Zeitpunkt der Übernahme durch BT, wurden zusätzliche 930 Mbit/s Datenbandbreite durch die Erweiterung des Netzwerks um sechs BT IPStream- Segmente zur Verfügung gestellt. Diese zusätzliche Kapazität hat die gesamte Breitbandnetzkapazität von Plusnet auf 22 155 Mbit/s BT Central Segmente erhöht . Dies wird über fünf volle 622 Mbit/s BT Centrals (vier 155 Mbit/s in jeder BT Central) und zwei BT Centrals mit jeweils einem aktiven Segment von 155 Mbit/s geliefert. Damit werden im Oktober 2007 insgesamt etwas mehr als 200.000 Kunden bedient.

Diese Gesamtdatenbandbreite ist nur geringfügig höher als die Kapazität von Plusnet im Januar 2005, bevor Plusnet Network QoS nutzte, als es insgesamt siebzehn Segmente (zehn 155-Mbit/s-Zentralen und sieben Segmente, die über zwei 622-Mbit/s-Pipes geliefert werden) und 100.000 Kunden. Zu dieser Zeit gab es ein Ungleichgewicht in ihrem Netzwerk aufgrund von Problemen, die durch die Verwendung einer Mischung von Rohren verursacht wurden. Im Februar 2005 reduzierte Plusnet auf insgesamt sechzehn Segmente, die über fünf 622-Mbit/s-Pipes geliefert wurden (622 sind etwas effizienter als 155-Meg-Segmente, sodass dies einen ähnlichen Durchsatz ermöglichte).

Im August 2005 wurde Plusnet durch vertragliche Verpflichtung gezwungen, auf siebzehn Segmente aufzurüsten und im Januar 2006 auf achtzehn Segmente zu wechseln. Übernahme von Parbin Ltd durch Plusnet im November 2005; mit 16.000 Kunden und drei 155-Mbit/s-Segmenten ergab Plusnet insgesamt einundzwanzig Segmente. Plusnet hat jedoch alle diese Neukunden übernommen und die drei Segmente stillgelegt und auf achtzehn Segmente zurückgeführt. Dieser wurde um zwei Segmente weiter auf insgesamt sechzehn reduziert – etwa zeitgleich mit dem Umzug von knapp 20.000 Kunden in das Tiscali Local Loop Unbundling (LLU)-Netz im Juli 2006.

Es ist umstritten, dass die letzten beiden Segmente nicht hätten entfernt werden dürfen. Zumal Plusnet damals die Freibeträge auf alle Wohnpakete erhöht hat. Als dieser Widerspruch im Dezember 2006 aufgedeckt wurde, verteidigte Plusnet ihr Vorgehen, aber die gegebene Erklärung wurde damals von der Community nicht positiv aufgenommen.

Plusnet berichtete, dass die Verlangsamung des Kapazitätsaufbaus ab Januar 2005 auf zwei Hauptgründe zurückzuführen sei. Die Einführung ihrer niedrigeren Kosten, geringerer Kapazitätszulage, Breitbandprodukt; zu dem viele Bestandskunden wechselten, und die Einführung von Netzwerk-QoS und der allgemeinen Netzwerkverwaltungsrichtlinie, um der steigenden Nutzung eines kleinen Teils (ca. 1%) des Kundenstamms entgegenzuwirken. Es wurde jedoch nicht vollständig erklärt, wie Plusnet die Leistung seiner Breitbandpakete an 180.000 Kunden mit der gleichen Kapazität wie bei nur 100.000 Kunden liefern wollte.

Nutzungseinschränkungen

Plusnet hat seine Produktnutzungsrichtlinien bei mehreren Gelegenheiten neu definiert, um Änderungen der allgemeinen Kundennutzung oder der Kosten, die ihnen von ihren Lieferanten entstehen, Rechnung zu tragen. Dies hat dazu geführt, dass Kunden aufgefordert wurden, ihre Nutzung einzuschränken, auf ein anderes Produkt umzusteigen oder das Unternehmen vollständig zu verlassen. Diese Praxis ist auf dem ISP- Markt in Großbritannien üblich und wird allgemein akzeptiert, jedoch hat Plusnet diese Änderungen manchmal ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung ihrer Kunden vorgenommen. Plusnet hat argumentiert , dass die vorgenommenen Änderungen benötigte keine Mitteilung gegeben werden , weil sie sie nicht als Teil des Rechts bilden Vertrag mit dem Verbraucher.

