Interessengruppen Verwaltung - Stakeholder management

Das Stakeholder-Management ist eine kritische Komponente für die erfolgreiche Umsetzung jedes Projekts, Programms oder jeder Aktivität. Ein Stakeholder ist jede Einzelperson, Gruppe oder Organisation, die ein Programm beeinflussen, davon betroffen sein oder sich als davon beeinflusst wahrnehmen kann. Aus der Perspektive der Reaktion sind Interessenvertreter diejenigen, die entschlossen, reaktionsschnell und einflussreich für das Programm sind.

Stakeholder-Management ist ein vierstufiger Prozess zur Identifizierung von Stakeholdern, Bestimmung ihres Einflusses, Kommunikationsmanagementplan und Beeinflussung der Stakeholder durch Engagement.

Kunden

Im Bereich Marketing wird angenommen, dass Kunden einer der wichtigsten Stakeholder für die Verwaltung des langfristigen Wertes sind, wobei das Hauptziel eines Unternehmens das Management der Kundenzufriedenheit ist.

Organisatorische Stakeholder

Es ist allgemein anerkannt, dass eine bestimmte Organisation mehrere Interessengruppen hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kunden, Aktionäre, Mitarbeiter, Lieferanten usw. Das Konzept eines effektiven Stakeholder-Managements ist ein zentrales Anliegen in Forschungsdomänen wie Krisenmanagement, Impression Management und Stakeholder-Strategie.

Stakeholder-Priorisierung

Stakeholder können in einem Macht-/Interessenraster abgebildet und nach ihrer Macht und ihren Interessen klassifiziert werden. Es gibt andere Instrumente, um Stakeholder zu identifizieren und zu beeinflussen.

Zum Beispiel hat Ihr Chef wahrscheinlich große Macht und Einfluss auf Ihre Projekte und ein hohes Interesse. Ihre Familie kann ein hohes Interesse haben, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie Macht darüber hat.

Position auf dem Raster kann Aktionen anzeigen:

  • Leistungsstarke, interessierte Menschen: Dies sind die Menschen, für die Sie sich voll einsetzen und die größten Anstrengungen unternehmen müssen, um sie zufrieden zu stellen.
  • Leistungsstarke, weniger interessierte Menschen: Setzen Sie genug Arbeit mit diesen Menschen ein, um sie zufrieden zu stellen, aber nicht so sehr, dass sie sich mit Ihrer Botschaft langweilen.
  • Geringer Stromverbrauch, interessierte Personen: Informieren Sie diese Personen angemessen und sprechen Sie mit ihnen, um sicherzustellen, dass keine größeren Probleme auftreten. Diese Personen können bei den Details Ihres Projekts oft sehr hilfreich sein.
  • Geringer Stromverbrauch, weniger interessierte Personen: Überwachen Sie diese Personen, aber langweilen Sie sie nicht mit übermäßiger Kommunikation.

Stakeholder-Engagement

Hauptartikel: Stakeholder-Engagement

Das Stakeholder-Management schafft positive Beziehungen zu den Stakeholdern durch das angemessene Management ihrer Erwartungen und vereinbarten Ziele. Stakeholder-Management ist ein Prozess und eine Kontrolle, die von zugrunde liegenden Prinzipien geplant und geleitet werden müssen. Das Stakeholder-Management in Unternehmen, Organisationen oder Projekten erstellt eine Strategie unter Verwendung von Informationen (oder Informationen), die während der folgenden gemeinsamen Prozesse gesammelt werden.

Ziele sind:

  • Kommunizieren: Um sicherzustellen, dass die beabsichtigte Botschaft verstanden und die gewünschte Reaktion erreicht wird.
  • Konsultieren Sie, früh und oft: Um nützliche Informationen und Ideen zu erhalten, stellen Sie Fragen.
  • Denken Sie daran, sie sind menschlich: Arbeiten Sie mit einem Bewusstsein für menschliche Gefühle.
  • Planen Sie es: Zeitinvestition und sorgfältige Planung dagegen zahlt sich aus.
  • Beziehung: Versuchen Sie, Vertrauen bei den Stakeholdern zu schaffen.
  • Einfach, aber nicht leicht: Zeigen Sie Ihre Sorgfalt. Seien Sie empathisch. Hören Sie auf die Beteiligten.
  • Risikomanagement : Stakeholder können als Risiken und Chancen behandelt werden, die Wahrscheinlichkeiten und Auswirkungen haben.
  • Kompromiss: Kompromiss zwischen einer Reihe von unterschiedlichen Prioritäten der Interessengruppen.
  • Verstehen Sie, was Erfolg ist: Erkunden Sie den Wert des Projekts für die Stakeholder.
  • Verantwortung übernehmen: Project Governance ist der Schlüssel zum Projekterfolg

Software

Stakeholder-Engagement-Software wird von Organisationen verwendet, um ihre Stakeholder zu analysieren , Kommunikations- und Engagementpläne zu erstellen , Informationen über ihre Interaktionen mit Gemeinschaften zu protokollieren und die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen. Die folgende Liste enthält in alphabetischer Reihenfolge die wichtigsten Software zur Einbindung von Interessengruppen und Software zur Einbindung der Gemeinschaft . Ausgenommen hiervon ist Software, die ausschließlich für die Verwaltung von Beziehungen zu Mitarbeitern oder Kundenbeziehungsmanagement- Software (CRM) entwickelt wurde. Diese Liste ist nicht erschöpfend und beschränkt sich auf bekannte, bekannte Software.

Geschichte

Der Ursprung des Stakeholder-Engagements lässt sich bis in die 1930er Jahre zurückverfolgen. 1963 definierte das Stanford Research Institute erstmals das Konzept des Stakeholders. 1984 wurde das Buch Strategic Management: A Stakeholder Approach von Edward Freeman veröffentlicht. Es entstand ein umfassendes Wissen rund um das ethische Management von Stakeholdern. Bald darauf wurden Computer verwendet, um die Zusammenarbeit der Organisationen mit Gemeinschaften und die Analyse der Interessengruppen zu erleichtern .

Siehe auch

Verweise

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Weiterlesen

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