2-1-1 - 2-1-1

2-1-1 ist eine spezielle, abgekürzte Telefonnummer, die in Kanada und den Vereinigten Staaten als leicht zu merkende dreistellige Telefonnummer reserviert ist , um Informationen und Überweisungen an Gesundheits-, Human- und Sozialorganisationen bereitzustellen.

2-1-1 ist wie die Notrufnummer 9-1-1 einer der acht N11-Codes des North American Numbering Plan (NANP).

Geschichte

Vereinigte Staaten

Viele Jahre lang verwendete New York Telephone (jetzt eine Einheit von Verizon ) 2-1-1 als automatische Kreditanforderungsnummer für getrennte oder falsch gewählte Anrufe. Dieser Dienst war von den 1970er bis Anfang der 2000er Jahre in Betrieb.

Vor der Einführung der direkten Fernwahl wurde der Fernsprecher durch die Wahl von 2-1-1 erreicht, um ein Ferngespräch zu führen. Als den Bundesstaaten in den USA und den Provinzen in Kanada 1947 durch The North American Numbering Plan Vorwahlen zugewiesen wurden, wurde ab 1951 langsam die direkte Fernwahl mit der Vorwahl + der lokalen Nummer eingeführt, die schließlich die Verwendung von 211 beseitigte , die lokalen Telefonanbieter mit der Bezeichnung "00" für den Fernzugriff durch den Betreiber.

United Way of Metropolitan Atlanta war der erste, der 1997 einen 2-1-1-Dienst einführte. Viele Staaten begannen bald darauf mit Umsetzungsplänen, unterstützt durch den United Way of America in Partnerschaft mit der Alliance of Information and Referral Systems (AIRS) . Am 20. Juli 2000 genehmigte die Federal Communications Commission (FCC) 2-1-1 für die landesweite Verwendung als Kurznummer in den Vereinigten Staaten zusammen mit 5-1-1 für den Transport. In Texas, insbesondere in der Region Coastal Bend , ist 2-1-1 auch die Nummer für ältere und behinderte Menschen, die im Falle einer drohenden Katastrophe wie einem Hurrikan Evakuierungshilfe benötigen.

Ab 2017 haben fast 95 % der Bevölkerung in den USA (einschließlich Puerto Rico und Washington, DC) Zugang zu 2-1-1-Diensten. Mehr als 200 Agenturen, darunter United Ways, bieten 2-1-1 Dienstleistungen an. Die größte Bevölkerung ohne Zugang zu 2-1-1 ist die Metropolregion Chicago. Im Jahr 2017 beantwortete das 2-1-1-Netzwerk in den USA fast 15 Millionen Anfragen nach Unterstützung per Telefon, SMS und Web-Chat.

Kanada

Die Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC) genehmigte am 9. August 2001 die Verwendung von 2-1-1 in ganz Kanada. Der erste kanadische 2-1-1-Dienst wurde am 13. Juni 2002 in Toronto eröffnet. 2-1- 1-Dienste sind in Kanada kostenlos und mehrsprachig.

Ab Oktober 2020 hat ganz Kanada, einschließlich der Territorien, dank einer landesweiten Erweiterung nach der COVID-19-Pandemie Zugang zu 2-1:1.

In Kanada bietet 2-1-1 kostenlose und vertrauliche Informationen und Überweisungen für alle nicht dringenden Bedürfnisse.

Betrieb

2-1-1 Center Öffnungszeiten variieren. Viele sind rund um die Uhr geöffnet , um Anrufer an Organisationen weiterzuleiten, die Dienstleistungen in folgenden Bereichen anbieten:

Sofern verfügbar, wird 2-1-1 von einer privaten gemeinnützigen gemeinnützigen Organisation, einer lokalen Regierung oder lokalen United Ways betrieben, die Teil des breiteren Netzwerks von United Way Worldwide sind. 2-1-1 bieten Informationen und Überweisung an Anrufern auf denen die Unterstützung von lokalen und nationalen Sozialdienst - Programmen zu erhalten, die lokalen und nationalen Behörden sowie lokalen und nationalen Non-Profit - Organisationen sowie wo sie freiwillig oder macht Spende vor Ort. Empfehlungen werden oft aus Datenbanken gegeben, auf die Anrufspezialisten zugreifen. Diese Datenbanken werden von 2-1-1 Mitarbeitern nach strengen Richtlinien für das Datenmanagement gepflegt. Die Datenbanken sind in der Regel lokal, aber in einigen Fällen miteinander verbunden, um landesweite Datenbanken zu bilden.