Plusnet ist einer der wenigen britischen ISPs, der eine vollständige Aufschlüsselung seiner Großhandelskosten als Teil des Plusnet Broadband Blueprint-Dokuments veröffentlicht.

Deep Packet Inspection und Bandbreitenmanagement

Plusnet nutzte früher die Priorisierung des Datenverkehrs (diese endete 2017), um einen stabilen Service aufrechtzuerhalten. Plusnet erkennt auf seiner Website an, wie sich die Netzwerk-QoS auf einzelne Protokolle auswirkt und welche Erfahrungen sie vom Endbenutzer erwarten. Dieses Breitbanderlebnis unterliegt regelmäßigen Änderungen ohne vorherige Ankündigung, um die Qualität der Netzwerkleistung für die Protokolle zu erhalten, die eine extrem niedrige Latenz erfordern. Kunden werden über Änderungen informiert, indem sie die Website von Plusnet, die gebührenfreie Telefonnummer oder den RSS-Feed besuchen.

Die Verwendung der E30 Ellacoya-Plattform von Arbor Networks zur Durchführung von Traffic-Fingerprinting mit Deep Packet Inspection und Juniper Networks ERX-Switches zur Durchführung des Protokoll-Shapings hat dazu geführt, dass alle Protokolle, einschließlich des verschlüsselten P2P-Datenverkehrs, in ihrem Netzwerk identifiziert und verwaltet werden.

Die Position von Plusnet ist, dass diese Priorisierung vorhanden ist, um sicherzustellen, dass zeitkritische Anwendungen wie VoIP , Spiele, Browsing und Video-Streaming (von Websites wie YouTube ) gegenüber Anwendungen priorisiert werden, die andernfalls ihre verfügbare Netzwerkkapazität zum Nachteil des Breitbands anderer Kunden überfluten würden Erfahrung. Filesharing- Anwendungen und das binäre Usenet sind die am stärksten verwalteten Protokolle im Plusnet-Netzwerk und werden bei den meisten Verbraucherprodukten insgesamt mit geringer Priorität behandelt.

Plusnet kündigte an, dass ab dem 29. Juli 2017 die Verkehrspriorisierung bei seinen Privatkunden aufgehoben werden soll.

Identifizierung des Verkehrs

Im Plusnet-Netzwerk wird bewusst Traffic-Shaping eingesetzt, um QoS zu gewährleisten. Fehler bei der ersten Implementierung dieses Systems führten zu einer Fehlklassifizierung einiger Protokolle, wodurch bestimmte Anwendungen zu Spitzenzeiten unbrauchbar wurden. Dies wurde verbessert, als die Klassifizierung von nicht identifiziertem Verkehr in den Vordergrund gestellt wurde. Nicht-Standard-Anwendungen bleiben weiterhin anfällig für Fehlklassifizierungen (z. B. das Ausführen von SSH auf einem anderen Nicht-Standard-Port als 4500 oder 10000, die von Plusnet für diesen Zweck reserviert werden).

Kontinuierliche Verbesserungen bei der Protokollidentifikation sowie eine deutliche Erhöhung der verfügbaren Bandbreite lassen die Implementierung allgemein als erfolgreich gelten.

IPv6-Unterstützung

Ab April 2020 stellte Plusnet seinen Kunden im Allgemeinen keine IPv6- Konnektivität zur Verfügung, testete jedoch IPv6 mit ausgewählten Kunden. Im Dezember 2013 startete Plusnet seine IPv6-Testphase "Next Phase". Für die Teilnahme an dieser Studie mussten die Teilnehmer ihre eigenen IPv6-kompatiblen Router bereitstellen und neu konfigurieren. Der Prozess war seit Dezember 2013 aktiv, ist aber für neue Antragsteller geschlossen.