Viele 2-1-1-Zentren prüfen Absichtserklärungen mit Landes- und Bundesregierungen, um den effizienten Umgang mit zukünftigen Katastrophen zu erleichtern. Fernseh- oder Radiosender könnten den Bürgern leicht sagen, dass sie im Notfall 2-1-1 anrufen sollen. Die Rufspezialisten dieser Zentren würden über aktuelle Katastrophenpläne oder Hilfsangebote informiert und könnten dann die Öffentlichkeit über das richtige Vorgehen informieren. Nach den Hurrikanen Harvey, Irma und Maria in Florida, Texas, Puerto Rico und der Golfküstenregion waren 2-1-1-Zentren entscheidend für die Koordination mit lokalen Regierungsbeamten und die Bereitstellung von Informationen für die Gemeinden vor und nach lokalen Katastrophen. Darüber hinaus wurden 2-1-1-Anbieter in Massachusetts , Connecticut und Florida aufgefordert , Personen zu helfen , die vor den Verwüstungen Puerto Ricos fliehen.

Verfügbarkeit

Vereinigte Staaten

Seit Mai 2017 ist der Dienst in allen 50 Bundesstaaten und Washington, DC verfügbar, und 95 % der US-Bevölkerung haben Zugang zu 2-1-1-Diensten, indem sie 2-1-1 über ein Festnetz- oder Mobiltelefon wählen. Im Jahr 2017 beantwortete das 2-1-1-Netzwerk fast 15 Millionen Unterstützungsanfragen per Telefon, SMS und Chat.

Kanada

In Kanada ist 2-1-1 an folgenden Orten verfügbar (Startdaten in Klammern). Beachten Sie, dass diese Liste möglicherweise veraltet ist. Die 2-1-1-Serviceabdeckung wird im Allgemeinen im Laufe der Zeit erweitert.

Neuschottland — 211 Neuschottland

  • Provinzweit (11. Februar 2013)

Neubraunschweig — 211 Neubraunschweig

  • Provinzweit (15. Oktober 2020)

Quebec — 211 Grand Montréal und 211 Québec Regionen

Ontario — 211 Ontario

Saskatchewan — United Way 211

  • Provinzweit (September 2013)

Alberta — 211 Alberta

Britisch-Kolumbien — bc211

Das Windsor Star hat am 20. März berichtete 2003 , dass Windsor, Ontario bis 2009 eine 2-1-1 - Service bis haben soll, wie die Landesregierung zugewiesen $ 311.000 , es zu starten, mit viel des Geldes durch die gespendet Vereinigten Way of Canada , hatte jedoch eine festgelegte Frist, wie lange diese Mittel verfügbar sein würden. Am 26. November 2007 gab die Website der Stadt Windsor bekannt, dass der 2-1-1-Dienst für Windsor und Essex County begann und von United Way (der auch den lokalen 3-1-1- Dienst betreibt ) betrieben wird.

Pläne zur Einführung von 2-1-1-Diensten sind auch in anderen kanadischen Gemeinden in Entwicklung. Ontario erweitert 2-1-1 Provinz weit im Jahr 2012 und Nova Scotia ‚s landesweiten 2-1-1 - Bereitstellung voll funktionsfähig sein im Jahr 2014. In British Columbia werden, 2-1-1 Leistungen verabreicht bc211 und ist verfügbar auf Vancouver Island \ Gulf Islands und in der Metro Vancouver , Squamish-Lillooet , Sunshine Coast Regional District und Fraser Valley und regionalen Distrikten, mit Plänen, die Dienste auf Provinzebene auszuweiten.