Plusnet hatte zuvor zum Welt-IPv6-Tag im Juni 2011 einen kleinen Test mit echten Endbenutzern durchgeführt , bei dem sowohl ihre Website als auch Breitbandkunden an diesem Tag IPv6 nutzten. Der erste "technische Test" für IPv6-Breitbandbenutzer lief bis Juli 2012.

YouView-TV von Plusnet

YouView TV von Plusnet verwendet die YouView Set-Top-Box und den Freeview Digital Television Free-to-Air-Dienst, wird jedoch durch die IPTV- Bereitstellung von Premium-Paketen ergänzt. Plusnet bietet 2 Arten von YouView-Boxen an, die YouView +-Box und eine Standard-YouView-Box. Die YouView+-Box verfügt über Aufnahmemöglichkeiten, die Standard-Box jedoch nicht.

Plusnet Youview-Kanalliste

Virtuelle ISPs

Plusnet hat eine Reihe von "Virtual ISP"-Marken sowohl für das eigene Unternehmen als auch für andere betrieben. Diese alternativen Marken nutzen die bestehende Plusnet-Netzwerk- und Software-Infrastruktur. Einige dieser "virtuellen ISP"-Marken sind:

In Benutzung

BT One Enterprise Connect – BT Global Services nutzt seine eigene Workplace-Plattform innerhalb seines Teleworker-Produkts, um seinen großen Unternehmenskunden eine Remote-Breitbandzugangslösung bereitzustellen
BT One Enterprise Breitband – BT Global Services nutzt seine eigene Workplace-Plattform innerhalb seines BT Enterprise-Produkts, um seinen großen Unternehmenskunden eine Remote-Breitbandzugangslösung bereitzustellen. BT Enterprise bietet ADSL-, Telefon- und Glasfaserdienste an.
Madasafish, Teil der Brightview Group, die sich selbst im Besitz von BT befindet, zu der FreeNetName, ic24, globalnet und andere gehören. Madasafish ist für Neukunden nicht mehr verfügbar.
John Lewis Breitband
Plusnet unterstützt den Legacy-Dienst Vodafone@Home , nachdem am 7. Februar 2012 rund 8.000 Vodafone-Kunden auf die Marke Plusnet migriert wurden.

Außer Betrieb

Metronet – Eine Marke, die im Rahmen der Übernahme von Parbin Ltd im Jahr 2005 erworben wurde.
Force9 – Die ursprüngliche ISP-Marke, die von Plusnet privat genutzt wurde – jetzt ab September 2007 in Plusnet fusioniert
www.plus.net.uk – Marke Plusnet für Geschäftskunden – jetzt auf Plusnet fusioniert
Free-Online (FoL) – fusioniert in Plusnet September 2007
Charity Days – Eine Marke, die für Donate As You Surf Ltd entwickelt wurde, die Geld für wohltätige Zwecke gespendet hat. Dieses Geschäft wurde 2006 komplett von Plusnet gekauft. Jetzt eingestellt.
Ihr Ideal – Eine Marke für Lloyds TSB
Dabs Online (Dabsol) – vISP erstellt für den Computerhändler dabs.com , der jetzt ebenfalls im Besitz von BT ist.
Pay As You Host – Technisch gesehen ein Schwesterunternehmen von Plusnet, das eingerichtet wurde, um die Domains von Legacy-Kunden zu verwalten, sobald der Domain-Hosting-Service für alle Neuanmeldungen entfernt wurde. Das Support-Team befand sich jedoch im selben Büro wie Plusnet, wobei die Anrufe von den Business-Support-Teams beantwortet wurden. Dieser Dienst wurde am 21. August 2014 geschlossen.

Marketing

Die Wachstumsstrategie von Plusnet konzentriert sich darauf, dass seine Kunden Personen aus ihrem sozialen Umfeld an Plusnet weiterempfehlen . In den 10 Jahren seines Bestehens hat Plusnet von Jahr zu Jahr ein Wachstum der Kundenzahlen verzeichnet, das maßgeblich auf bestehende Kundenempfehlungen zurückzuführen ist. Bis 2007 kamen 30 % der Neukunden von Plusnet aufgrund einer Empfehlung zu Plusnet. Um Kundenempfehlungen zu fördern, zahlt Plusnet dem empfehlenden Kunden eine wiederkehrende monatliche Gebühr, solange der geworbene Kunde bei Plusnet bleibt. Dies kann sich für Kunden, die viele Personen empfehlen, als äußerst lukrativ erweisen. Das Vertrauen von Plusnet auf diese Strategie kann negative Auswirkungen haben, wenn das Unternehmen unter Serviceproblemen leidet.

Im Oktober 2010 startete Plusnet eine Werbekampagne zur nationalen Steigerung der Markenbekanntheit, die die Yorkshire- Wurzeln des Unternehmens mit dem Slogan "Good Honest Broadband from Yorkshire" hervorhob . Der Slogan wurde im April 2012 durch "Wir machen dich stolz" ersetzt, aber die neue Kampagne blieb stark von nordischen Stereotypen beeinflusst. Ab 2013 wurde das Unternehmen Sponsor des Yorkshire-Marathons in York . Sprecher der Anzeigen ist Craig Murray.

Plusnet ist ein aktiver Spieler in der britischen Web-Community und spielt eine aktive Rolle bei Web-Community-Events in ganz Großbritannien, insbesondere im Norden Englands. Veranstaltungen wie OpenCoffee und Geekup sehen oft eine Plusnet-Präsenz. Plusnet arbeitet auch mit lokalen Universitäten bei der Rekrutierung von Absolventen, Praktika und Multimedia-Projekten zusammen. Im Juni 2005 wurde Plusnet offizieller Trikotsponsor von Sheffield Wednesday , der Football League Championship . Der ursprüngliche Deal lief 2 Jahre bis zum Ende der Saison 2006/07. Im November 2006 wurde bekannt gegeben, dass das Sponsoring bis zum Ende der Saison 2008/09 verlängert wird.

PlusNet sponserte auch eine lokale LAN-Gaming-Party "Sychosis 2", die im Juli 2008 im Doncaster Dome veranstaltet wurde.

Kontroversen

Im Februar 2001 forderte das Unternehmen 1.100 Einwahlkunden auf, den Dienst zu verlassen, nachdem sie für längere Zeit mit einem "nicht gemessenen" (aber umkämpften) Einwahldienst verbunden geblieben waren.

Am 9. Juli 2006 verlor Plusnet aufgrund menschlicher Fehler 700 GB an Kunden-E-Mail-Daten . Während eines routinemäßigen Wartungs-Upgrades des E-Mail-Systems formatierte ein Techniker irrtümlicherweise ein Live-Festplattenpaket anstelle des beabsichtigten Backup-Festplattenpakets. Plusnet lieferte Updates zu seiner Untersuchung, gab jedoch erst am 10. Juli 2006 um 15:39 Uhr die Größe oder Ursache des Problems bekannt. Plusnet erklärte, dass der verantwortliche Ingenieur von einer einzigen Workstation aus sowohl auf die Live- als auch auf die Backup-Disk-Packs zugegriffen habe. Der Ingenieur glaubte, dass seine Neukonfiguration den Backup-Speicher betraf, obwohl dieser tatsächlich mit dem Live-E-Mail-Disk-Pack verbunden war. In den folgenden Tagen hat Plusnet einige E-Mail-Daten wiederhergestellt und erklärt, dass andere Daten während der Wiederherstellung möglicherweise beschädigt wurden. Die offizielle Plusnet UserGroup hat eine "E-Mail Stability & Resiliency Campaign" gestartet, um sicherzustellen, dass Plusnet angemessene Investitionen getätigt und Maßnahmen ergriffen hat, um zukünftige Probleme zu vermeiden.

Im März 2017 wurde das Unternehmen von Ofcom mit einer Geldstrafe in Höhe von 880.000 GBP belegt, weil es seinen Kunden weiterhin stornierte Dienste in Rechnung gestellt hatte.

Verweise

Externe Links

Offizielle Website

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