In einigen Gemeinden wurden ungenutzte X-1-1-Codes als Anlagentestnummern für Telefoninstallateure vergeben, die einzelne Leitungen testeten. In der kanadischen Provinz Prince Edward Island , zum Beispiel, wenn 2-1-1 gewählt wurde, verursachte es ein Besetztzeichen zu treten und die Telefonleitung des Dialer würde „go tot“ für einige Minuten später. Diese Codes müssen zuerst "wiederhergestellt" werden, indem die Testfunktionen an einen anderen Ort verschoben werden (958 und 959 sind standardmäßig reservierte lokale und Ferntestvermittlungsstellen in den meisten Gebieten), um eine erneute Bereitstellung als lokale öffentliche Informationsnummern zu ermöglichen.

Akkreditierung

Vereinigte Staaten

Die amerikanische Akkreditierungsstelle für 2-1-1 Zentren ist die Alliance of Information & Referral Systems (AIRS). AIRS bietet einen eingehenden Akkreditierungsprozess für 2-1-1 Zentren. AIRS zertifiziert außerdem jährlich 2-1-1 Callcenter-Vertreter als Certified Information and Referral Specialists (CIRS), Certified Information and Referral Specialists for Aging (CIRS-A) und Certified Resource Specialists (CRS). AIRS-Standards wurden erstellt, um einen Maßstab für 2-1-1-Zentren und deren Mitarbeiter zu bieten. Die Standards regeln landesweit, wie 2-1-1-Zentren Dienstleistungen erbringen und wie sie Informationen sammeln und speichern.

INFOLINE aus Los Angeles, eine Agentur für Informations- und Vermittlungsdienste, die den Großraum Los Angeles bedient, hat eine nationale Taxonomie menschlicher Dienste entwickelt, die eine landesweite Standardsprache für Informations- und Vermittlungsanbieter bereitstellt. AIRS hat diese Taxonomie als nationalen Standard für den Einsatz im Bereich Information und Weiterleitung übernommen. Diese Taxonomie bietet eine Standarddefinition von Begriffen, eine genaue Kodierungsstruktur für Verweise und eine Suchmethodik für die Bereitstellung von Verweisen an Verbraucher. Weitere Informationen zur AIRS/Infoline Taxonomy of Human Services finden Sie unter www.211taxonomy.org .

Akkreditierte 2-1-1-Zentren müssen aktive Absichtserklärungen mit lokalen 9-1-1-Diensten sowie Anbietern von häuslicher Gewalt, Altenpflegern, Anbietern für psychische Gesundheit und lokalen Strafverfolgungsbehörden haben, um nur einige zu nennen.

Kanada

In Kanada wird die Berufszertifizierung von InformCanada InformCanada - Fédération Inform Canada durchgeführt . Die nationale Initiative 211 ist eine Partnerschaft zwischen InformCanada und United Way of Canada – Centraide Canada .

Es wird daran gearbeitet, eine zweisprachige kanadische Taxonomie von Human Services basierend auf der AIRS/Infoline Taxonomy zu erstellen. Dieses Projekt wird von InformCanada geleitet und es wurden bedeutende Schritte bei der Erstellung einer Starter-Taxonomie durch das 211 Ontario Phase-2-Projekt, das von der Ontario Trillium Foundation und der kanadischen Regierung finanziert wird, unternommen. Aktualisierungen des kanadischen Taxonomie-Projekts werden von 211.ca.

Umsetzungsprozess

Die Nummer 2-1-1 muss erfasst und für die Zuweisung durch die lokalen Telekommunikationsunternehmen, die Dienstleistungen im lokalen Bereich erbringen, genehmigt werden. Der Prozess der Implementierung eines 2-1-1-Dienstes in einer Gemeinde hat seit seinem Beginn im Jahr 1997 viele Wege genommen. Einige Orte verfügen über ein zentralisiertes landesweites System, während andere über dezentrale regionale Netzwerke mit unterschiedlichen Zugehörigkeiten verfügen.

In den Vereinigten Staaten wird jede Implementierung von der nationalen Akkreditierungsstelle Alliance of Information & Referral Systems (AIRS) und ihrer lokalen landesweiten Tochtergesellschaft überwacht .

In Kanada unterliegt die Bereitstellung des 2-1-1-Dienstes der InformCanada-Akkreditierung und der Genehmigung der Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC).

Siehe auch

Verweise

Externe Links